“大数据”不仅仅是一种新的技术形态，它更是一种企业治理方式和新的商业模式。但从技术角度看，大数据与近百年人类历史内的其关键技术突破一样，会最终席卷人类生活各个方面，导致各行各业的根本变革。
大数据是多种先进数字技术的交叉综合，包括数据挖掘、云计算、并行计算等，其最本质的核心不是能对大规模数据的处理能力，而是智能化。
大数据具有先天2B的优势，当大数据与企业服务结合之后，将对工业和商业企业带来巨大的效率提升和成本降低。在企业服务中，企业通信是重要方向，在未来5年内，企业通讯将成为企业服务的标配。我们称之为“企业通讯+”。当”企业通讯+大数据”后，”企业通讯+“的2.0时代就将来临，即”智能企业通讯+“的时代。这一时代的来临，将帮助发掘企业服务万亿级的蓝海。
“大数据”的概念已经泛滥于世，诸如常见的大数据4V概念描述和动不动就标榜拥有数PB级别数据的公司。然后，抛开纷繁的概念表象，催动大数据时代来临的关键因素，早已不仅仅是简单的数据“量”的累积，而更是数据的处理和分析能力的实质进步。我们把它叫做大数据智能化技术。
大数据智能化技术是一个交叉综合的技术集合。它综合利用了包括数据挖掘、云计算、机器学习等在内的计算机技术来实现有别于简单的数据存储及修改、查找及分析的“知识”的提取技术。
大数据智能化技术在每个行业都开始产生巨大的“智慧化的影响”。举几个大数据智能化的例子。在零售行业，美国第二大超市Target利用大数据技术准确预测了客户群体中得孕妇，在遭遇竞争对手数轴甚至数月开始进行营销跟进。2002年到2010年间，塔吉特的销售额从440亿美元增长到了670亿美元。大数据的巨大威力轰动了全美。总结起来，Target实现了大数据技术智能化企业营销，通过分析客户消费习惯，判断潜在消费需求，从而精细营销精准营销。通过智慧化的企业营销，准确把握了营销时机，在客户有相关需求时才进行营销活动，这样自然保证了较高的成功率，从而成为行业竞争中的佼佼者。
类似的情况也发生在职场社交公司Linkedin。使用大数据技术分析，Linkedin能较精确的分析及预测各种企业内部业务数据，诸如：一个企业有多少员工，每年有多少人才招聘需求，人才流失率，人员的组织架构等。这些信息的精准度和完善度甚至优于某些公司内部HR做出统计分析结果。基于这些大数据技术的成果，Linkedin推出了高效的面向企业人力资源的服务解决方案，使Linkedin内部的电话销售团队大大提升电话销售成单率和销售额。
企业服务的范畴很广，围绕企业经营管理展开的一切活动都是企业服务的领域，诸如：销售、渠道、市场、产品研发、人力资源管理等。围绕企业活动的服务管理领域，出现了一些有影响力的企业级服务，诸如，在人力管理领域的北森；CRM/OA领域的销售易、纷享销客、EC、今目标；企业通讯领域的容联、云之讯、环信等。
在企业服务领域，大数据更是拥有无可比拟的先天优势。这是因为企业的业务数据中先天蕴涵了巨大的商业价值，这些价值是企业赖以生存的血液。挖掘这些价值就是企业存在的原因。
这样，利用大数据智能化技术为企业经营提升效率和效果，成为2B公司从诞生第一天起就开始关注的战略重心。这有别于一般2C公司，前期重点是发展企业主要业务，待到累积了一定数据之后，才考虑如何更好的使用这些数据来提升用户体验或者商业变现。
大数据智能化技术可以作用于企业各种经营活动产生的数据，包括但不限于如下列表。围绕这些数据，可以实现的企业服务的智能化、精细化、人性化提升，将极大提升企业经营活动的效率提升和效果改进。
在众多2B的商业模式中，企业通讯是一个最具潜力的方向。可以断言，在未来的5年，企业通讯将成为继软件入口之外、互联网入口之后，企业又一标配入口。
大数据智能化技术对于企业通讯仍然是至关重要的。以下，笔者研究出大数据智能化技术驱动企业通讯的发展的一条标准图谱。
在“互联网+”已经成为口头禅的今天，“企业通讯+”更是企业的生命线。一个企业的经营活动始终不能离开与内部员工、渠道代理、市场潜在用户、客户、甚至竞争对手等做沟通。
为企业实现更高效的员工内部沟通、更结果直达的渠道代理沟通、更高转化的潜客获取、和竞争对手的分析，这就是“企业通讯+”为B提供的最有价值的服务和”企业通讯+“的真正内涵。如下图，“企业通讯+”服务为互联网企业和各个垂直行业的企业提供了更方便的企业沟通解决方案，这些方案最终将触达终端用户。目前该领域比较有代表性的企业包括容联、云之讯、中呼等。
智慧化企业通讯的解决方案以企业数据作为企业生命的原动力，开启全新的企业通讯新格局。这一格局可以分为三个阶段：单体企业通讯解决方案优势建立、场景化企业通讯场景扩展、平台级企业通讯生态形成，如下图。目前”企业通讯+“ 2.0阶段的具有优势公司还未形成。
单体解决方案的智慧化，包括音视频VOIP的通讯、呼叫中心、网站流量和在线音视频客户领域的大数据智能化突破，如下图。目前，在”企业通讯+“1.0阶段具有一定优势的公司都将是单体解决方案智慧化的最有潜力的竞争者。
场景化解决方案会在单体优势的基础上，深入理解各行各业的业务场景，实现通用的企业级智慧化解决方案。例如：隐身通话功能就将是像58同城这类本地生活服务网站非常需要的智慧化企业通讯解决方案，即可以实现用户与企业的沟通，又不需要显示企业或者发帖者的联系电话，防止电话号码泄露。
再举一个具体业务化的例子，在销售型企业或者企业的销售部门，如何实现销售人员的培训性价比最高，提升销售的成单率等关键业务是非常关键的。利用大数据智能化技术，在”企业通讯“的解决方案中，就可以通过诸如自动互联网电话收集、客户画像、客户购买意愿分析更好的解决类似问题。
以下简单罗列一个”智慧企业通讯“的3层业务架构，包括了底层技术支持、中间件的API/SDK,和顶层的可能产品形态。
中呼信息科技有限公司是国内领先的企业通讯服务商，创新引入大数据语音分析技术探索新的企业通信模式，为企业客户提供高附加值的“智慧化企业通讯+”综合解决方案。通过场景化的用户体验，包括帐户管理系统、CRM、营销、数据分析系统，让企业与用户间更容易沟通、随时沟通、有效沟通,中呼认为链接起企业与用户的不仅仅是通讯链接，更应该是数据链接、关系链接。
对现代企业而言，沟通也是生产力，中呼为企业打造一个无缝的沟通平台，来保障及时、高效的内外沟通。中呼企业通讯，结合了互联网技术，包括智能化、云计算、大数据、移动互联网等，致力于为企业的沟通和营销提供最大的便利，将企业的服务与客户的需求进行连接，帮助企业实现转型升级，从而在激励的市场竞争中收获自己的商业生态。
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