中国江苏网11月16日讯 一天之内，全国网络销售额超过500亿，天猫“双十一”当天的交易额达350.19亿，这一数据足以令所有人血脉贲张。然而，热情退潮后，店前冷清；包裹爆棚，快递“累”伤；买家后悔，退单增加。“双十一”，透支了什么，又昭示了什么？
11月15日，记者走进湖南路马台街“蔚然衣饰”服装店，店主罗静正在淘宝网淘货，她告诉记者，不仅自己的淘宝店没生意，实体店也冷清，“开了几年店，这都习惯了，早就知道‘双十一’后冷清，可以休息休息”。
15日下午2时，南京市秦淮区三茅巷，快递员田冰奇将打包好的两个一米多长的袋子捆上电动车后座，车子刚要启动，圆滚滚的袋子就从车座上歪了下来，一旁分拣包裹的同事赶忙过来帮他重新装车。记者从南京交管部门了解到，“双十一”期间，电动车事故量比平时多一倍，仅14日一天全市发生的电动车事故中，就有十几起与快递员有关，占到了全部电动车事故的三成左右。“双十一”，快递员被累伤，已不是新闻。
“每天收件100多件，其中退单30来件，是平时退件数量的两三倍。”15日下午，正在南京新街口区域跑动的快递小哥杨家奇告诉记者，退件几乎全部是服装，主要因为服装线上线下的颜色、式样确有差别，实际穿上身满意度低。有媒体报道，今年“双十一”顾客退货率已达25%，部分商家更高达40%，主要原因是冲动购物，包裹破损、商品与想象中的有距离……
几年前，南京市面上出现一种名叫“土得掉渣”的饼，很快流行于大街小巷，以至于南京街头处处都是“土得掉渣”店，奇怪的是，它很快就消失了；几个月前，南京又流行一种叫作“瑞可爷爷”的蛋糕，每天都有人排队。奇怪的是，这种排队很快就消失了，因为有人说它是冒牌的。
时尚和流行就是这样，突如其来地来了，却又毫无预示地迅速走了。“双十一”也会成为这样一种流行吗？
11月11日光棍节本来是年轻人创造出来的一个节日，在马云的点石成金下，居然成为一个全民狂欢的购物节。网络购物省时省力省钱，不受区域限制，逐渐为人们接受，这都是原因，但谁都不能忽略炒作的力量。如果不是马云“讲了一个好故事”，吸引了网民的眼球，何来开场6分7秒就卖出10亿的人气？降价能吸引眼球，人气带来规模效应，海量销售催生再次降价的底气，往复循环，越炒越热。既然是“讲出来的故事”，就会有不新鲜的那一天。如果故事的“导演”失去了创新故事的能力，人们对于“双十一”的热情会不会像“土得掉渣”、“瑞可爷爷”一样，因为新鲜感的消失或者某种意外的因素，在一夜之间突然消失？
有高潮，就有退潮。“双十一”一天500亿交易额的井喷，是创造了需求，还是转移了需求？在一个本应平滑的销售曲线上人为地制造出一个高峰，将消费者未来几天甚至几个月的消费能力集于一天爆发，这是透支未来消费。只有消费转移而没有消费增量，还让出了大量的利润，投入了巨大的仓储、物流、客服成本，很可能就是赚了吆喝却赔了买卖。针对“后双十一”一些电商门前冷落、网站流量下滑的情况，南京财经大学经济学院教授赵光瑞说，集中式促销导致的爆发性购物狂潮，容易透支消费者的购买力，商家要有清醒认识，及早应对即将出现的沉寂期、恢复期，不能盲目乐观。
电商是新鲜事物，但“双十一”上演的“剧目”却是似曾相识的“价格战”。“一元秒杀大家电”、“低于专柜五折包邮”、“大牌服饰一折销售”、“全网最低价”，年年岁岁花相似。显然，从实体店搬到网店，不用交房租、水电费，成本下降，降价的空间很大，商家有本钱大幅降价，但未来降价空间被挤压，降无可降之后，人们对“双十一”的热情还会那么大吗？南京大学商学院电子商务系副主任郑称德认为，电商虽然是新生事物，但“双十一”购物狂欢却依然是实体店“价格大战”的翻版，同质化竞争十分明显，只有“没有最低，只有更低”的价格大战，没有差异化战略，没有革命性的创新以及服务和信用的优化，“双十一”盛宴很难走远，集中促销可以创造一个又一个的奇迹，但撑不住永远的奇迹。
“双十一”的炫丽和成功无需多言。面对“后双十一现象”，只有认真反思，克服不足，狂欢盛宴才能走得更好更远。
记者 王佩杰 鹿琳 吉凤竹 刘庆传
原标题:“后双十一现象”昭示了什么
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