众所周知,现代化管理最大的问题,就是它只能管例行性的东西,管不了例外的事情,而偏偏现在例外的事情一天比一天多。所以美国式管理一直在走下坡路,越来越行不通了。中国人知道凡事有例行,就有例外,要把例行跟例外合在一起,才有办法把事情做好。中国人做事情,会先给对方面子,如果对方仍然不讲道理,我们会再一次给他面子,他还是给面子不要的话,我们就翻脸无情了。我们是最会给人家面子,但也是最会翻脸无情的民族。
我举个例子,假定你是一家电脑维护公司的老板,有一天,下大雨的时候,有位客户打电话来说自己的电脑坏掉了,请你去维修。你会怎么说?如果接电话的是美国人,他会有两种回答:一种是:现在雨下这么大,我没有办法去,等雨下小一点我再去;一种是:我现在没有空,要等到明天才能过去。中国人会这样讲吗?讲这两种话的人大概都没有什么前途,因为这样的人脑筋很呆板。中国人面对这样的情况,我们只说一句话——你们那边没有下雨吗?中国人只讲这句话,意思就是,你这个人没有良心,雨这么大还叫我去,你不能等雨小了再打电话告诉我吗?这就是人性,因为我们每个人本来就是有人格的。
那我再请问你,如果客户打了这样的电话来,你的员工接到电话说“你那边没有下雨吗”,你会怎么处理?如果你跑过去说:“年轻人,做事要认真负责,对客户要有礼貌。”他就会跟你讲:“我本来打算过几天辞职的,现在既然你这样,那我现在就告诉你,我不干了。”这也是你自找的麻烦,怎么可以说这种话呢?如果不能弄清楚中国人的人性,这种麻烦会越来越多。
中国人没有钱,而又急需用钱的时候,是很听话的,但是只要他扭转过来了,度过了困难时期,他比谁都大。我们现在社会上会缺工,工厂会招不到人,工人们会说走就走,就是因为他们有饭吃了,有饭吃的人,谁还会受那种罪,受那种气?今后的人会越来越难管,绝不是越来越好管。
那我们应该怎么去管?太容易了,如果我当主管,听到我的部属对客户说“你们那边没有下雨吗”,我就知道他显然是不愿意去的,但是我会尊重他的人格,跟他讲:“雨这么大,你就不要去了。”你试试看,只要你跟他这么说,他的回答只有一个:“那不行,虽然雨大,但客户还等着我去修,不能不去。”这是很奇怪的,好像中国人专门跟你唱反调。你说东,他偏说西,你说西,他又说东,因为这是阴阳的变化。
如果这时候你顺水推舟,接着说:“那你就去吧。”那部属就知道自己上当了,他就会讲:“我现在不能去,我要等雨小一点再去。”那你又完了,就是半途而废。你大可以这样说:“我看雨这么大,你就不要去了。”部属一定会说:“不行,客户等着我去维修,怎么可以不去呢?”你要接着说:“就算要去,那也等雨小一点再去,现在雨太大了,不能去。”他会说:“不行,我现在就去。”你这时再顺水推舟地说:“你真要去的话,小心一点。”他最终按照你预先设想的结果,去了,而你们之间什么纠纷也不会有。
但是,如果还有另外一种可能,部属听你说,现在雨太大了,不能去,等小一点再去;他就真的说,好,那就雨小一点再去吧。这时候,该怎么办?客户那边还急得要命。你如果说:“要不你还是现在去吧。”他心里一定说,虚伪!因此,你不能这么说。你就大声跟司机说,帮我把车开过来,我去客户那边看看。这个时候,部属就知道,你对这件事情的看法。他一定会说:“也不知道雨会下到什么时候,还是我去吧,怎么能让您亲自去呢?”于是他就去了,我不信他敢不去。除非他真的不想干了。
一个会当领导的人,懂得造就下属自动的感觉,而一点没有被动的感觉。上面这个例子中,我从头到尾没有讲一句教训部属的话,因为我把他当人看,不是当部属看。你怎么可以把他当部属看呢?你充其量也不过是人而已,大家人格上是平等的。
管理者进行管理要用势,而不是用权。因为,形势比人强;你把那个势造出来,就无人可敌,但是权用一次后,就不再管用了。因为权是有限的,权不用,你永远有权,用了一次,权就没有了。所以权跟势是不太一样的,领导人要善于用势。中国人很会造势,很会布局,很会摆平,从这里就可以体现出来。
《道德经》第二十二章说:曲则全,枉则直,洼则盈,敝则新,少则得,多则惑。曲就是委曲,委曲反而容易保全。所以,我们也常常讲一句话,叫做委曲求全。枉就是弯曲,直就是伸直。会弯曲的人,才会伸直。大丈夫能屈能伸,就是这个道理。如果一个人总是站得笔直,最后肯定会受打压。一个人,身段要软,这样才有弹性,才能够做一个正直的人。
洼是低矮的地方。“洼则盈”,只要你低下,就可以得到很多好处。你看一个虚怀若谷的人总是说自己不懂,请多多指教,这样才能学到更多的东西。江海不捐细流,故能成其大,就是因为它能够屈身处下,所以才能够成就自己的伟大。
传播中国式管理智慧,分享中国式管理方法!
微信号:zgsglrmq
联系客服