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只要改变双方的博弈模式，把单次博弈变成重复博弈，把信息不对称变成信息对称，把当场隐蔽机制变成网络公开机制，一下子很多问题也就自然解决了。
文 | 趙玉平
平讲平说3208期#
这个兔年的春节假期，是疫情高峰过去之后的首个黄金周。来自文旅部的数据显示，春节假期全国国内旅游出游人数是3.08亿人次，同比增长23.1%，基本接近恢复了2019年同期的水平。很多旅游城市和旅游景点都是人潮涌动，场面火爆。
不过在这个热热闹闹的大背景之下，也发生了一些让人担忧的事。比如有人被出租车拉到一家饭店，老板推荐了4个菜，说性价比不错，结果吃完以后收费1500元。这件事被爆出来以后很快就上了热搜。其实类似的事情我也遇到过，在某一个盛产茶叶的旅游城市，被出租车司机拉到了一家茶叶作坊，说是可以免费品茶，而且茶叶价格合理，性价比非常高，结果稀里糊涂就被狠宰了一刀。很明显这个司机都是托，是专门负责拉客的。
翻翻网络相关的消息会发现类似的事情还不在少数，于是有人就编出了一个旅游攻略，“杭州不理发，三亚不租车，青岛不吃虾，西安不吃面，北海不点菜”。当然了这个单子还可以往下续，有人就非常调皮地玩起了接龙游戏，可以接得很长很长。
那么发生这种现象以后也有人做点评了，说刀都已经磨了三年了，好不容易见到大批的韭菜，不割一下怎么行。旅游城市的商家在利益最大化的驱使下，肯定或多或少都有一点割韭菜的心理，有一些大捞一笔的动机。对于以上这些现象我们应该怎么去看待呢，我觉得有以下几个要点：
第一，不能单纯用道德号召去规范利益行为。比如说有些地方“诚信”的口号喊得震天响，“五讲四美三热爱”的规范就白纸黑字大大地贴在墙上，道德号召确实讲了很多，不过这种模式“管君子不管小人”，造成的局面就是有良心的人吃不着，没良心的人吃得撑。所以要规范市场上的这些利益行为，必须要有一些针对利益的奖罚手段，一旦有人做了违规的昧良心的事情，就要让他付出超量的代价。正所谓“治君子以耻，治小人以痛”，说的就是这个道理。
第二，个别不良行为会影响整体形象，会影响整个行业的收益。比如说当初杭州理一次发收八千、收一万的事出来以后，我确实在杭州街头一但看到美容美发的门店，心里就会紧张一下，而那种“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的杭州形象，也不知不觉就被打了折扣。你看这就是一颗老鼠屎坏了一锅汤，一个人的个别行为影响了大家的利益、城市的形象、行业的收益。所以对于这种害群之马，必须重拳以治之、群起而攻之，无论是监管部门或者是行业协会或者是同业同行，都应该采取严厉的惩罚措施、抵制措施。在这个事情上要坚决地避免地方保护主义，要坚决地杜绝杀鸡取卵、捞一把就撤的短视心理。
第三，事前规范比事后追究更重要。我们已经看到了不良商家被处罚了，而消费者的投诉被回应了，不过问题就在于事情已经发生了，品牌上的损失或者说印象上的滑坡已经形成了，没法改变。我们老家有一句话，“再好的刀伤药不如不挨刀”，所以对于旅游市场的管理，还应该以“事前的规范、事中的监控”为主，特别是在价格机制的规范和监控上，相关的管理部门一定要做进一步加强。很显然从经济学角度讲，旺季加价这件事正常，不过加价有个边界，而且价格机制要合理、要公开、要透明，要给消费者讲清楚并且允许对方做选择。显然很多旅游城市在这方面还有很多工作要做。
第四，旅游景点的宰客行为由来已久，其实这种现象跟博弈机制是有关系的。我记得刚刚参加工作开始四处讲课的时候，我父亲就传授我一个经验：买东西不要在飞机场、火车站买，要到居民区、住户小区旁边那些店里去买。这里边的机制是这样的：飞机场、火车站来来往往的基本都是路过的客人，很多人来过一次以后就再也不会来了，所以这样的交易行为属于单次博弈，在信息不对称的情况下，即使被宰了也没有报复的机会；而小区旁边就不一样，来来往往的都是住户，一家老小几十年都住到这，买得好还经常来，今天如果被坑了，明天他就上门讨回公道。所以你看这都是信息对称的重复博弈，在这种模式下坑人宰人的情况就会大大地减少。
所以治理旅游景点的宰客现象，不能把全部希望都压在经营者修养境界提升这件事上，而且这件事也不可行、不可控、不可测。实际上只要改变双方的博弈模式，把单次博弈变成重复博弈，把信息不对称变成信息对称，把当场隐蔽机制变成网络公开机制，一下子很多问题也就自然解决了。
好了，这些年您在旅游景点有哪些被坑被宰的经历呢，咱们可以留言区讨论一下。今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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