速卖通钱包竞品&评论分析报告：差评真的不好吗？

全文共3600字，阅读大约需要12分钟。
核心观点：
1.钱包市场的整体商品分和好评率尚可，但仍然有需要改进的地方，尚有进步空间。
2.2月份为钱包行业销量的高峰期，6月之后进入淡季。
3.一款商品不可能没有任何差评，并且差评并不是坏事，善于将差评转化为自身财富和资源的卖家更容易在速卖通中走的更前沿。
以下是正文内容
一、速卖通钱包市场概况
样本关键词：Wallets（速卖通搜索Wallets之后录入搜索结果前十五位）

1.钱包市场整体：钱包市场整体销量较为可观，买家整体满意度尚可。
统计周期：美国时间8月15日—8月21日。

8月15号—8月21号样本概况
样本总销量：1049
平均好评率：96.78%
平均商品分：4.822
总新增收藏量：2167（已扣减：客户下单后产品不在收藏夹中或者用户期间取消收藏）
2.样本整体价格较为稳定，可知道钱包市场整体较为平稳。

从图2、图3我们可以知道只有钱包5、8、9的价格变动较为频繁，整体来说这7天的样本价格还是比较稳定的，这可以在一定程度上反映速卖通钱包市场的价格较为平稳，市场整体较为稳定。
3.钱包行业市场较大，有一定的发展潜力。

从上面两张图我们可以看到，钱包的访客数和浏览量占上一类目的将近75%，趋势图也显示其浏览量变化呈平稳波动。总体来说，钱包市场的关注度较高且较为稳定，有一定的发展潜力。而从竞争指数124.8%我们可以知道，钱包市场竞争较为激烈，卖家入驻需谨慎。
4.俄罗斯买家仍然是主力军，其他国家买家却也不可忽视！

众所周知，俄罗斯一直是速卖通的主打市场。大部分行业的主要买家都是俄罗斯买家，当然，钱包行业也不例外。从上图我们可以知道，总的访客数中俄罗斯访客占了35.39%，所以对于俄罗斯买家我们应该着重去关注。但同时，巴西、乌克兰和美国的访客也有较大的占比，这些国家的买家群体我们也不能忽视，这些市场也值得我们去关注和发掘。
5.物流方面，AliExpress无忧物流-标准最受欢迎，中国邮政挂号小包也颇有市场。

从各物流占比图我们可以看到，AliExpress无忧物流-标准和中国邮政挂号小包所占份额较大，说明钱包行业主要是走这两种物流方式。
6.棕色“制霸”钱包市场，传统的黑色“略逊一筹”，其他颜色亦有一定市场。

上图为买家所购买的钱包颜色的词频图，从图中我们可以得知，棕色钱包的销量自成一档，遥遥领先其他颜色，在中国较为常见的黑色钱包销量屈居第二，而巧克力色、咖啡色、蓝色、红色等也拥有一定的市场。
国外买家整体喜欢颜色较为低调的钱包，当然也有一些追求时尚的买家也倾向于红色、蓝色等鲜艳款。这就给了我们速卖通卖家一定的提示了：较为低调的颜色适合作为主打商品，与此同时我们也可以适当引入一些相对比较“fashion”的颜色来吸引一些追求时尚的买家。
7.3月为评价数巅峰期，推测2月为销量高峰期。

从图中我们可以看到，3月份的为评价数的“巅峰期”，由此我们推测，2月份是钱包行业销量的“巅峰期”，广大速卖通钱包行业卖家过年的劲头还没过就得着手去安排发货事宜了，生意确实不容易做啊。
从图中我们还可以得知6月份之后评价数就减少了很多并呈平稳波动，说明6月之后钱包市场步入了淡季。这也是我们近期的数据监控发现大部分钱包销量都不算高的一个原因。
8.差评词频图大有文章！

上图是我们样本的整体差评的词频图，我们可以从中获取很多很重要的信息：
1.质量问题值得关注：一眼过去，quality这个词就强有力地吸引了小微，为啥？因为它最大啊！说明质量问题是钱包买家们非常注重的地方，quality在差评词频图中最大说明钱包行业的质量问题是被买家们吐槽的最多的地方，所以钱包行业的买家们需要好好注重这个问题了。
2.钱包材质值得改进：从leather、skin这两个词我们可以知道，买家们对于钱包的皮革和触感方面颇有怨言，这就提醒我们的卖家需要在钱包的材质上下点功夫了，尝试去选择材质更好的钱包销售。
3.钱包外观也很重要：从color和looks我们可以得知买家对于钱包的外观也是较为注重，毕竟钱包是经常要掏出来亮相的嘛，好看的钱包也能让买家们倍有面儿！所以钱包的“外貌”也需要我们的卖家去关注以及努力去提升，能让买家们面上增光的钱包肯定更容易受到买家们的青睐。
4.买家情绪需要重视：小微在词频图中看到了很多透露出买家情绪的词，如disappointed、terrible、unpleasant、disgusting等等。买家们有失望、不满、极度不能接受等情绪，我们需要重视这方面的问题，客服可以尝试和相关的差评买家进行沟通，做好售后服务，必要时和顾客沟通安排退货事宜，做好对顾客的安抚工作，这样子才能维持商品和店铺的形象。
5.上面所说的是主要的一些问题，当然也有一些其他细微之处也需要我们去关注的。比如说看到smell，我们就需要思考钱包是否存在有异味等问题？看到coin，我们就要考虑买家是否对钱包有能够装硬币的需求？看到received和returned我们就需要思考买家是否对于我们的物流有一定的不满?各种各样的细微问题，都需要我们的钱包卖家从自家的差评中发掘，从而去改进。
小微始终认为差评对于我们的速卖通卖家来说是非常宝贵的资源。因为我们可以从卖家的差评中获取非常重要的信息，我们能知道我们商品的不足是什么，商品在买家眼中最大的“槽点”是什么，然后重点去进行这些方面的优化，让商品质量更上一个台阶。
一款商品不可能没有任何差评，而且差评并不是坏事，善于将差评转化为自身财富和资源的卖家更容易在速卖通中走的更前沿。
二、速卖通钱包产品详细分析
此次分析我们总共选取了15个样本，小微将会带领大家分析影响销量的各个原因，并用我们的样本举例说明。
1.低价容易造就高销量

在品牌没有取得绝对的优势之前，价格总是很容易就决定销量的走势的，上图的商品12和商品13分别是我们选取的15款商品里面第一低价（＄5.64）和第二低价（＄8.96）的，而他们的销量也是排在前五的。可见低价商品比较容易造就高销量。

而商品6和商品7分别是我们选取的15个商品里面第一和第二高价的，当然，他们的销量也是非常的不忍直视。
综上所述，我们可以知道较为低价的商品往往容易取得较高的销量，而过分高价的商品就可能导致无人问津。但这并不代表我们就需要选择去将商品降到比任何商家的都低价才能获得高销量，钱包行业的卖家们需要做的是了解买家能够接受的价格区间，再结合自身商品的成本来定一个合理的价格，而不是一味降价来寻求销量的增长，这样反而会得不偿失。
2.好评率能够增强买家信任感，从而促进销量的增长。

从前面的样本概况图我们知道样本的平均好评率为96.8%。而上面的3款商品是我们选取的样本里面销量在前6的，而他们的好评率均高于样本平均好评率。名列前茅的商品普遍好评率都会较高（当然，也有低于平均值的，但因为价格较低，所以也卖出了较高的销量），可见较高的好评率也能在一定程度上促进销量的提升。
3.成为金牌卖家能够助你走出“价格战”漩涡

商品3和商品9分别是我们选取的样本之中销量排在第二和第三的，小微仔细对比，发现这两款商品在我们所选取的样本中并没有价格上的优势，但是为什么能够成为销量第二、第三的存在呢？小微绞尽脑汁，终于在点开商品信息的时候猛然发现这两款商品的商家都是金牌卖家！！！由此小微推测，成为金牌卖家有助于我们的卖家走出“价格战”的漩涡，过上滋润的小日子。
三、速卖通钱包市场微总结
1.钱包市场的整体商品分和好评率尚可，客户整体满意度较高，但仍然有需要改进的地方，尚有进步空间。
2.钱包行业使用的物流方式五花八门，但是其中最主要
3.建议速卖通钱包卖家们以棕色和黑色钱包为主打商品，低调色是大部分买家较为喜欢的；然后再适当增添一下较为“时尚”的款式来满足特定人群的需求。
4.在品牌和商品评价没有较大优势时，价格的高低很容易决定销量的高低，如商品12的定价＄5.64比第二低的商品13的＄8.96还要低上一大截，这也是商品12能够成为我们选取的样本中最为热销的。但小微并不鼓励卖家们一味地去通过降价的方式来提高销量，应当结合自身和市场情情况，定一个恰当的价格。最重要的还是提升商品的质量，提高商品的商品分和好评率，这样子也能够有效地提升商品的销量。降价并不是提升销量的唯一方式。

5.商品的好评率仍然不容忽视，如上例的商品9和商品14，他们虽然没有商品12那样的低价，而且同样价位的商品但是凭借着高于平均值的好评率，他们的销量也进入了前六，说明好评率真的不容忽视，好评率就是商品给买家最直观的印象，差评太多的商品是很难赢得销量的。
6.成为金牌卖家有助于我们走出“价格战”的漩涡，所以每一个速卖通卖家都应该去努力成为金牌卖家。当然，成为金牌卖家不容易，这需要我们的卖家们努力提升商品质量和塑造品牌形象。
7.卖家们要多关注买家的评价留言，尤其是差评留言，只有知道买家为什么给你差评，抓住高频差评词汇，重点去解决相关问题，才能行之有效地提高产品质量，塑造品牌形象。