新产品开发与市场研究（14）

• ■心理图（Psychographics）：好过纯粹的人口统计，测量出消费者的态度、兴趣、看法和生活方式的消费者特性。

• ■蚕食同类（Pull-Through）：当新产品或服务确实地影响其它现有产品或服务的销售（吃同类的肉）时，产生的收入。

• ■定性的组群分析（Qualitative Cluster Analysis）：个人或团体利用直觉来分组和连接数据点的程序。

• ■定性的市场研究（Qualitative Marketing Research）：调查采访很少量的组群或个人回答者，获得他们的信任、动机、感觉和看法的印象。常常用来收集初始的消费者需求，并获得想法和概念的初始反应。结果通常不代表市场或项目能力。定性的市场研究是用来显示为什么人们要买特别的产品，然而定量的市场研究揭示的是有多少人会买它。

• ■质量（Quality）：在产品里呈现的，意味着产品有符合或超出消费者期望的属性的总和。质量保证/要求：负责监控和评估开发政策和实践，确保它们满足公司和应用的规范标准的功能。

• ■设计质量（Quality-by-Design）：从产品开发一开始就把设计质量放进产品、服务或程序里的程序。

• ■质量控制规范和程序（Quality Control Specification and Procedure）：检测最终部件或系统的规范和程序文件，在判断准备发货之前，最终部件或系统必须要满足这个规范和程序文件。

• ■质量功能配置（QFD）（Quality Function Deployment (QFD)）：为了把市场需求和在开发成就里如何实现市场需求联系起来，使用的矩阵分析结构方法，即在消费者调查阶段就把产品设计师，工程师，工艺师，生产计划师聚拢到一起，共同参与产品开发。在开发阶段，当多功能团队决定把多少消费者需求放进产品规范和特色中时，最常用的就是这个方法。通过把产品设计的这些方面清楚的联系起来，质量功能开发（QFD）就把可能疏忽的重要设计特性或交织在一起的设计特性减到最小。在促进多功能协作方面，质量功能开发（QFD）也是重要的机制。质量功能开发（QFD）是日本汽车制造商开发和提出的，质量功能开发（QFD）广泛应用于汽车产业。

• ■定量的市场研究（Quantitative Market Research）：市场调查，经常调查处理大量足够的消费者样本，统计出可靠的，项目成果可以用于普通消费人群的结果。用来确定不同的消费者需求的重要等级、当前产品的性能等级和满意程度、试用的概率、重新买的比率，以及产品偏爱。采用这些技巧来减少产品开发许多其它方面的不确定的因素。

• ■激进创新（Radical Innovation）：通常含有新技术，重大变化的市场行为和消费模式的新产品。

• ■快速原型制作（Rapid Prototyping）在生产原型或原型部件时，减少加工时间的任何种类的加工，并且因此允许在几个小时或几天之内，而不是几周之内加工出（通常为非功能型）原型。常常采用这些原型快速的测试出产品的技术可行性或消费者兴趣。

• ■反应者（Reactors）：有着不连贯创新战略的公司。只有被竞争情况所逼迫时，他们才开发新产品。

• ■现实的差距（Realization Gap）：在第一次感觉到需求和投放满足需求的产品之间的时间。

• ■着色图解（Render）：工业设计师通过用许多组合的颜色标记、色笔和轮廓色或计算机视觉软件，把他们的想法放到纸上，展示他们的想法的程序。

• ■重新配置（Reposition）：改变产品在消费心目中的位置，改变失败的最初配置，或根据市场反应重新配置。最常见的是改变销售组合，这要好过重新开发产品。

• ■资源矩阵（Resource Matrix）：在公司项目组合里，排列显示每一个非管理人员投入到每一个当前项目的时间的百分比。

• ■资源计划（Resource Plan）：所有形式的，完成产品开发项目所要求的资源的详细摘要，包括人员、设备、时间和资金。

• ■责任矩阵（Responsibility Matrix）：这个矩阵显示每个阶段里，每个任务或活动里，每个功能部门或个人的明确责任。

• ■投资收益（ROI）（Return on Investment (ROI)）：项目盈利能力的度量标准，这是在项目寿命期间的折扣利润，表示为最初投资的百分比。

• ■刚性关卡（Rigid Gate）：在阶段关卡程序中的评估点，在下一阶段工作可以着手之前，所有前面阶段的工作和交付使用的内容都必须要完成。

• ■风险（Risk）：可能或不可能发生的事件或条件，但是如果事件发生将会影响项目目标获得的能力。在新产品开发中，风险可能表现为市场、技术或组织问题的形式。

• ■接受风险（Risk Acceptance）：遇到不可预测的事件或条件，项目团队还是决定不改变项目计划。当团队没有任何其他的恰当的能力应对风险时，团队可能要被迫接受看到的风险。

• ■避开风险（Risk Avoidance）：改变项目计划，从任何潜在的风险影响里排除风险或保护项目目标。

• ■风险管理（Risk Management）：在产品开发项目里，确定、测量和减轻商业风险的程序。

• ■减轻风险（Risk Mitigation）：低于某些可以接受的极限，减少风险的概率和影响的活动。

• ■风险限度（Risk Tolerance）：项目股东愿意接受的风险的级别。限度级别视特殊情况而定。对于不同类型的风险，例如项目延迟、价格赚头和技术潜能的风险，股东可能愿意接受不同级别的风险。

• ■风险转移（Risk Transference）：采取转移风险的影响，以及把风险转移到第三方的活动。

• ■路标（Roadmapping）：画出多个步骤程序，预测将来的市场和技术变化，然后再去计划提出这些变化的产品。

• ■精力充沛的设计（Robust Design）：对变化，包括制造变化和误用不敏感的产品设计。

• ■“橄榄球”程序（"Rugby" Process）：在一个阶段和它的下一个阶段之间，各个阶段部分或大量重叠，好过按顺序明确划分阶段的产品开发程序。

• ■S曲线（技术S曲线）（S-Curve (Technology S-Curve)）：随着时间的过去，以S曲线的形式表现的技术性能进步发展趋势。当最初发明时，技术性能进步缓慢和逐渐增长。然后，随着积累的新技术经验，性能增加的速度不断增长，并且技术性能也出现跳跃式的增长。最后，开始达到一些新技术的性能限制，并且性能增长放慢。在某些点，可能达到技术的限制，并且无法进一步的改进。然后技术就常常变得易受有能力形成另外的性能改进的替代技术的攻击。替代技术通常在较低处，它自己的S曲线的减慢部分，并且当在“S”的中间（垂直）部分期间，性能加速时，很快就会赶上原始技术。参见图1-3。

图1-3     S曲线

• ■扫描试销市场（Scanner Test Markets）：特殊的试销市场，提供销售零售点，从消费者座谈小组那里获得扫描的数据，有助于评估产品的性能。有优先广泛的应用于超级市场行业。

• ■想象分析（Scenario Analysis）：为了战略能够明确的表达反应将来的机会和挑战，轮流的想象将来的工具。

• ■筛选（Screening）：评估和选择放进项目组合里的新想法或概念的程序。大多数公司现在都采用正式的，带有跨越消费者、战略、市场、收益率和可行性尺度评估标准的筛选程序。

• 细分（Segmentation）：把巨大和不同种类的市场细分成非常均匀的小组群的程序。每个小组群或分块对产品和价值都拥有类似看法，并且以类似方法购买和使用产品。