王永庆卖米

王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店做学徒.第二年,他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了与隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时台湾大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。更令人意想不到的是:王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家共有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。这样就可以算出顾客家的米吃完的时间，于是就主动送米上门,等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

 他给顾客送米时，并非送到就算.他还帮顾客将米倒进米缸里,如果米缸里还有米，他就将旧米倒出，将米缸刷干净，然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。 他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。 就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步， 王永庆最终成为今日台湾工业界的"龙头老大"。后来， 他谈到开米店的经历时，不无感慨地说："虽然当时谈不上什么管理，但是为了服务顾客,做好生意，就必须了解顾客对产品以外的心理需求, 可是万万没有想到， 由此追求”顾客实际需要”的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。"

故事哲理：

——顾客购买的除了商品本身，还有优质的服务，即顾客对“产品以外的心理需求”!如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。

 同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这样的境界呢？

 关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单单是纯粹的卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一并给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买到的米，会感觉自己的所得超于产品的价值，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个销售的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势下，一个企业如果想存活并发展，就一定要有“超越产品的”让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特的魅力,赢得顾客的“心”！

    故事点睛:①首先为顾客创造价值,顾客才为你创造利润! ②销售不怕起点低,就怕境界低!