文 | 趙玉平
平讲平说2633期#
昨天我们讲了当众说话的方法,有的朋友就给我发私信,希望我们把沟通的话题再详细的展开一点。这几天我还收到了其他的几条消息,有人希望我讲一讲敦煌,有人希望我讲一讲茶圣陆羽,咱们不着急,这几部分内容后边我们都陆续的安排上,今天我们还是先把这个沟通的话题再做一点展开。
我眼前放着一张纸,这是2010年和11年录制百家讲坛“向诸葛亮借智慧”这个系列节目的时候所写作的提纲。这个系列节目当中有一集精彩内容讲的是“诸葛亮舌战群儒”,这个内容播出之后,我父亲也给我点赞了。实际上我父亲对我一直都是高标准、严要求,节目播出之后,他一般都是提改进的建议或挑一点瑕疵、漏洞什么的,像这种直接能获得他的赞美和肯定,我还是真的挺高兴的。尽管真正播出的节目只有50分钟,但准备的内容非常多,我看了一下提纲,光“诸葛亮舌战群儒”这一个主题的节目就准备了两个多小时的内容,以我这种语速两个小时差不多能讲将近3万字了。这些内容中的大部分后来在电视上并没有播出,不过后来在讲《管理学概论》这门课程的时候,讲到沟通这个章节,基本上把一些主要的内容都加进去了。
其中有一个内容我想跟大家分享,就是在日常沟通当中,特别是职场交流过程中,要引起重视的七个注意事项。这个内容挺实用的,跟我们的日常工作生活都密切相关,而且确实有些人,特别年轻人会在这个方面犯一些错误,所以接下来我们就把这七个注意事项展开来,逐一讲一讲。
一是汇报工作时,不要忘了讲感受。这是我刚刚参加工作的时候,一个资深的老同志给我做的提醒,一般我们在汇报工作的时候或者做总结的时候,主要会写完成了几件事,指标完成的如何,进展到什么程度,自己或者团队做了哪些方面的工作,大概就是这些内容。不过这样的内容肯定是不够的,因为只讲了外部世界,没有讲内部世界;只讲了物质层面的事,没有讲精神层面的事;只体现了工作的进度,没有体现个人的进步。所以在汇报过程中不仅要谈工作的进度,而且一定要谈一谈个人的感受,这样才能体现思想,体现态度,体现个人的进步。
比如说一转眼在教师岗位上已经奋斗了接近20年了,回顾这些年的工作有几个主要的感受:正所谓“言传不如身教,师范师范,要想为人师先得做示范”;“小习惯、大素质;小训练,大成长”;“大道不在天边只在身边,真正的修养提升不是做好天边事儿,而是做好身边事儿”;“要想给别人一杯水,自己得有一缸水,要想给别人一个西湖,自己心里得装着太平洋”;“情绪管理是修养的起点,情绪管理是学习进步的起点,事到临头情绪将要爆发的时候,一定要多想解决,少想解恨,你不可能用自己的黑暗点亮别人的光明”;“一个人的提升与进步并不来自于你经历了什么,而来自于你怎样去理解自己的经历”;“做小事没什么了不起,但是把小事坚持每一天都做到了,就可以成就了不起”。
大家注意一下,当你把这些感受讲出来的时候,这个汇报本身一下就变得有内容了,有价值了,有意义了。当然了在讲感受的时候不要虚张声势,也不要夸大其词,也不用设计专门的华丽词藻,只要扎扎实实的把自己的切身体会讲出来就可以。
二是作出评价时,不要忘了讲标准。人们在作出评价时经常会说一句话,“我觉得你做的不对,或者说我认为这么做不好。”其实这样的表达存在两个问题:首先是“我觉得我认为”这样的风格显得太过武断,太过主观;其次是上来就说不对或者不好,一方面很抽象,另一方面别人也不容易认可,不容易接受。
所以在做评价的时候,不妨上来先把标准讲出来。比如说学生把这个毕业论文拿过来了,让我做出一个评价,我就先把毕业设计指导手册拿出来。我们先稍微谈一谈优的标准、良的标准,在格式上应该是什么样的,在内容上应该是什么样的,你这个文章在格式上差距在哪,内容上差距在哪?你看,就着标准谈好坏,就着标准找差距,这样的谈话效果就特别好。
比如说你炒了一个菜,端上来问我老师这个菜炒的怎么样?如果敷衍的话,我就说一句嗯我觉得不错挺好,但是这样的评价不走心没效果,对双方都没什么好处。如果要认真评价应该怎么评?我们可以先谈谈标准,评价一道菜好不好,要看“色香味意形养”:比如说从“意”的方面来讲,在创意上、在含义上还可以再挖掘;在“形”的方面,你看你这个摆盘挺好,但盘子本身跟菜不太匹配;还有在营养搭配方面,现在讲究营养均衡,口味清淡,而不要太油腻,防止影响血压,影响血脂;现代人生活好了,对营养方面要求就比较高了,一些过去受欢迎的高糖、高盐、高热量、重口味的东西可能现在就没有那么受欢迎了,在这个方面还需要做一点改进。大家看一下,这样的评价就显得很扎实,而且很真诚。我们经常强调一切选择的胜利都是标准的胜利,一切好与坏的评价也需要有一个清晰的标准做前提。
以上我们讲了两个注意事项,剩下的五点我们要留给明天了。好了,今天内容我们就讲到这儿,平讲平说,咱们明天接着说。
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