众所周知，现代化管理最大的问题，就是它只能管例行性的东西，管不了例外的事情，而偏偏现在例外的事情一天比一天多。所以美国式管理一直在走下坡路，越来越行不通了。中国人知道凡事有例行，就有例外，要把例行跟例外合在一起，才有办法把事情做好。中国人做事情，会先给对方面子，如果对方仍然不讲道理，我们会再一次给他面子，他还是给面子不要的话，我们就翻脸无情了。我们是最会给人家面子，但也是最会翻脸无情的民族。
我举个例子，假定你是一家电脑维护公司的老板，有一天，下大雨的时候，有位客户打电话来说自己的电脑坏掉了，请你去维修。你会怎么说？如果接电话的是美国人，他会有两种回答：一种是：现在雨下这么大，我没有办法去，等雨下小一点我再去；一种是：我现在没有空，要等到明天才能过去。中国人会这样讲吗？讲这两种话的人大概都没有什么前途，因为这样的人脑筋很呆板。中国人面对这样的情况，我们只说一句话——你们那边没有下雨吗？中国人只讲这句话，意思就是，你这个人没有良心，雨这么大还叫我去，你不能等雨小了再打电话告诉我吗？这就是人性，因为我们每个人本来就是有人格的。
那我再请问你，如果客户打了这样的电话来，你的员工接到电话说“你那边没有下雨吗”，你会怎么处理？如果你跑过去说：“年轻人，做事要认真负责，对客户要有礼貌。”他就会跟你讲：“我本来打算过几天辞职的，现在既然你这样，那我现在就告诉你，我不干了。”这也是你自找的麻烦，怎么可以说这种话呢？如果不能弄清楚中国人的人性，这种麻烦会越来越多。
中国人没有钱，而又急需用钱的时候，是很听话的，但是只要他扭转过来了，度过了困难时期，他比谁都大。我们现在社会上会缺工，工厂会招不到人，工人们会说走就走，就是因为他们有饭吃了，有饭吃的人，谁还会受那种罪，受那种气？今后的人会越来越难管，绝不是越来越好管。
那我们应该怎么去管？太容易了，如果我当主管，听到我的部属对客户说“你们那边没有下雨吗”，我就知道他显然是不愿意去的，但是我会尊重他的人格，跟他讲：“雨这么大，你就不要去了。”你试试看，只要你跟他这么说，他的回答只有一个：“那不行，虽然雨大，但客户还等着我去修，不能不去。”这是很奇怪的，好像中国人专门跟你唱反调。你说东，他偏说西，你说西，他又说东，因为这是阴阳的变化。
如果这时候你顺水推舟，接着说：“那你就去吧。”那部属就知道自己上当了，他就会讲：“我现在不能去，我要等雨小一点再去。”那你又完了，就是半途而废。你大可以这样说：“我看雨这么大，你就不要去了。”部属一定会说：“不行，客户等着我去维修，怎么可以不去呢？”你要接着说：“就算要去，那也等雨小一点再去，现在雨太大了，不能去。”他会说：“不行，我现在就去。”你这时再顺水推舟地说：“你真要去的话，小心一点。”他最终按照你预先设想的结果，去了，而你们之间什么纠纷也不会有。
但是，如果还有另外一种可能，部属听你说，现在雨太大了，不能去，等小一点再去；他就真的说，好，那就雨小一点再去吧。这时候，该怎么办？客户那边还急得要命。你如果说：“要不你还是现在去吧。”他心里一定说，虚伪！因此，你不能这么说。你就大声跟司机说，帮我把车开过来，我去客户那边看看。这个时候，部属就知道，你对这件事情的看法。他一定会说：“也不知道雨会下到什么时候，还是我去吧，怎么能让您亲自去呢？”于是他就去了，我不信他敢不去。除非他真的不想干了。
一个会当领导的人，懂得造就下属自动的感觉，而一点没有被动的感觉。上面这个例子中，我从头到尾没有讲一句教训部属的话，因为我把他当人看，不是当部属看。你怎么可以把他当部属看呢？你充其量也不过是人而已，大家人格上是平等的。
管理者进行管理要用势，而不是用权。因为，形势比人强；你把那个势造出来，就无人可敌，但是权用一次后，就不再管用了。因为权是有限的，权不用，你永远有权，用了一次，权就没有了。所以权跟势是不太一样的，领导人要善于用势。中国人很会造势，很会布局，很会摆平，从这里就可以体现出来。
《道德经》第二十二章说：曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则惑。曲就是委曲，委曲反而容易保全。所以，我们也常常讲一句话，叫做委曲求全。枉就是弯曲，直就是伸直。会弯曲的人，才会伸直。大丈夫能屈能伸，就是这个道理。如果一个人总是站得笔直，最后肯定会受打压。一个人，身段要软，这样才有弹性，才能够做一个正直的人。
洼是低矮的地方。“洼则盈”，只要你低下，就可以得到很多好处。你看一个虚怀若谷的人总是说自己不懂，请多多指教，这样才能学到更多的东西。江海不捐细流，故能成其大，就是因为它能够屈身处下，所以才能够成就自己的伟大。
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