文 | 趙玉平
平讲平说2905期#
昨天我们讲到面试的一些技巧问题，其中讲到了一个重要问题，就是一旦考官问的问题自己不会，应该怎么办。昨天刚刚发完推送，今天我就看到留言里边有人跟我反馈：自己在面试的时候确实遇到了不会的问题，当时大脑一片空白，迟疑了5秒钟之后，就简单直接地跟老师说，这道题我不会。其实昨天我们都已经讲了，在完全不会的情况下，也可以使用“表态式回答”的方法。
面试的时候我们确实不应该不懂装懂，但是一句回答也没有，简单直接说“我不会”，这个确实有点过于简单粗暴。那么有人又说了，我确实不会回答这问题，又不想说自己不会，但是对于“表态式回答”方法有点不满意，还想答出一点东西，这个应该怎么办？
我们来分析一下，“表态式回答”的基本思路就是两个要点：第一，这个问题很重要、很有意义；第二，我对理论掌握地不够深入，下一步一定加强学习。如果对这样的框架不满意，那说明有更高的追求，是有进取心、有上进心的人，对于这样的同学，我们推荐一个更高级一点的解决方案。以下这个技巧很有用，适用于在各种面试的场合来回答那些难度比较大、自己掌握不深、理解还不太透的理论问题。
举个例子啊，当初我从生产岗转到管理岗，就经历了一次非常有挑战性的面试。一上来专家就问我，整个单位的生产流程的组织问题和改进提升的问题。那个时候我既没有读硕也没有读博，系统的管理理论特别是流程管理的理论还没有专门学过，而且对整个单位的情况也不了解，对流程方面的信息也不掌握。确实这个问题让我当场就有点发懵，不过我并没有简单直接地说，这道题我不会。
请大家注意一个非常有用的思路：一切不会回答的理论问题，皆可从自己过去的经验当中找到一些回答的思路。你看我在分拣科待过，包裹快件我都接触过，你问我整个单位的流程问题，我就可以从包裹快件的流程这上面入手来回答。
所以我就跟专家说：对这个问题我体会是比较深的，在快件分拣上面我干了一年多的时间，这项工作最重要的流程就是勾挑核对和交接验收。流程的设计非常的严谨，而且考核特别到位，使用一种叫做“验单”的方式进行检查和纠错，并且只要接到验单就要遭受经济处罚。扎实到位的流程管理，保证了工作的质量，防控了风险。而且这种监控制度设计好了以后，就不用各级管理人员拿出大量的时间精力到现场去盯着，而是实现了环节和环节之间，环环相扣，环环互检，并且促进了每个人的自查自纠。在这个过程中我深刻地体会到，“用制度管人，用流程做事”，这是现代管理的精髓所在，比人盯人的效果要好很多。你看这样的说法，有事实、有体会、有亮点。
随后我接着说：以前在基层工作积累了一些直接的经验，但是理论学习方面还有欠缺，在今后的工作中我一定加强学习，向领导和同事们多请教，保证自己能胜任新的工作。这样的回答虽然得不了满分，但是也保证了自己在不会的理论问题上可以顺利过关。
这样的回答问题的方法，叫做“体验式回答”。在面试过程中，如果出现了一个比较复杂的理论问题，自己不擅长回答或者干脆就不会，那么接下来可以使用“体验式回答”的方法：结合自己过去的工作经历，讲一讲真实的体会，讲一讲个人的体验。在讲的过程中最好有数据、有总结、有亮点，在结尾的时候在再承诺，今后一定要加强理论学习，这样也就可以了。
这种“体验式回答”的思路就是：开头有事实，中间有体会，结尾有承诺。提醒大家，以后无论是入学面试还是求职面试，一旦考官问了你不会的问题，我们就可以启动“表态式回答”或“体验式回答”的方式，这样的回答虽然说不上完美，但是可以保证你顺利地完成这次面试。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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