这是投石问路凌千夏的第37篇文章
通过提问，而不是命令和依赖，才能发挥别人的长处，达到卓有成效。
上次我们在《旁观者迷，当局者清》中批驳了旁观者的不负责任之词，也鼓励大家大胆的往前走，相信自己，激发生命活力。这周我们通过一个我在亚马逊头马的演讲来说明沟通中常见的两个误区和一个行之有效的方式——问。即便是拥有甲方权力的“甲方爸爸”都必须通过问，而不是命令和依赖，才能发挥别人的长处，何况是其他人呢？因为亚马逊的官方工作语言是英文，所以原文是直接用英语写就，附在后边供各位批评指正。
当我们在谈论供应商管理的时候，我们是在说什么呢？
实际上，我们想说的是生产率。生产率关系到两件事情，就是投入和产出。我们花费了时间和金钱，有时候甚至是996，那我们就需要，管理供应商并使得工作能卓有成效。
现在我们知道了，当我们说到工商管理的时候，投入和产出是最重要的，我们应该管理供应商，让他们去发挥他们自己专业的长处。
好的，每一个人都应该知道这个道理，但是事实上，我们为什么会做一些错误的事情呢？
第1个错误的事情就是命令。
知道我们想要什么，我们对于我们自己公司内部的工作流程更加熟悉，所以呢，我们就可以给出一些非常快速的解决方案，然后呢，命令供应商去做。（毕竟，我们是给钱的“甲方爸爸”）但是呢，有一个问题：如果是在这种情况下的话，只有一个专家，在为这件事情而工作。
谁呢？我自己。
毫无疑问，这就是我为什么要工作996的原因了。
长此以往，自然而然的是，供应商将会把所有的问题都列出来，然后问：阿波，请问怎么解决这些问题？
所以，到底谁才是供应商？
第2个错误的事情是完全依赖供应商。
每家供应商那边呢，都有非常多的专家。我们可以靠他们去解决非常多的问题。但是呢，我们检查他们的工作，尤其是过了很长时间以后，甚至过了很多个996之后，我们经常会比较失望：供应商他们到底干了些啥？
有些时候是供应商做了一些比较糟糕的事情。非常多的时候，这只是因为他们并不知道我们甲方，也就是客户，这边给出的要求和标准。他们认为他们知道了，但实际上他们不知道；我们认为他们明白了，但实际上他们不明白。
一个有效的方式，从我以往的经验中学到的方式，是提问。
首先，跟供应商讲清楚，我们的要求和标准是什么。然后就问他们，什么是这个问题的根本原因？
供应商可能会回答你说啊，这个原因呢是因为这个模具缝隙太大了呀，或者是因为什么什么。
然后呢，我就去检查，在心里面检查，供应商表述的这个原因。检查完了之后我就会问了：你们会采取什么样的行动去解决这个问题？
他们一定会说，我接下来呢，只要修改一下模具，减少一下这其中的缝隙等等。
我就会分析一下，用专业的角度来分析，他们说的这些内容，然后继续问：如果你做了这件事情，结果发现最后还是解决不了这个问题该怎么办？
供应商往往会在这个时候比较吃惊。然后呢，他们就会尽他们最大的努力，再给我一个经过详细思考的答案。
如果我对供应商的这个答案，还是心存疑虑，那我就继续问咯。
如果我已经没有更好的方案了，这个时候呢我就鼓励他们：干得漂亮！咱们就按你说的做！……记得更新个计划表给我。
经过这样的一轮下来呢，我就知道，供应商他们工作的细节具体是什么？更重要的是，我还从供应商的专家那里学到了不少东西，这也是一个非常好的自我提升的方式。
当然啦，供应商是非常开心的，因为他们可以展示他们自己的主意的价值。这样哪怕是996的工作，他们也会比较开心的。
你是否还记得我们说那两个错误的方式？命令和依赖。
我会问我自己：以前我为什么会做这种错误的方式呢？
当然，我找到了具体的原因。
为什么呢？
因为我聪明。
没错，就是因为我聪明。
因为我们每个人都（自认为）聪明，对不对？我们知道，怎么样用我们亚马逊的方式，快速的解决这个问题？我们选择了一个最短的路径，以最快的速度，去做这件事情。
可是不幸的是，这是我们认为最短的路径？他可能不是最有效的那路径。
为了让供应商们的长处能够得以发挥，也为了让我们自己从996的工作状态中解救出来，我们希望工作得更聪明一些：先把我们自己的主意，放到我们自己的脑海里，听供应商说，听别人说——到底是要怎么解决这个问题；然后问他们一些非常专业的问题。
这个就是我的一个，从供应商管理中学到的沟通小心得——问。
谢谢！
One of My communication ideas from supplier management
What are we talking when we say supplier management?
Actually, it is Productivity. Productivity means two things: input and output. We spend time and money, you know, sometimes 996, so we need suppliers be more effective.
Now we know, when we consider suppier management, input and output are matters. We should manage the suppliers do their professional skills.
OK. Everyone should know that, but what and why we did in wrong ways?
The first wrong way is Command.
We know what we want. We are familiar with our workflow. So we can give a solution quickly and force suppliers to follow it. But wait. In this case, there is only one expert who work for it.
Who? Myself!
No wonder that I have to work 996.
Over and over again, not surperisingly, suppliers will list the issues and ask:” Albert, how to fix these issues?”
So~ Who is the supplier?
The second wrong way is Dependency.
We know there are many experts in our suppliers’ factories. We dependence on them to fix several issues by themselves. However, when we check their work some days later, maybe after several 996, we can often be disappointed: what the hell they are doing?
Sometimes, the suppliers did silly things. Many times, they did not know our requirements and standards clearly. They think they know, but they do not know. We think they understand, but they do not understand.
An effective way, I learned from my practice, is Asking.
Align the requirements and standards with suppliers first, and Ask:” what is the root cause of this issue?”
They may say:”the root cause is tooling gap, between cavity and core, is too big…”
I check the root case they said in mind, and ask:” what actions will you take to fix it?’’
They will say:’’ I will modify the tool and minimize the gap…’’
I analysis what they said professionaly, and keep asking:’’ what if it cannot fix this issue?’’
They often be surprised. Then they will try their best to give me a well-considered answer.
If I have any doublt about it, I will keep asking.
If I do not have a better solution, I will encourange them:” good job! Follow your ideas! … Update the timeline to me please.’’
After that, I know the suppliers work details. What’s the better is that I learned from these experts. It is also a good way for myself improvement.
Moreover, suppliers are happy. Because they can show their value of their own ideas, even they need to work 996.
Do you remember the two wrong ways? Command and Dependency.
I Ask myself: why I did the wrong ways in previous?
I found the reason why.
Why?
Because I am clever.
Yeah, because I am clever.
We are all clever. Right? We know how to deal with the problems in Amazon style at once. So we choose the shortest way to do it.
Unfortunately, it is just the “shortest way” we think. It is not the effective way.
To make the suppliers’ strength productive, to save us from 996, we should work smart: Hold ourselves’ ideas in mind; listen to the suppliers; ask them professional questions.
This is one of my ideas of supplier management.
Thank you!
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