文 | 趙玉平
平讲平说2633期#
昨天我们讲了当众说话的方法，有的朋友就给我发私信，希望我们把沟通的话题再详细的展开一点。这几天我还收到了其他的几条消息，有人希望我讲一讲敦煌，有人希望我讲一讲茶圣陆羽，咱们不着急，这几部分内容后边我们都陆续的安排上，今天我们还是先把这个沟通的话题再做一点展开。
我眼前放着一张纸，这是2010年和11年录制百家讲坛“向诸葛亮借智慧”这个系列节目的时候所写作的提纲。这个系列节目当中有一集精彩内容讲的是“诸葛亮舌战群儒”，这个内容播出之后，我父亲也给我点赞了。实际上我父亲对我一直都是高标准、严要求，节目播出之后，他一般都是提改进的建议或挑一点瑕疵、漏洞什么的，像这种直接能获得他的赞美和肯定，我还是真的挺高兴的。尽管真正播出的节目只有50分钟，但准备的内容非常多，我看了一下提纲，光“诸葛亮舌战群儒”这一个主题的节目就准备了两个多小时的内容，以我这种语速两个小时差不多能讲将近3万字了。这些内容中的大部分后来在电视上并没有播出，不过后来在讲《管理学概论》这门课程的时候，讲到沟通这个章节，基本上把一些主要的内容都加进去了。
其中有一个内容我想跟大家分享，就是在日常沟通当中，特别是职场交流过程中，要引起重视的七个注意事项。这个内容挺实用的，跟我们的日常工作生活都密切相关，而且确实有些人，特别年轻人会在这个方面犯一些错误，所以接下来我们就把这七个注意事项展开来，逐一讲一讲。
一是汇报工作时，不要忘了讲感受。这是我刚刚参加工作的时候，一个资深的老同志给我做的提醒，一般我们在汇报工作的时候或者做总结的时候，主要会写完成了几件事，指标完成的如何，进展到什么程度，自己或者团队做了哪些方面的工作，大概就是这些内容。不过这样的内容肯定是不够的，因为只讲了外部世界，没有讲内部世界；只讲了物质层面的事，没有讲精神层面的事；只体现了工作的进度，没有体现个人的进步。所以在汇报过程中不仅要谈工作的进度，而且一定要谈一谈个人的感受，这样才能体现思想，体现态度，体现个人的进步。
比如说一转眼在教师岗位上已经奋斗了接近20年了，回顾这些年的工作有几个主要的感受：正所谓“言传不如身教，师范师范，要想为人师先得做示范”；“小习惯、大素质；小训练，大成长”；“大道不在天边只在身边，真正的修养提升不是做好天边事儿，而是做好身边事儿”；“要想给别人一杯水，自己得有一缸水，要想给别人一个西湖，自己心里得装着太平洋”；“情绪管理是修养的起点，情绪管理是学习进步的起点，事到临头情绪将要爆发的时候，一定要多想解决，少想解恨，你不可能用自己的黑暗点亮别人的光明”；“一个人的提升与进步并不来自于你经历了什么，而来自于你怎样去理解自己的经历”；“做小事没什么了不起，但是把小事坚持每一天都做到了，就可以成就了不起”。
大家注意一下，当你把这些感受讲出来的时候，这个汇报本身一下就变得有内容了，有价值了，有意义了。当然了在讲感受的时候不要虚张声势，也不要夸大其词，也不用设计专门的华丽词藻，只要扎扎实实的把自己的切身体会讲出来就可以。
二是作出评价时，不要忘了讲标准。人们在作出评价时经常会说一句话，“我觉得你做的不对，或者说我认为这么做不好。”其实这样的表达存在两个问题：首先是“我觉得我认为”这样的风格显得太过武断，太过主观；其次是上来就说不对或者不好，一方面很抽象，另一方面别人也不容易认可，不容易接受。
所以在做评价的时候，不妨上来先把标准讲出来。比如说学生把这个毕业论文拿过来了，让我做出一个评价，我就先把毕业设计指导手册拿出来。我们先稍微谈一谈优的标准、良的标准，在格式上应该是什么样的，在内容上应该是什么样的，你这个文章在格式上差距在哪，内容上差距在哪？你看，就着标准谈好坏，就着标准找差距，这样的谈话效果就特别好。
比如说你炒了一个菜，端上来问我老师这个菜炒的怎么样？如果敷衍的话，我就说一句嗯我觉得不错挺好，但是这样的评价不走心没效果，对双方都没什么好处。如果要认真评价应该怎么评？我们可以先谈谈标准，评价一道菜好不好，要看“色香味意形养”：比如说从“意”的方面来讲，在创意上、在含义上还可以再挖掘；在“形”的方面，你看你这个摆盘挺好，但盘子本身跟菜不太匹配；还有在营养搭配方面，现在讲究营养均衡，口味清淡，而不要太油腻，防止影响血压，影响血脂；现代人生活好了，对营养方面要求就比较高了，一些过去受欢迎的高糖、高盐、高热量、重口味的东西可能现在就没有那么受欢迎了，在这个方面还需要做一点改进。大家看一下，这样的评价就显得很扎实，而且很真诚。我们经常强调一切选择的胜利都是标准的胜利，一切好与坏的评价也需要有一个清晰的标准做前提。
以上我们讲了两个注意事项，剩下的五点我们要留给明天了。好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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