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1. 为什么你讲的越对，对方越听不进去？
2. 观察一个人的邪正，看这一点最准确。
人与人之间的沟通处事，最重要的就是说话。
有的人很会说话，特别能打动人心，人际关系非常融洽，做起事来自然容易成功。
但是，有的人说话直来直去，不注意方式，不仅很难和别人产生共鸣，还得罪人无数，因为一句话，失去大好机会和前程的，也不在少数。
所以，会说话、说好话，对一个人的成功来说至关重要。
那么，如何才算会说话，怎样才能说好话？下面这3点，不可不重视。
慎重第一句话
我们说话首先要使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。
让对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，想好怎么说，以免徒劳无功。
但是，当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。
中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对，或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。
第一句话就引起对方的戒心，使他觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，他就会采取躲避的策略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对想溜想躲，就不可能获得圆满的结果。
中国人说话都是这样，很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。
如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。
有人可能认为中国人的寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表现。其实，他们根本不懂寒暄的妙处。
东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的在于了解对方的情绪状态，并且产生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。
有时，为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。
既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，唯一的办法就是把话说妥当。
但是记住，说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。当然说错了话，后果更加严重。
因此，说得妥当比说得对更有效。但每一句话都要说得很妥当，实在不容易。
任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。所以，弦外之音，往往比说出来的话更重要，不可不格外重视。
学会察言观色
我们在开口说话之前，一方面要谨慎小心，努力让对方听得进去。另一方面，我们也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。
任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。
换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。
事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，因为忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么中国人沟通起来就会顺畅得多。
但中国人很奇怪，心中有话不一定说出来，而要等着对方来猜；就算我们勉强说出来，也必定说得含含糊糊、不清不楚；而当我们说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。
中国人这样做，不是没有道理的，只是不了解的人，很难明白我们的真实意图，造成沟通障碍。
既听他的话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。
这时就需要我们发挥察言观色的本领，关注对方说话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。人类五官之中，眼睛是最敏锐也最诚实的。
观察人的邪正，没有比观察他的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮；心不正，眼睛就昏昧。听了他的话，再看他的眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？
再一个，说话的速度、说话的音调、说话的节奏等，都能帮助我们揣摩对方的心理。
比如，说话的速度常常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些不满，而说话慢的人忽然加快语速，他可能在说谎，或者心中怀有愧疚。
再比如说话的音调。一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。
说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时，说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说明他缺乏自信。
喜欢复述说话者的言辞，表示自己一直在注意听；一边听话一边点头，表示全神贯注，心无旁骛。
要准确做出这一类的判断，最好提醒自己：每一个人的观念，都不太一样，必须平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。
否则，把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的不满。
站在对方立场
在沟通方面，我们中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。
如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。
否则，被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。
《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”。
林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如何只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
当然，在人数众多的情况下，让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。
《三国演义》中，李恢劝降马超，始终是替马超考虑，先指出“将军之祸不远矣”，接着说明马超的困境——“目下四海难容，一身无主”，最后说“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”。
一番话，既帮马超解决眼下的难题，又替马超筹划了未来，马超又怎会不投降刘备呢？这也暗合了“欲先取之，必先予之”的道理。
最后，请大家记住一句话：会说话的想着说，不会说话的抢着说。
和别人沟通时，一定要在心里好好思量一下，因时、因地、因人做出合理的因应，再说出妥当的话，才能达到良好的沟通效果，进而获致成功。
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本文编辑：贾欧
本文校对：李格格
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