文/刘小玮(辽东学院)
沟通是连接人与人之间的纽带,沟通是连接人与人之间的桥梁,沟通是打开心灵的钥匙。有效的沟通能够产生一种信赖感和亲切感。 由于人们对信息感知存在着差异性,同样的信息会产生不同的效果。
记得儿时曾听到的一个笑话:一位医生给来自乡下的大爷看病,开了瓶止咳糖浆,病人问:“怎么喝”?医生说:“一次喝一道”。病人点头离开,二十分钟后病人回来举这个空药瓶说:“药太少了喝到半道,还没到家就喝完了,再开一瓶”。这是一个典型的沟通失败。虽然是个笑话,但读者也从中体会到医生与患者的理解力不在一个层面啊,如果医生能够指着瓶子上的横线告诉患者一次喝一个格的药量,一天喝三次,就不会闹出上面的笑话了。
有效的与长辈沟通,会得到长辈的赏识和称赞,有效的和同学、同事沟通,能让我们在学习及工作中得到交流,使我们之间达成共识,少走弯路,提高了学习及工作效率。有效的与患者沟通,使患者变被动治疗为主动治疗,能够减少医疗纠纷的发生。
良好的沟通能力,并非是指巧舌如簧或者能言善辩,建立在积极、端正的意识基础之上的沟通才能事半功倍。
有效沟通的三要素是“心态”、“关怀”、“主动”。以真诚和善之心待人,自然能获得对方的好感与重视;设身处地为对方着想、提供帮助,必将得到对方的信赖与关注;凡事主动联络,积极反馈,才能使自己的观点和计划得到理解与认可,为实现目标扫清障碍,创造有利条件。沟通不只是一项技能,更是需要有良好的品格、积极的心态、聪慧的头脑才能支撑起的一门艺术。
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