品类差异再强，品牌附加值再高，没有科学的品牌管理和强势的品牌整合传播就不能发挥品牌效应最大化。品牌管理与整合传播影响并改变着消费者品牌认知和购买决策。
1、品牌管理
品牌职责管理：以书面形式解读品牌核心价值，界定品牌识别系统，规定各层级品牌使用规范以及相互关系的处理规范。比如，九州汽车是山东九州汽车制造有限公司的企业标准简称，在企业文件和对外活动中使用；通广九州是企业的注册商标，在对外宣传和企业内部文件、环境、办公用品、服饰等系统中使用。九州挂车是企业的产品标识，在市场宣传物料、车体上使用九州挂车。
多品牌管理：渠道为王的时代，多一个品牌就多一种销售机会，多品牌运作能争取更多的渠道客户。很多企业底子簿，资源少，有几个品牌就有几个营销团队或者多个品牌确只有一个营销团队，品牌与品牌之间没有关联业务，不时出现人员重叠，多品牌分散了品牌的价值凝聚力。一家企业可以同时拥有多个品牌，但必须先有强壮的主导品牌，树大才能根深，枝繁才能叶茂，主导品牌不强，再多的细分都是在分散资源，而不是增加合力，有主导品牌育成的肥沃土壤，子品牌才能健康成长。
2、危机公关
在消费者话语权回归的年代，我们的产品和服务没有让客户满意就会在自媒体上迅速传播，消费者想找到你的优点很容易，想找到缺点也很容易。面对品牌危机企业要建立起一套完善的危机公关流程，包括：事前预防、事中应对、事后跟进。
事前预防：建立以企业一把手为核心的危机预防系统，时刻关注产品的质量投诉、成品率等问题，如果在一段时间内，产品的投诉量、返修率、退货率提高，那就预示着品牌危机即将到来。这时候一定要严抓产品质量，对已经售出的存在质量缺陷的产品及时召回或其他服务计划，避免危机。二要建立以销售人员为主体的危机应对和反馈体系，树立“销售完成并不代表结束”的意识，强化与消费者的客情关系，防止出现危机时业务人员不知情。客情到位即使出现一些质量问题，客户也不会借此事进行炒作。
事中应对：以时间和反应速度作为危机处理的第一原则，“没事不找事，遇事不怕事”，出现品牌危机，第一时间通过反馈机制反馈给企业一把手，第一时间派出相关人员到达现场查明原因。现场处理人一定要保持稳定的心态和专业的判断。在查明问题原因之前，不要急于道歉，先听客户讲，让客户发泄，消费者本来就像一个快要爆炸的气球，你在现场的每一句话都可能刺激到他，让他做出极端的举动，等当事人发泄完后对他进行耐心询问问题产生的时间和环境，再查看现场得出专业的判断，如确实是产品问题，最好能听到消费者的处理要求，根据消费者的处理要求给出合理的赔偿处理建议；如果确实是使用原因，用专业的知识和耐心的语气说给消费者听，并力所能及的帮助消费者进行补救。
事后跟进：危机处理完成后不要认为消费者事多，以后跟他老死不相往来。一线销售人员要继续跟进消费者对处理结果的满意度，建立和从前一样的客情关系。消费者是没有错的，错的只有我们对事情的处理方式。我们通过事后主动跟进，向客户表明一种态度，不管过去是谁的原因造成的不愉快，我们已经解决了，我们依然离不开您的支持。
品牌危机处理谨慎选择法律手段，除非必要时用法律保护自己的品牌资产。走法律程序对消费者和企业来说时间比较长，时间越长，关注的人越多，影响越大。再加上赢了官司输了客户，对企业来说也是一种不愿意看到的结果。
3、品牌传播
新媒体及移动互联技术的成熟，传播中的AIDMA模式（吸引-兴趣-欲望-记忆-购买）转向AISAS模式（关注-兴趣-搜索-购买-分享）。AIDMA是线性的，通过在销售终端占用客户的空间，品牌传播多靠“我说你听”的方式教育消费者，一次购买结束等于销售结束。AISAS是交互的，通过网络、自媒体等办法来占有用户的时间，品牌传播多用“我说你评，参与其中”的方式强化客户粘性，消费者有更多表达自己诉求的入口。互联网让传播形式突破了空间限制，分化出类似：直播、小视频、分答、网红、打赏等新的传播形式和玩法。我们要对互联网传播保持开放的态度，但也别想太多，先围绕品牌内涵不断创造丰富的内容，没有好的内容做不好互联网传播。网站、内部期刊、宣传栏、宣传片、微博、微信、公众号、产品画册、企业画册、品牌及产品展厅等内部自媒体也是媒体，也需要传播内容。消费者今天看不到你，明天就可能忘记你，企业要不断重复品牌的价值主张，反复刺激消费者的心智，强化消费者对品牌的印记。
借势：品牌整合传播不仅要考虑“我有什么”，还应思考“我可以有什么”。“挖掘机技术哪家强？”这就是借了山东机械大省的势，加上了持续的传播，你知道了“蓝翔”品牌。借势不是骑在别人头上成功，别人造势你趁着势头往上爬，然后告诉消费者“我比他还要高”。比如：不管你搬运的是不是地表水，大自然的搬运工只有农夫山泉。
搅局：我们每天都接收大量媒体信息，谁也不知道最初的信息发布者和创意者是谁，传播者抓住了消费者爱看热闹且看热闹不嫌事大的心理，把传播做成了“围观”。从每年“双十一”，淘宝、京东的互撕，互搅，你骂他是狗，他骂你是猫，谁都不输谁都不赢。互撕引起关注，到哪去买东西还是消费者自己决定，但在互撕当中为平台增添了很多粉丝，互撕的水平也能改变消费者的流向。
情感：抓住消费者的笑点与泪点，唤起消费者心灵共鸣，用有情的营销，赢得无情的竞争。百事可乐“把乐带回家”、泸州老窖“生命中的那一壶酒”等微电影，用情感抓住消费者，赢得泪点无数，让每逢佳节倍思亲的消费者为此改变了自己的消费清单。
免费：抓住消费者爱占小便宜的心理，通过免费带来短期的流量。免费送眼镜、免费送吊坠、免费送这免费送那，有一些是真免费，比如：嘀嘀打车真送你代金券，坐车真不要钱，哈罗单车就是免押金，骑完还送你红包，这是大公司的任性，借着免费争取更多的人使用自己的产品，打压竞争对手。有一些假免费，东西是免费运费不免，运费减去成本还能赚一块。
事件：抓住了消费者的吐槽点，通过有话题性和参与性的事件将自己的品牌炸开。在互联网上有个强大的新群体叫“中国喷子”，他们对事件的评论超过事件本身，加速事件传播，让消费者注意到你的品牌。“南京一外卖公司招聘美女送餐员需要量胸围”，抓住宅男心态，然后就下载他家的软件订餐。事件传播需专人跟进，玩好了是故事，玩不好就是事故！
软文：把品牌跟故事、热点、生活、创意结合起来，通过可读性很强的文字、视频、图片等传递给消费者。软文的写作者原来被称为“推手”现在摇身一变成了“段子手”，他们已经不是那个讲述“人类真的会长生不老吗？”这样深奥问题的教主，而是一群搞怪的“逗比”，抓住消费者的笑点、痛点、吐槽点给人画个插画，叫“避孕套原来还有这么多的用法”。
故事：人都喜欢听故事，有一个做鸡肉的老板给我讲了个故事：一个日本人拿着这家企业出口的鸡腿说有人下毒想谋杀他，日本警方立刻成立专案组，对事情进行调查，对鸡腿做了159项检验，各项指标都没有问题，最后调查发现此人患有精神抑郁症。这故事没直接说自己的品质怎么样，但我以后要买他家的鸡肉。
4、品牌推广
品牌推广是为产品创造体验的过程，让消费者在体验中铭记品牌价值。
场景体验：产品在销售终端形成一种消费者曾经熟悉或有过经历的氛围。比如，家居体验活动，最早家居销售的店面都弄得跟杂货铺一样，瓷砖瓷片随意放个架子摆在上面，后来也逐步逐步的场景化，洗手间、卧室、客厅、大厅整体的效果一下展现出来，消费者根本就不用动脑子多去思考，而直接看重自己想要的风格。
品牌推广会：推广会真正的效果在会前会后，在会中要做的就是通过领导讲话、产品展示、企业参观等环节用各种手段展示给我们的客户和消费者。会前要想清楚邀请哪些人，邀请多少人，谁去邀请，这些人来了之后做什么，哪些事情需要提前做，这些人来了之后如何接待等等。如何将品牌形象更有阵势的展现出来，如何将品牌形象通过这个平台宣传出去，这还需要有媒体的宣传报道，会后的业务跟进。
订货会：在订货会前准备的时候一定要让客户带钱来，现场通过设计订货政策和订货奖励政策来激发客户多订货。品牌订货会必须注意：定货会不是无缘无故的价格促销，也不是无缘无故的恶性压货，而是有名堂的，“造节”就是一个很好的名堂；订货政策重要，但比订货政策更重要的是订货后的助销计划，以此保证少退货，多销售。
推广先行：企业进入新市场之前先做推广，后做招商。“服务先行”被越来越多的企业采纳，在进入一个市场前，先建立品牌服务站，通过服务站建立自己的品牌推广站点，加上业务人员地面推广，逐步赢得市场信任。
需求找到了，产品出来了，品牌也知道如何构建了，下一步产品就要真的面市了，面对广阔的市场应当如何运作呢？
联系客服
