保险公司被投诉已经不是什么新鲜事了，更何况民众维权意识日益加强，遇到权益受损，甭管三七二十一，先投诉再说。虽说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，但对着这理由千奇百怪的客户们，内心也只能飘过无数弹幕：爱你，我真的有点怕……
营销小哥接到保监的投诉电话：有客户投诉保险公司销售误导造成损失，明日不予回复就给公司开罚单。对方言辞凿凿，吓得小哥屁滚尿流立即联系客户，声音怎么听着有些耳熟？“……您是前天办了万能险的胡大叔么？”小哥狐疑。
“对呀、对呀，你真联系我了呀，哎呦，这好啊……”对方听起来很是高兴。
“请问您对保单有什么疑问么，我这边可以给您解答……”
“没事没事，之前银行说要是发生大事可以给保监投诉，你们就会快速处理，我就试试看看是不是真的，原来他们没骗我啊哈哈哈哈哈……”
小哥只觉内心亿万只羊驼奔腾而过……
营销小妹收到这样一条短信：
“X经理您好，您于X年X月X日销售的X险种客户XXX于今日对您进行投诉，投诉内容为‘保单合同字迹历时三年就已淡化，看不清保单内容，保单质量让客户对公司诚信度产生怀疑，请给予解释。’客户电话为：……”
敦煌石窟历经千年都还剥夺了咧，用针式打印机打印合同怪公司墨水不好咯？！
前一日举行产说会，老客户可以自行挑选礼品带走。第二天，营销小妹就收到了客户投诉：“你们这个蒸蛋器是坏的，插了电电源都不亮，吧啦吧啦吧啦……”
“阿姨，您按下开关了么？”
“什么开关？”
“就是在机器下面一个红色的按钮，您看一下。”
电话那头一阵窸窸窣窣，客户的声音响起，“诶！他亮了耶……不行，我还要投诉！”
“……又是什么事？”小妹忍住摔电话的冲动耐心问。
“这个蒸蛋器造型不好看！”说的是理直气壮。
那个明明是您自己选的吧！！！
营销小哥跟进一个客户半年，终于成功签单，客户抄风险提示语录的时候忽然抬起头问，“有问题可以投诉的吧？”
小哥挑眉，小心翼翼回答，“是可以的，但是有问题的话您可以直接跟我联系，不然到保监再走流程下来，处理时间会拖得比较长。”
“噢……”客户表情有些意味深长，“如果投诉了是不是可以把缴费的钱全都拿回来？”
这是想干嘛？！
“您如果中途急需用钱的话，可以申请保单抵押贷款的，您……是有什么疑问吗？”
“没事没事~”客户摇摇头，大笔一挥签下自己的名字。
话说……现在拒绝这个客户投保还来不来得及啊……
同样的事情，营销小妹也遇到了。坐在对面的大姐表情很是愉悦，是在保监投诉全额退款的客户，由于销售过程中涉及销售误导，所以差额由保险公司跟营销员分摊承担。
“女士，您要是以后有这种情况，可以在犹豫期内退保，这种只扣除10块钱工本费，犹豫期是15天，期限还是比较长的……”小妹解释。对于这个在第16天就向保监投诉的客户她也是醉了。偏偏电话回访的时候客户还一直没接。对方来的时候可是振振有词，“你们保险公司骗人太多，我是来惩恶扬善的。”
保监向来站在客户这边，客户也不松口，他们也只有认栽的份儿。
“这样可以么？”客户把写好的投诉解除书递给小妹。
“好的，手续已经办完了，您可以先回去，款项下周五之前会到账，请注意查收。”官方的笑容与说辞。
客户点点头告辞，看着那哼着歌儿远走的背影，小妹腹谤：你还是回火星去吧！
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