一个多世纪以来,美国人总是从企业管理的战略高度入手,不断的推陈出新企业管理新模式,开发着一个又一个新兴产业,获得了巨大的产业经营成功。
虽然日本人目前还没有能力,可以像美国人那样不断的创造出新的产业,但对于现有的产业却是“有红旗必夺”,毫不谦虚,不断的开发出新产品。50多年来,日本人一直在埋头苦干,拼命地追求质量和生产效率,并通过运用全面质量管理(TMQ)、正好及时供给(JIT)等企业管理战术,获得了巨大的产品经营成功。
中国改革这二十多年来,沿海的一些开放城市大都在拼命的招商引资,使中国成为了世界制造工厂,在产业的执行(即制造)层面获得了巨大的成功。
这就形成了当今世界经济发展的新局面——产业(战略)挣大头、产品(战术)挣中头、产量(执行)挣小头。
二、干大事,找理由
当年Whirlpool公司进入中国大陆之前,就曾经花费巨资(据说是数百万美金)聘请了一家著名的国际咨询公司(好像是美国波士顿咨询公司)对中国家电市场进行了研究。在这家著名的国际咨询公司所做的中国家电市场研究报告的指引下,Whirlpool公司带着冰箱、空调、洗衣机和微波炉四大家电产品,大踏步的进入了中国市场,可是不到两年,就丢盔弃甲(放弃了空调与冰箱)的急匆匆往回跑。
事隔多年后,笔者遇到了一位当年的Whirlpool领导,问起此事,他却诙谐的说:“中国市场这么大,谁不想来分一杯羹。从当时的情况来看,请不请咨询公司作市场研究,Whirlpool都是要进入中国市场的,而且就是不做市场研究,我们也知道中国的家电市场非常庞大,前景诱人。但做决策的人也是打工的人,尤其是美国的法律非常严格,Whirlpool又是上市公司,经营团队在做任何投资决策时都要考虑法律后果。花费巨资作了市场研究,失败了也就好说多了,因为尽力了,尽管这个“尽力”是骗人的,花的钱是冤枉的,但至少不会被股东们告上法庭。
当年,左宗棠与胡雪岩商讨借洋债,办西征(收复新疆)时,曾经说过“干大事,关键是拿主意,找个理由容易的很”。看来洋人也深懂这个道理,Whirlpool管理层决定投资中国市场这件大事的主意已定,请咨询公司就只是为了找个理由而已。
三、曾国藩的带兵方式
跨国公司的CEO通常都是采用曾国藩的带兵方式——师爷和幕僚只有建议权,没有指挥权——来管理企业。在大型外企里,为了防止担当方面之任的厂长(general manager)拥兵自重(管了很多工人和资金,有实权),要对其权利作约束,只能让他管理工厂内部的事务,像市场、销售和产品开发等事情,一般是不让厂长插手的。厂长的级别也仅相当于功能经理(functional director)或略低一点,他所管辖的部门经理(section manager)还必须要接受上级功能经理(functional director)的监督和指导。功能经理(functional director)的级别虽然很高,却只能建议,而不能指挥或命令厂长(general manager)和部门经理(section manager)。即使是想指挥或命令厂长(general manager),也要辖天子(vice-president),才能令诸侯(general manager)。
四、练字是练字,写字是写字
这些年来,很多企业都在积极学习现代管理知识和创建现代企业管理制度。也搞ISO9000质量体系认证。
十几年前,ISO9000质量体系认证刚刚进入中国时,本人就参与了进来,当时的认证和顾问费用动不动就是几十万人民币。咨询专家基本上都是台湾、香港和新加坡人,他们都是飞机来,飞机去,并且要住五星级宾馆。认证时间长达二年。
现在的ISO9000质量体系认证已经到了“鬼画符”的地步了。认证费用也就几千人民币。认证时间也就三、二个月。曾经有认证顾问公司的人告诉我,“管理者代表”是文盲也不妨碍去拿ISO9000质量体系认证证书,因为认证顾问公司可以教“管理者代表”“照猫画虎”的在各种程序文件和质量手册上“画”上“管理者代表”的大名。这些程序文件和质量手册基本上都是认证顾问公司一手包办的(ISO9000质量体系文件所说的“怎么做就怎么写,怎么写就怎么做”的宗旨早就丢到了九霄云外),这些人对认证企业的产品一窍不通。所以这些程序文件和质量手册只能锁在文件柜里,等待一年一度“糊弄洋鬼子”的质量体系检查或考核。
所以在很多企业里都存在着“练字是练字,写字是写字”的毛病,照着贴练字时几乎可以乱真,但日常工作写字时还是鬼画符,连自己都不认识自己写的字。ISO9000程序文件、作业指导书、支撑性文件、新产品开发程序可以说是应有尽有,但这都只是摆摆样子给外人看或检查时用的,老板们还是在手捧“半部春秋”治天下。
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