、
图片来自网络，如有版权即联系删除
文 | 趙玉平
平讲平说2993期#
在日常工作生活当中，无论是管人管事、做人做事还是为人处事，我们都需要跟他人进行交流与合作，在这样的过程中沟通力显得非常重要。可以说沟通力的培养和情商的训练是每个人的毕生课题，那么在谈到沟通力的时候，首先想到的最基础的事情就是会批评、会赞美，这是两种最基础也是最重要的沟通过程。今天我们来谈一谈，在一般的表扬和赞美过程中容易出现的问题。
我们先来设想这样一个简单场景：你家的孩子在最近的考试当中表现很好，并且下学回到家以后，他还帮着大人一起搞了搞家里的卫生，这个时候你要对他进行一些肯定和表扬。话儿应该怎么说呢，一般人想到的就是“你真棒，给你点赞，我要对你进行奖励，可以满足你的一个要求，想要什么你就说吧”。你看这就是一般人能想到的一些表扬和赞美的方式，不光在家里是这样，在学校、在单位都是这样。当一个员工或者一个学生表现很好的时候，领导或者老师首先想到的就是点赞，大声地跟对方说“你真棒、你好棒”，那接下来就是兑现一些奖励政策，满足对方的一个需求。这样的方式看起来似乎没有什么问题，都是顺其自然、水到渠成的，其实这样的方式里边包含着很大的问题。
首先请大家注意一个关键词，叫做“交换”，你帮我搞卫生，然后我就给你买个玩具，大家想一想这样的方式本质上是不是属于等价交换，那么这一次交换了下一次他会不会跟你讨价还价。如果他胃口很大，你能不能满足，如果你不满足或者不完全满足对方物质需求的时候，他是不是会做一些反向的行为。所以大家看到了，在培养人、引导人的过程中，单纯的交换是包含风险、会起副作用的。
第二个关键词是“等级”，其实这个关键词隐蔽地比较深，往往令人不易察觉。大家想这样一个问题，当你对一个人说“你好棒、你真棒”的时候，你和对方的双方关系是一个怎样的关系？其实这样的表达方式就暗示着我的地位比你高，我有支配权、控制权。这实际上是在不知不觉地表达双方权利和等级的差异，而这种差异会导致内心的隔阂，导致情感连接和价值观连接的消失。本来应该有的高质量的交流互动，往往时间长了就会变成控制与反控制，随后子女教育和员工管理就变成了“猫捉老鼠”的游戏。
从正面引导、有效交流和全面发展的角度来说，“你真棒！你很棒，我满足你一个要求”，这样的话是可以说的；不过在说这些话的同时，还有一些话一定要说，如果说“你真棒”代表着控制，满足你个要求，代表着交换，那么在控制和交换之外，我们必须进行“连接”，就是感情和价值观的连接。那么怎样进行有效连接呢？具体来说就是“三讲”：讲感受，讲感情，讲感谢。
比如说看到班里几个同学把教室卫生搞完了，作为老师要进行赞美和表扬。在班会上我们完全可以这样说：以上几位同学辛苦劳动，让我们班里的环境焕然一新，身处到这样的环境当中，我们每个人都感觉到心情愉悦。同学们挥汗如雨、不怕脏不怕累的劳动场景让我很感动，大家懂得为我们集体做付出，这样的行为让我非常高兴。
你看以上是讲感受、讲感情，接着不要忘记再讲讲感谢。在此我提议全班同学热烈鼓掌，向几位参加劳动的同学表示感谢。实际上这样的沟通方式建立了情感连接和价值观连接，而这样的连接对于培养、激励、引导都是非常有意义的。
再一次提醒大家，无论你是家长是老师还是公司的领导，在赞美和肯定别人的时候，除了控制和交换之外，一定不要忘记进行连接。强化连接的技巧就是讲感受、讲感情、讲感谢。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
联系客服
