他进入快餐公司担任送餐员后，向老板提出一个请求，他说：“我的胃不好，公司每天提供免费午餐，我能不能在送餐时，把我那份带着路上吃？”老板当即答应。于是，他每天带着那份属于自己的午餐上路。
一个月以后，老板发现，他负责外送的那个片区客户是其他人的两倍，而且多数是回头客。他与别人唯一的不同就是多带了一份午餐。于是，老板奖励他1000元，并宣布，全体送餐员的午餐由各人带走，不允许回公司吃。
其他人不理解，埋怨老板增加自己的麻烦。大多数送餐员先把自己的那份吃了，然后轻装上任。
又过了一个月，他又拿到1000元奖金，其他人的业绩没有什么变化。老板觉得奇怪，有意安排一个亲戚，每天中午向公司订午餐。第一个星期，老板指定他送了七天。第二个星期，老板有意安排其他人送。第三个星期，老板又换另一个人送。
通过对三个人的比较，老板亲戚汇报说：“三个送餐的实际上也没有什么不同，只是每次送饭，第一个人手里还剩一份，而其他两个人的手里空空如也。”
老板对这段话做了分析：第一，当顾客看到他手里的午餐，第一印象是自己不是最后一位，心里很温暖。第二，顾客也可能得出“这家快餐生意很好的结论”。第三，知道最后一份是送餐人的自己的，顾客肯定会对自己享受到较好的服务而满意。第四，为员工提供免费午餐，顾客会觉得这家公司很讲人性。
那个月结束，老板在为他发了奖金之后，把其他几个人辞掉，让他负责带领新招录来的几个人。
上岗之前的培训会上，老板宣布公司的几项规定：第一，公司每天提供一份免费的午餐。第二：送餐员的午餐只能在做完所有工作之后再食用，第三，送完最后一位顾客，一定要告诉对方，手中的午餐是公司为自己准备的。
说完这些，老板把头转向他：“请你再补充。”
他很少在正式的场合讲话，红着脸，有些结巴的说：“顾客订餐之后，都想在最短的时间吃到热乎饭。就像我一样，因为胃不好，想趁热吃到饭，就必须在最短的时间里，把手里的快餐送完，然后安心吃饭。”
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