娄底市住房公积金管理中心文件
娄公积金发〔2012〕27号
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娄底市住房公积金管理中心
预约和上门服务规范
预约服务是指服务对象因特殊情况需要在法定节假日、公休日或特定时候，为其办理住房公积金业务或者需要上门服务的，通过提前预约，相关工作人员在约定的时间内为其办理有关事项。
上门服务是指服务对象因身体行动不便不能到窗口办理业务，需要办事人员上门进行服务的。上门服务事项一般应在所辖城区范围内，且需提前预约。
一、预约、上门服务范围及责任窗口
1.办理住房公积金缴存、查询、提取业务；
责任窗口：各管理部归集提取股(组)。
2.办理住房公积金贷款业务；
责任窗口：各管理部信贷股(组)。
3.办理房屋他项权证预约领取业务；
责任科室：中心档案室、各管理部档案室。
4、其他需要预约、上门服务的有关事项。
责任窗口：有关业务股(组)。
二、预约服务申报程序
1.服务大厅各业务股（组）业务员负责预约服务的受理、报批，业务股（组）长负责预约服务的督办工作，受理电话：市直单位管理部归集提取：0738-8238291，信贷：0738-8238292;娄星区管理部归集提取：0738-8260633，信贷：0738-8238366;涟源市管理部归集提取：0738-4437663，信贷：0738-4437662;冷水江市管理部归集提取：0738-5230856，信贷：0738-5219556;新化县管理部归集提取：0738-3568905，信贷：0738-3558982;双峰县管理部归集提取：0738-6823262，信贷：0738-6827355;钢城管理部归集提取：0738-8619516，信贷：0738-8619515。
2.受理：当受理服务对象提出预约服务的申请后，受理人要填写《预约、上门服务登记簿》，记录基础信息和服务内容，并及时将情况报业务股（组）长、管理部副主任批准；
3.报批：管理部副主任在《预约、上门服务登记簿》上根据工作情况明确服务科室、人员、时间和地点；
4.办理：预约服务登记岗根据管理部副主任安排通知服务人员；服务人员根据要求在约定的时间内按相关服务时限和规定，为服务对象提供服务。在《预约、上门服务登记簿》上如实记录处理情况，请服务对象提出评价意见后，报业务股（组）长确认。
三、预约、上门服务工作要求
1.服务大厅工作人员要认真做好预约服务工作，切实创新服务方式，转变服务观念，提升服务水平。
2.服务大厅工作人员提供预约服务时，要遵循办事时限及本中心有关规定。经办人员不得以任何理由推诿应付、拒办预约、上门服务；
3.服务大厅工作人员因个人或工作原因不能及时提供预约、上门服务时，应向管理部副主任报告，并由管理部副主任安排其他人员做好服务工作；
4.上门服务的工作人员要做到热情诚恳，认真负责，严于律己，不得向服务对象收取规定以外的任何费用，不准接受服务对象吃请和钱物；
5.上门服务必须由两名或两名以上工作人员同时上门办
理业务。
6.中心科室若需进行预约、上门服务的，可参照本办法执行。
7.预约、上门服务情况作为年终科室及个人评优评先的重要条件之一。
本办法自下发之日起执行。
娄底市住房公积金管理中心
二〇一二年十二月二十八日
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