工作以来参与了很多次改版，从界面上来看，的确比之前的版本好看了很多。但是新版本上线后，收到了用户的很多吐槽。界面改的乱七八糟，原来的东西都找不到了。其实这个反映了多数改版的一个通病——过于追求更美观的界面，而非更流畅的操作流程。
怎么从「更好看」到「更好用」？我们可以从哪些维度去降低用户的交互成本？其实在之前的文章中，我有写过类似的问题。当时我的想法是：
1 减少用户的操作次数；
2 降低单次操作成本；
后来发现这个结论存在漏洞，因为它建立在「交互成本必须在用户产生具体的交互行为」的前提下。也就是说我仅仅考虑了操作A、操作B、操作C...的成本，而忽视了操作之间的成本。操作之间到底发生了什么？
操作反馈
用户不去进行操作B的多数情况是不知道操作A已完结，所以每一个操作完成都要及时的通知用户。这个我在之前的文章中已经提过很多次了，为什么这里还要再炒下冷饭，是我发现不同的产品对于“操作”的理解存在差异。
1）什么是操作
你去无人店购物，付款的流程是：扫描商品条形码，系统获知商品金额——把付款码对准机器——输入支付密码——完成付款。可能你会觉得这很OK啊，在付款成功的时候，已经提醒用户付款成功了。
这里的问题在于，之前所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕展示给我的。通过阅读这些提示，我知道首先把商品的条形码对准扫码机，点击「确认商品」按钮，然后把付款码对准机器。我满心期待着付款完成，但是电脑屏幕一直在转圈loading，过了好一会儿，我才发现原来还要（在手机上）输入支付密码。因为我的视线一直在电脑上，且手机屏幕是背对着我的，因此我没有注意到要验证支付密码。这里电脑屏幕应该及时的提醒我去输入支付密码，而不是无谓的转圈。
从上面这个例子，我们可以发现很多交互设计师并不是不知道给用户操作反馈。只是对操作的理解过于宽泛，他只认为一整个付款流程是一个操作，扫码付款的动作他都没觉得这是一个操作，当然也不会想到给你提供反馈。
因此我们要细化操作，只要用户在与产品交互过程中，需要注意力转移的场景，我们都需要提醒用户。上面这个问题就是当用户的注意力需要发生转移时（电脑端to手机端），产品并没有提醒用户。
2）更合理的反馈方式
同样的保存图片的操作，都是通过toast提示用户，但是左图使用的橙红色。橙红色容易让用户联想到失败的状态，所以这样的设计容易让用户误以为保存失败。因此反馈设计应该力求让用户快速的get到你要表达的意思。
阐明层级关系
为什么我们会觉得有些产品难用？我们可以从新用户和老用户两个角度来看这个问题：
1）阐明不同元素之间的关系
大家还记得第一次学PS的场景吗？是不是看到界面就晕了，这特么都是些啥。
其实这是Pr
用户在进行实际操作前，需要对操作预期有一个清晰的认知。说白了，我得明白这个按钮是什么，点了以后会发生什么，我才会去点。
新增收货地址，为了方便操作，我们给用户提供了直接复用通讯录中的个人姓名和电话号码的功能。我们可以看一下这两款产品的界面设计；
右图的这一款产品，如果我们的入口只放在姓名那一栏，那么用户就可能误以为只复用了用户姓名，没有复用电话号码。而我们真正记不住的不是姓名，是那一串电话号码，这样的设计可能影响用户对这个功能的参与度。
同样的一个点击操作，因为位置的不同，导致用户对其功能的作用范围存在误解。所以设计必须要阐明界面各个元素之间的层级关系，避免用户产生误解，降低用户的学习成本。
2）交互需要符合用户的认知
对于一个老用户来说，应该是熟能生巧了，为什么还觉得不好用呢？其实熟能生巧是一个伪命题，因为用户每天不是只用你这一款产品。你采用了一种全新的交互方式，其他产品都没用过，你觉得用户肯定会喜欢。木秀于林，风必摧之。其他产品都没用，说明用户已经习惯了旧有的交互样式，你突然做了一个新的，必然导致学习成本的激增。用户是很懒的，他们看不到远方新的交互方式带来的红利，他们只能看到近处学习时间的增加，然后在网上骂你“你又瞎jb改什么”，最后真香。。。当然只有很少数才能熬到真香
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