浅谈运用新思维、新方法保用户

2018年，在集团党委的带领下，全省各分公司上下齐心保用户，寒风中送福，可谓一片大好景象，我也想用自己的真实体验谈几点保用户的方法：

巧用微信平台，与用户零距离。虽然各个分公司都有微信公众号，但运营情况和更新情况都不尽相同。微信里面有太多的应用，如何巧妙的利用起来，才是我们每个人应该去想的。比如，用户在办理新业务或到期续费等业务结束之后，鼓励用户发送朋友圈帮助宣传，宣传内容营业员可以事先编辑好，然后用户获得相应的礼品。这样我们的礼品发放不仅有了回馈，而且使其作用发挥到最大。

结合大数据，与用户心贴心。记得前几天，支付宝发布了每个人在2017年的支付情况，而我在想，我们公司有没有可能也做一个这样的总结。后台记录用户的使用情况、使用喜好等，在年底的时候，云平台推出板块，与用户交流这一年来自己的使用情况，即使用习惯、使用时间、使用喜好等，并及时推荐我们的特色点播及新产品。当然，大数据有很多的用处。在用户续费的时候，营业员可根据大数据为用户提供合适的套餐，这样用户才能感受到心与心的交流，体现出山东有线的品牌价值。

妙用词汇，与用户换位思考。近期公司开展用户大拜访活动，目的是为了保住老用户、发展新用户。我们可以将“催费单”改为“缴费单”或者“续费单”，或者更好的表达方式。临近春节，又是新年刚刚开始，用“催”字显得有些过于赶，山东有线人纵有无限热情，用户也体会不到。

新时代，要有新气象，更要有新作为。以上所讲是个人愚见，只想与领导和同事们共同交流。愿山东有线在新的一年有更好的发展，愿每位同事及家人身体健康，万事如意！