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要掌控谈判局势,必须分清利益的3个层次
吴TAO
>《商务》
2019.12.06
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“利益”通常是指人们通过社会关系表现出来的不同需要。
亚洲著
名谈判专家刘必荣教授在其著作《中国式商务谈判》一书中指出:
一般
情况下,利益分为3 个层次:
Must,Want,Give。
其中,
Must 是非要
不可的利益。
在商务谈判中,如果一方不能满足另一方的Must,谈判
协议将无法达成;
Want 是可要可不要的利益。
在商务谈判中,为了满
足双方的Must ,需要用各自的Want 进行交换;
Give 是用来与对方建
立互信的利益
,比如在开始时,谈判人员直接给予对方的利益。
中国商业谈判第一人武向阳认为,现实生活中,无论多么理解对方,无论多么善于调和双方的利益关
系,也无论多么重视彼此的关系,我们总要面对一个残酷的现实,那就
是
谈判双方的利益冲突
。
即使目前的商务谈判追求“双赢”的战略也无
法掩盖这一事实。
比如,一方希望明天送货,而对方则希望下周送货;
一方希望租金低一些,而对方希望租金高一些;
一方希望对方承担活动
经费,而对方亦如此……这时,
分清利益的这3 个层次:
Must,Want,
Give ,有利于谈判人员掌控谈判局势。
精彩谈判案例
刚性要求没有任何商量的余地
李总已经与承包商签订了一份定好价格的建筑合同。
在合
同中,李总要求地基的材料必须是钢筋混凝土。
由于疏忽,双
方就地基的深度没有进行协商。
结果,问题就出现在这个环节。
承包商认为地基的深度不用太深,符合常规深度即可;
而
李总认为这种规格的高层建筑物地基深度应深于一般的建筑物
的地基深度。
对此,李总与承包商的意见出现了分歧。
于是,
他们决定关于如何解决这个问题进行一场
谈判
。
“
任何事情都在不断协商中趋于圆满。
出现问题及时解决,
在解决问题的过程中,我们之间的友谊也会随之进一步加深。
今后咱们还要经常打交道,所以我坚持认为,地基的深度需要
进一步加深。
”谈判刚开始,李总就开门见山地说。
承包商说:
“按照李总的要求,如果地基加深,建筑成本就
会大大提高,建筑工期也会随之加长。
最重要的是,对目前的
建筑图纸也要作相应的变动。
对此,我认为完全没有必要。
以
建筑物的整体规模来看,目前地基的深度完全达标,继续增加
地基深度意义不大。
”
显然,李总并不同意对方的看法。
于是,他说道:
“我希望
地基的坚固性和深度能够保证这栋楼的安全。
为了保险起见,
我坚持认为地基的深度需要进一步加深。
”他毫不掩饰地坚持自
己的观点,似乎没有任何商量的余地。
对方看出李总的态度很坚决,
决定换个谈判角度。
于是,
他说道:
“这样吧,房顶采用钢梁,这样能大大提升楼房的安全
系数,您看如何?
”
面对对方的让步,李总摇摇头:
“加深地基是我的刚性要求,
没有任何商量余地。
既然因此给你们带来了损失,我愿意在原
来已经谈好的价钱上再加一成。
我觉得这是最好的
解决方案
,
您认为呢?
”
“这个好说,只是工期……”承包商继续
为自己争取时间
。
“工期不能拖延太长。
咱们是老朋友了,帮帮忙,能不能赶
赶工期?
”李总开始使用
软手段
。
“好吧,我们尽力吧。
”
谈判结束了,在这场谈判中李总是赢还是输,对方是输还是赢?
答案是“共赢”。
李总与承包商都得到了他们想要的利益。
说到这里,
很多人可能会问:
“谈判的一方希望加深地基,最后如愿以偿,但是却
因此多付出一成的工程款;
而谈判的另一方不希望加深地基深度,始终
没能如愿,这样的谈判结果怎么能说‘共赢’呢?
”
的确,这样的分析很有道理,但忽略了一点:
利益是多层次的。
在
这场谈判中,就承包商而言,Must 是金钱,Want 是加深地基;
而对李
总而言,Must 是加深地基,这点没有商量的余地;
Want 是金钱,可以
用来与对方交换;
Give 就是在谈判一开始时,李总抛出去的“友情进
一步加深”。
其实,
双方在谈判开始之前,就已经将不同的利益进行了排序
。
在
谈判的过程中,当双方发现对方的Want 恰好是自己的Must 时,谈判的
大致发展方向就已经确定了。
这时,需要进一步做的就是对细节问题的
谈判。
果不其然,谈判最终以“共赢”的结局结束。
这就是
谈判中利益的交换过程。
在这个过程中,武向阳建议谈判人员应
该弄清楚以下3 件事:
◆ 对方真正想要什么?
◆ 你真正想要什么?
◆ 你愿意用哪些利益与对方交换?
将这3 件事情搞清楚后,对于谈判利益的优先次序自然也就清楚了。
这时谈判将会被简化,因为谈判的大框架已经构建出来,下面的工作就
是进行简单的微调。
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