文 | 趙玉平
平讲平说2905期#
昨天我们讲到面试的一些技巧问题,其中讲到了一个重要问题,就是一旦考官问的问题自己不会,应该怎么办。昨天刚刚发完推送,今天我就看到留言里边有人跟我反馈:自己在面试的时候确实遇到了不会的问题,当时大脑一片空白,迟疑了5秒钟之后,就简单直接地跟老师说,这道题我不会。其实昨天我们都已经讲了,在完全不会的情况下,也可以使用“表态式回答”的方法。
面试的时候我们确实不应该不懂装懂,但是一句回答也没有,简单直接说“我不会”,这个确实有点过于简单粗暴。那么有人又说了,我确实不会回答这问题,又不想说自己不会,但是对于“表态式回答”方法有点不满意,还想答出一点东西,这个应该怎么办?
我们来分析一下,“表态式回答”的基本思路就是两个要点:第一,这个问题很重要、很有意义;第二,我对理论掌握地不够深入,下一步一定加强学习。如果对这样的框架不满意,那说明有更高的追求,是有进取心、有上进心的人,对于这样的同学,我们推荐一个更高级一点的解决方案。以下这个技巧很有用,适用于在各种面试的场合来回答那些难度比较大、自己掌握不深、理解还不太透的理论问题。
举个例子啊,当初我从生产岗转到管理岗,就经历了一次非常有挑战性的面试。一上来专家就问我,整个单位的生产流程的组织问题和改进提升的问题。那个时候我既没有读硕也没有读博,系统的管理理论特别是流程管理的理论还没有专门学过,而且对整个单位的情况也不了解,对流程方面的信息也不掌握。确实这个问题让我当场就有点发懵,不过我并没有简单直接地说,这道题我不会。
请大家注意一个非常有用的思路:一切不会回答的理论问题,皆可从自己过去的经验当中找到一些回答的思路。你看我在分拣科待过,包裹快件我都接触过,你问我整个单位的流程问题,我就可以从包裹快件的流程这上面入手来回答。
所以我就跟专家说:对这个问题我体会是比较深的,在快件分拣上面我干了一年多的时间,这项工作最重要的流程就是勾挑核对和交接验收。流程的设计非常的严谨,而且考核特别到位,使用一种叫做“验单”的方式进行检查和纠错,并且只要接到验单就要遭受经济处罚。扎实到位的流程管理,保证了工作的质量,防控了风险。而且这种监控制度设计好了以后,就不用各级管理人员拿出大量的时间精力到现场去盯着,而是实现了环节和环节之间,环环相扣,环环互检,并且促进了每个人的自查自纠。在这个过程中我深刻地体会到,“用制度管人,用流程做事”,这是现代管理的精髓所在,比人盯人的效果要好很多。你看这样的说法,有事实、有体会、有亮点。
随后我接着说:以前在基层工作积累了一些直接的经验,但是理论学习方面还有欠缺,在今后的工作中我一定加强学习,向领导和同事们多请教,保证自己能胜任新的工作。这样的回答虽然得不了满分,但是也保证了自己在不会的理论问题上可以顺利过关。
这样的回答问题的方法,叫做“体验式回答”。在面试过程中,如果出现了一个比较复杂的理论问题,自己不擅长回答或者干脆就不会,那么接下来可以使用“体验式回答”的方法:结合自己过去的工作经历,讲一讲真实的体会,讲一讲个人的体验。在讲的过程中最好有数据、有总结、有亮点,在结尾的时候在再承诺,今后一定要加强理论学习,这样也就可以了。
这种“体验式回答”的思路就是:开头有事实,中间有体会,结尾有承诺。提醒大家,以后无论是入学面试还是求职面试,一旦考官问了你不会的问题,我们就可以启动“表态式回答”或“体验式回答”的方式,这样的回答虽然说不上完美,但是可以保证你顺利地完成这次面试。
好了,今天内容我们就讲到这儿,平讲平说,咱们明天接着说。
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