我们日常沟通的大部分内容是通过问答的方式进行的，一旦我们学会了回答问题，做工作就会顺利很多。业务员的水平多数体现在答疑（回答各种异议）的水平上，很多业务员被别人几个简单的问题就问到怀疑人生的程度，往后寸步难行，这是很搞笑的。
我们给别人讲，别人未必听得进去。当他有疑问的时候我们去解答，反而是最好的沟通契机。首先别人有疑问是正常的，我们不能把别人的正常疑问当成关系不友好来看待。通过他的疑问和我们的解答，让他更客观地认知这个事业或者产品是非常重要的。所以，千万不要害怕别人提出各种问题，“嫌货的才是买货的”，别人有了质疑，就等于我们找到了和他深入交流的契机。
答疑的方向在于让别人把对事业或者产品的质疑转化为对事业或者产品的信心，帮助顾客去掉后顾之忧，同时引导顾客顺着我们的思维思考问题。比如说，现在越来越多的人已经开始对行业产生兴趣了，我们经常听到别人问我们“你们完美这个事怎么样？”，我们一般回答是“挺好的”。像我们的这种回答方式能让顾客得到什么样的行业认知呢？或者说这种回答传递了多少行业资讯？好像一点都没有。假如我们这样回答：“这些年来我经历了很多事情，有些没前途、有些不长久……不想这样换来换去了，想做一个能带来长期回报的事情，所以才考虑了做完美。”这种回答方式就附带了大量的行业信息，可以起到非常好的引导作用。当纯的回答等于浪费了沟通契机，通过问题打开顾客心门进行深入沟通才是有意义的事情。
顾客的问题很多，有些我们可以轻松回答，但是也有很多我们回答不了，还有一些刁钻古怪的问题，那就更没法有效地回答了。所以，很有必要具备一些回答问题的技巧。归结起来有这几种：
一、简单回答，也就是分析式回答。凡事只有深入地了解才能简单的表达，这需要我们对这件事情比较熟悉才能做到。
二、反问式回答，也就是说用问题来回答问题。针对那些刁钻、难解的问题可以用这种方式回答。
三、举例回答。通过举例来谈清楚这个问题。
四、套路式回答。“就是因为……所以……”
五、话术回答。用一些简单的话术来应急，但是这类回答只能获得谈话的主动权，治标不治本。
……
当然，不仅限于这几种回答方式。平时遇到的问题多了，会有各种应变技巧。需要谨记的是回答不是目的，把话题引到更宽阔的方向、方便顾客全面的人是事业或者产品才是最重要的。
对一些常见问题的回答如下：
一、 我不行，我做不了。
这类问题很难简单的解释清楚，所以适合用反问式回答，比如：你觉得你那里不行，我们一起探讨下？
也可以用套路式回答：就是因为不行，才需要好好在完美里面提升一下，否则的话什么时候才能提高自己的能力啊？
也可以简单的回答：不要整天考虑自己不行，花时间考虑下怎么让自己行！
也可以举例子回答：1+1你会不会？三岁的小孩会不会？为什么你会他不会？学学不就会了吗？
二、我不感兴趣。
这类话题很难接，也很难应付，所以适合用话术来回答。比如：往往是我们不感兴趣的事情可以成就我们，而我们感兴趣的事情往往会消耗我们钱和精力。
也可以用反问式回答：你对做完美的过程不感兴趣，还是对做完美的结果不感兴趣？做完美的过程是建团队开市场，做完美的结果是越有钱越有闲……
也可以举例子来回答：这么多年来，我一直对某某某感兴趣，可是得到的结果呢？连养家糊口都困难……
也可以简单的回答：我们都对穷不感兴趣，但是我们大多数人还是贫穷，往往是那些我们认为和我们不相关的事情能成就我们。我相信你了解透了，会感兴趣的。人的一生，不要总是做喜欢做的事情，要做该做的事情。往往是不喜欢做的事情才能给我们带来转机。
三、都说做完美已经晚了。
反问式回答：您觉得我们的那一款产品已经晚了、不被客户需要了呢？既然产品一直被需要，怎么完美就晚了呢？
举例子回答：或许您想说的是知道完美的人太多了。但是您想一下，知道格力和海尔的人也很多，但是用的人有多少呢？您仔细观察一下，您的亲戚邻居有几个人完美的产品？知道的多，只是说明产品有品牌、可信度高而已。
简单回答：晚不晚是由市场决定的，而不是业内的直销跳蚤的说辞决定的。如果客户不再需要完美的产品，那么完美就真的晚了。
套路式回答：就是因为说“晚”的人太多了，我们才有空间啊。都说早的话，哪能轮到我们？
四、完美好是好，就是前期挣钱太慢了。
反问式回答：您感觉什么事情前期挣钱快，我跟您干？
举例类比回答：在我们做完美的前期，你挣了多少钱呢？
简单回答：现在没有暴利行业，付出少、挣钱快的有几个不是骗局？不要相信小概率事件，没有经过价值创造的钱很有可能让我们穷回原点。
也可以这样回答：挣钱快无非是让别人投资的钱多。直销本来就是一种消费级的创业形式，不可能会赔钱，让别人投钱多了，肯定会赔钱啊。完美也有挣钱快的方式，只是我们不想用罢了。
五、你们的产品太贵了。
反问式回答：你在和那些产品作比较呢？或者说：你想知道为什么那么贵，每年的销售额还有好几百亿吗？
简单的回答：现在的消费者越来越理性，他们选择的都是环保性、安全性、性价比和费效比，而我们的产品完全符合这几点，我们要相信消费者的理性才行。并且有些产品买着贵但用着便宜，更多的产品是买着便宜用着贵。
举例子回答：沃尔玛是全球最便宜的商场了，但是它里面的产品也不是绝对便宜啊？
话术回答：我们也可以卖便宜的产品，但是便宜的产品的原材料肯定也便宜，我们保证不了品质啊。
六、我买不起。
反问式回答：“买不起”这几个字，你还想在你嘴里说多少年呢？
话术式回答：买不起的话，那为什么不去卖呢？卖的话不就有钱了吗？
简单的回答：我们不是让你多花多少钱，而是让你花本来该花的钱，把这些钱转化为投资，挣到原来挣不到的钱。
七、我实在是太忙了，没时间做其他的。
反问式回答：亲，您要忙到什么时候才不这么忙呢?
套路式回答：就是因为太忙，才要好好考虑下完美啊？
简单的回答：忙一点好，就怕没价值的忙着。如果我们做的事情忙几年之后不能改变我们的人生，忙又有什么用呢？
八、这个事业成功的机会有多大？
反问式回答：假如不做这个事业，你成功的机会有多大？
简单的回答：一、在这个事业里面成功的机会是平等的，你成功的机会和你的坚持以及学习的强度有关。二、取决于两个方面，你跟随的团队以及你自己的付出。
引导式回答：那得看你那出多大的力度来做了？
九、完美怎么做啊？
扯淡式回答：相信听话照着做、为什么做比怎么做更重要、只要你想做就一定有办法……
针对了解过的伙伴：做完美就是两件事——找人买、找人卖。找人买说白了就是找顾客，需要我们了解产品的独特性；找人卖说白了就是建团队，需要让别人了解这份事业的价值和意义。
针对没有了解过的伙伴简单的回答：我们怎么做一件事情取决于我们对这件事情的了解，我们了解得越多，做起来越简单。你想做的顺利一点的话，现在需要学习某某某课程或者书籍。
针对有从业经历的朋友：先协助自己的每个伙伴提高基本功，然后帮他们完善自己的基础运营，使自己的每个部门独立运转起来，最终形成一个良性发展的系统。
……
大多数朋友是问不出来专业性问题的，他们的问题一般很常见，也很浅。我们回答他们不是应付，而是创造深入沟通和交流的机会。我们回答完之后，让别人心里有底了，这样的话才能形成合作的契机。如果我们回答完之后，别人觉得不靠谱，那么就没有机会深入发展了。回答时的态度一定要诚恳，居高临下、高高在上的姿态只会让别人反感。希望朋友们通过认真学习，不断提升这个基本功，对提高工作效率大有裨益。
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