当你看了一场直击心灵的电影,你会迫不及待地想安利给身边人;
当你下载一个非常好用的APP,你会兴高采烈地极力介绍给闺蜜;
当你买到一辆称心如意的汽车,你会毫无保留地推荐给买车的朋友……
分享欲根植于人类的本性中,是人类之所以如此伟大的因素之一。人们之间的交流,很多时候都是一个分享的过程,如何激发人们的自我分享欲,让他们成为自己品牌的代言人也是很多品牌找寻的方向。从“用户”到“拥护”,一个品牌需要走多远?
哈弗说:我用了12年。
无条件的信赖与支持
从2005年哈弗CUV下线到2016年,哈弗只用了12年的时间就完成了年销量百万级的神话。只用了12年,哈弗就将自己的用户标成了“拥护”者,这对一个品牌来说是何其艰难又是何其珍贵。
获得用户的认可已经不易,想要让客户做自己的代言人更是难于上青天,但哈弗的用户们却主动聚集到一起,为哈弗创造了一项吉尼斯世界纪录,这些来自全国各地的460位车主对哈弗品牌的忠诚已经无法溢于言表,因为信任,所以支持,因为支持,所以追随。
2017年2月19日,在“哈弗百万 冠军荣耀”2017哈弗SUV品牌盛典上,吉尼斯世界纪录认证官向哈弗车主代表颁发了“最大规模哈弗汽车巡游”证书,460位哈弗车主参与并创造了“最大规模哈弗汽车巡游”,巡游里程10公里。载入史册的那一刻,也让全世界看到了哈弗品牌的魅力,这个正在崛起的中国品牌。
除了巡游,车主们还摆出了“HAVAL”LOGO、8万、100万、200万的字形。其中“8万”是庆祝哈弗H6这个单一车型2016年12月当月的销量突破8万台,“100万”是庆祝哈弗品牌2016年销量突破100万台,而“200万”则是魏建军董事长希望哈弗品牌实现年销量200万台的豪言壮志。
一笔一划,一撇一捺,都写满了哈弗车主们对哈弗品牌的热爱与信赖。我相信你,会努力做出更好的产品;我信赖你,会一路成长直至最强;我支持你,要让全世界都看到你的魅力。
哈弗用12年的时间就做到了把用户变成“拥护”,这是中国品牌的骄傲。
战功累累的哈弗SUV
从2002年长城汽车推出首款SUV车型赛弗,到后来哈弗CUV的诞生,再到2013年3月哈弗“独立门户”,成为一个专门生产SUV的品牌,直至2016年长城汽车累计销量达107.45万辆,哈弗SUV占比近九成,同比增长42%,哈弗已经从一个默默无闻的小品牌成长为了一个连续14年夺得销量冠军的“SUV领导者”。
哈弗在这数年间已经创造了许多奇迹,拿下了无数大奖,前几日国际著名品牌评估机构Brand Finance发布了《Auto100 2017》,在“2017全球专项SUV品牌力”排名中,哈弗品牌力超越吉普、路虎位居第一,品牌等级AA+。而“2017专项SUV品牌价值”排名中,哈弗成为今年全球第二最具品牌价值的SUV品牌,与吉普、路虎比肩,形成全球SUV品牌三足鼎立态势。
但哈弗对于这样的成就并不满足,魏建军董事长透露了一个小目标,到2020年,力争哈弗销量突破200万,超过吉普、路虎成为全球最大的专业SUV品牌,且其中H6成为全球SUV单一车型销量冠军,不做到世界第一,决不罢休。
理想需要现实的支撑,需要产品力的支撑,哈弗能在世人面前撂下这样的豪言壮语,说明对自己的产品有足够的信心。不久前“2017年中国汽车行业客户满意度调研结果”在京发布,哈弗三款车型从众多参评车型中脱颖而出,在SUV不同细分市场的三个领域,一举拿下三个大奖:消费者综合满意度评价最佳微型SUV车型奖(哈弗H1)、最佳入门级小型SUV车型奖(哈弗H2)、最佳紧凑型SUV车型奖(哈弗H6)。
在产品研发上,哈弗向来“下血本”,投资3亿的风洞实验室,10亿的试验场,50亿的技术中心,哈弗把赚来的钱都投入到了产品研发力,到2020年,哈弗还将投入300亿元,打造全球化研发体系,为用户提供真正安全的新能源SUV。
在产品规划上,哈弗SUV到2020年规划几十款款产品,覆盖小型、紧凑型、中型和中大型细分市场。哈弗除了基础的被动安全技术,已经掌握了上百项主动安全技术。魏建军董事长说:“哈弗,因为更专业,所以更安全,这是我们的郑重承诺;买哈弗,就是买更安全的SUV,这是百万顾客选择哈弗的重要原因。”
2016年有一百万人选择哈弗,2020年预计会有200万人选择哈弗,在这短短三四年的时间里,哈弗能否达成这个夙愿,把更多的用户变成“拥护”者?
进一步提升品牌忠诚度
品牌忠诚度是一个品牌价值的最大体现,要想达成2020年的目标,提升用户忠诚度至关重要。
有媒体评价哈弗的发展,有点农村包围城市的意思。从一个“乡土气息”浓厚的小企业,发展成国际化的大公司,绝不是只追求产品的物美价廉就可以做到。充分抓住用户需求,在保障品质和质量的基础上,提供功能和性能出色的产品,才是哈弗的生存之道,才有更好的用户口碑。
其实哈弗的用户口碑一直不错,消费者投诉率是行业最低,且连续两年哈弗的销售和售后服务顾客满意度,都是排名在行业第一。
哈弗把顾客的满意看得尤为重要,对于经销商管理非常严格。4S店都装有视频监控系统,总部可全天候监督终端的服务行为;另外还有庞大的飞检组织无处不在,违法规定的最少20万处罚。
从顾客进店开始,接待人员的微笑、问候,到伴随客户看车保持的距离远近,再到洽谈区的饮料选择、贴心服务。从买车不得加价或捆绑销售,到售后明示价格、透明服务,再到400投诉的快速处理,哈弗都在用心让车主满意。
坚持严苛品质把控,要求供应商以更精的技术、更精的品质,保持渠道领先;要求经销商以更专注的理念、更专业的服务,保持服务领先;持续推行决胜终端活动,提升销售服务运营质量,秉承“诚信服务”核心价值……哈弗的用户们就是这样一步步变成忠实“拥护”者的。
结语:无论是哈弗数年来战无不胜的销量成绩,还是哈弗车主对品牌的一片赤诚,都预示着哈弗在成为世界最强SUV品牌的路上将会走得更快更远。很期待三年后的2020,哈弗会成长为怎样的强者,让我们拭目以待。
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