亚马逊评论发现变动了。朋友们得好好注意了，非常重要，下面先看看亚马逊官方通知：
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Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In order to simplify the steps needed to respond to customers andmanage negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must usethe Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this change,you won't be able to request feedback removal through Contact Us, and SellerSupport associates will no longer evaluate feedback requests. Learn more about Feedback Manager.
大致就是说亚马逊推出新方法feedbackmanager来处理negativefeedback移除问题和统计feedback rating。过去的客服已经不再拥有这样的权利了
下面详细介绍feedback manager移除negative feedback:
如果你收到了negative feedback，想要移除，就必须找到那个差评，然后点击details，会出现两个长方形模块，看request removel，然后点击request removal， 这个等于就是已经向亚马逊申请移除，不需要说明理由，类似开一个auto-case，然后亚马逊会很快的时间给予反馈，一个向case一样的反馈，告诉你能不能移除。
之前遇到过一位同行，他是通过FBA发货的而有negative feedback，但是之间通过request removal移除没有成功， 当然你不满意也可以re-open去申述，不过估计删掉可能性不大了，只能自己吃掉了。
由此看出来，这次移除negative feedback的改变到底会给卖家带来不少影响：
1、 亚马逊大幅提高了删除negative feedback的门槛，以前大家默认FBA配送百分百删除feedback的时代已经一去不复发了，negative feedback以后会变得非常难删除，大家可参见下面新出的关于移除negative feedbacked 大致规则就明白了
以上截图英文多而模糊，红线部分，重点分为三部分：
如果你是FBA配送， 买家是刁难卖家的客服服务和物流配送， 这个是可以删的。
如果卖家通篇在feedback里面刁难卖家的产品（这属于僭越review功能），这也是可以删的。
但是，如果这个客户同时刁难你的物流服务和产品，这种情况是不是不少，即使你是FBA配送，亚马逊也不会给你移除掉negative feedback。而且，实践反应现在negative feedback针对产品的，即使你是FBA， 也几乎很难移除了，看截图最后一段话，亚马逊还是强烈建议你和客户协商解决删除，而不是来找亚马逊。之前权限下放，标准很难统一，但是现在移除权限收拢以后，严格按照标准执行，那么卖家的苦日子就来了。
2、 以后用negative Feedback害人会变得非常简单，即使你是FBA也不怕，照样可以把你的feedback rating拉低，影响你账号健康情况，你是FBA你也删不掉negative feedback了。
Negative Feedback影响亚马逊账号健康，因此即时处理NegativeFeedback是很有必要的。即时掌握Feedback中差评信息是我一贯秉承的原则，公司亚马逊北美站、日本站等统一通过AMZCaptain来进行Feedback中差评监控，第一时间掌握评价信息并即时进行处理，避免过长时间处理而影响亚马逊账户健康和feedback rating。
这项新政策大部分对于卖家是不好的，但是事物都有两面性，也有好的方面， 那就是feedback处理效率加快了，可能几分钟就能给予反馈，就能知道移除不移除的掉。
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