维州紧急服务电信管理局（ESTA）每天都会接到近7000个报警电话，为了更好的优化流程，区分紧急与非紧急事件，更有效地利用警力，维州警方正式开通了24小时警察援助热线和线上报案服务，为社区提供非紧急犯罪和事件的联系👇
131 444
即日起，维州市民可致电131444联络警方热线，或使用线上报案服务，举报非紧急罪案及事件。
如遇到以下事件，您便可拨打131444或登录网站https://www.police.vic.gov.au/palolr 寻求帮助：
财产损失或失物寻人
盗窃事件
非紧急性质的邻里纠纷（非紧急）
未办理户口
噪音投诉
PartySafe注册
其他一般非紧急警方查询
但维州警方提醒您，在紧急情况下，如遭遇生命危险或位处紧急犯罪现场，仍应该马上拨打000，立即取得警方、消防队和救护车的帮助。
维州警察厅副厅长Shane Patton表示，新的报案方式将加强民众与维州警方的联系，“警方热线是一个专用的24小时公共服务号码，民众在任何时候都可以通过它来报案或获得建议。通过这些方式报案，还将减少警方处理非紧急犯罪报告的时间，并将改善我们优先处理和应对这些问题的方式。”
该热线电话从今年2月份开始试行，至今已接到超过7万通报警电话，有效分摊了报警热线的工作量。
全澳紧急服务电话：000
包括报警、救护车、消防队
明确告诉接线员你的需求：
Police（警察）、Ambulance（救护车）、Fire（火警）
接线员会帮助你转接专线，否则可能会被挂线。
【注意】如果需要中文服务，可以不断讲“Chinese, Mandarin, please.”
聋哑人专线：拨打000后转接106，打PPP。
清楚告知必要信息
地址
地址要尽可能的详尽，避免影响出警速度，如不知道可在报警前用google map查看。通过座机报警，警方可直接看到具体位置，但手机报警只能显示大概的范围。
简单描述事件
口头吵架：there is a verbal dispute
醉酒闹事：there is a drunk male/female harassing people。
如果看到别人打群架：there is a brawl,
如果受到了攻击：I was assaulted by (punching, kicking),
如果被抢劫：I was robbed/there is a robbery。
如果看到持刀：the offender is holding a knife/he stabbed someone/I was stabbed,
如果看到枪：he is holding a firearm/pistol/shotgun。
有人开枪：there is a shoot out。
如果有人入室盗窃：Someone broke into my house/there is a burglary,
如果是车祸：there is a car accident/prang。
飞车撞击抢劫：Ram raid。
这里所说的每一种都代表了不同等级的罪行，也影响到出警的速度。报警时千万不要夸大也不要缩小，客观描述是最重要的。
伤亡情况
确认是否有知觉和呼吸：Conscious and breathing
是否出血：Bleeding
确认伤口情况：Cut/gash/graze/bruise
提供犯罪嫌疑人特征
性别、年龄、种族、衣着、特征、逃离方向。这些都是帮助提升破案速度的有效信息！
报警APP——Emergency Plus
手机软件报警可以直接分析事情的紧急情况，非紧急事件都会移交SES或警务援助热线进行处理。同时软件还能通过手机GPS定位求救者，更加方便快捷。
既然000报警电话什么都管，看似大事小情都要从这里转接，那么肯定要分轻重缓急，有些事情可以打，有些非紧急情况就可以致电131444或者直接到当地警察局报案即可。
什么情况应当拨打000？
紧急情况，快速拨打000：
有人受伤情况下（被抢劫受伤，性侵，车祸受伤，打架斗殴，家庭暴力）；
犯罪嫌疑人依旧在场但是自身安全的情况下（入室盗窃嫌疑人依旧在室内，酗酒闹事，涂鸦损坏公物等等）；
儿童失踪；
紧急自然灾害；
任何感觉到自身安全及他人安全将受到威胁的时候。
可以考虑去当地警察局录报案，无需拨打000：
入室盗窃（嫌疑人已经离开）；
车辆被撬被偷；
收到假币；
网络/电话诈骗；
家庭纠纷（无暴力）；
手机/钱包被偷等等。
可以先观察下情况，再考虑是否报警：
噪音过大；
车辆刮蹭（双方无受伤）；
邻里纠纷（无暴力）；
发现可疑人物及车辆等。
编辑：Jingyi
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