小区电梯轿厢，顶部一个360度无死角探头罩着，边上一个黑色小屏幕。业主只要一走进来，大致年龄段以及性别就被迅速识别出来，小屏幕里的广告也跃动起来……当然，如果有人拖着电瓶车进电梯，这样的不文明行为也会被监控逮个正着。
最近，杭州留下和家园小区的业主们，为电梯里多了这套新鲜玩意，伤了神。
有人受不了高清抓取探头，担心泄露隐私，有人觉得凭空多了广告屏幕太吵，也有的人无所谓。
物业回应说这完全是出于电梯安防考虑。但由于不同意见很大，电梯监控改造这事被迫停滞了。
要不要安装第三方监控系统
业主群里吵翻了
在和家园豫园小区里，一位女业主带记者走进了电梯间。她说，电梯壁上的一块黑色屏幕和顶部的监控探头，都是不久前安装上去的。
“屏幕跟探头是连通的，除了有日常安防的功能，还可以识别业主的性别和年龄，随后，通过屏幕做出精准广告投放。”这位女业主说，因为这个事情，业主群里都吵翻了。
安装在电梯里的监控系统，名字叫云梯。最早是今年6月份开始装的，小区一共180多台电梯已经装了145台了。
一些业主觉得，它可以抓拍拖电瓶车进电梯一类不文明的乘梯行为，还蛮智慧的。
也有一些业主认为，这样的高科技某种程度上却是一种打扰，他们在群里自发接龙表示拒绝安装。
当时小区也开过协调会，不同意安装的意见有，广告存在噪音和内容不确定性的问题，还有一个担忧：“面对网络时代的安全性，云梯系统把我们的监控存在云平台，可能会使业主的信息时刻在泄露，侵犯个人隐私的同时，也存在安全隐患。”
有业主提出，电梯安装监控系统，本身成本不低，但是第三方公司上门安装，每年给每部电梯支付550元，唯一的条件是享有广告收益，“物业用广告投放来抵运营费这点我们很生气，因为广告费用远大于监控安装成本。”
还有业主说，和家园小区很大，最早交付的园区已有11年，电梯老是会出故障，但是这个问题本质是电梯质量和电梯厂家维保的问题，为什么要引进第三方监控系统呢？
物业和云梯公司回应：
不存储视频,仅针对困人事件
及不文明乘梯行为
钱报记者找到了和家园北区物业主任冀艳娜，她说，因为业主的反对声音，这套系统没有全部安装，实际上最后也没有上线，目前处于停滞状态。
对于加装这套系统，业委会和物业在今年6月27日专门做过书面的解释，其中说到，据不完全统计，2019年1月至6月底和家园南区电梯报修22起，北区55起，其中困人事件15起。物业为保障业主乘梯安全，从2018年7月份以来积极推进了电梯安装安全运行监控等工作。和家园小区高层住宅，单独安装电梯监控总体费用在80—100万元（不走线、不含网络费用），成本较高，经多方比较最终与2018年年底选择了云梯智慧系统。
“普通的电梯监控最大的功能是存储电梯内影像，当电梯发生事故时作为事后监控回放。但这套系统，不仅可以抓拍不文明乘梯现象，遇到电梯困人，可以自动定位、自动向96333平台报警，从而实现快速救援。”开元国际物业和家园李总管说。
对于业主隐私安全的担忧，浙江新再灵科技股份有限公司西湖区地推负责人回应说，云梯平台确实能采集到业主性别、大致的年龄段，但绝不涉及具体的个人信息，也不对视频进行存储，仅针对困人事件及不文明乘梯行为在云端进行数据分析确认，数据由政府监管。
“这套系统采集到的业主年龄段是系统根据业主的头像做出的一个估计。24小时的视频监控录像存储通过另行加装存储设备，由物业现场管理。此外，通过监控探头调试不会拍摄到业主入户门等私人空间。”这位负责人表示：“云梯之所以免费提供安装及维护，用商业广告进行置换，只是出于运营需要。”而且，这套系统已经在杭州其他多个小区上线运行。
西湖区市场监管局：
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