导语
在酒店服务质量管理中100-1=0，即100次服务中只要有1次服务出现差错不能令宾客满意，前面99次良好的服务都付诸东流。然而，酒店业的管理仅仅停留在避免差错这一点上是远远不够的，在竞争激烈的酒店业市场中，越来越多的酒店推出特色服务、超值服务等让宾客感到物超所值。
维也纳酒店曾推出了一些超值服务供门店参考执行，一起来看看吧。
01
甘泉送客服务
服务定义：为离店或外出的宾客提供免费瓶装水用于旅途中解渴的服务。
适用范围：
离店宾客：客人退房，为其提供免矿供路上饮用。
外出宾客：客人外出游玩或其他，为其提供免矿供路上饮用。
赠送标准：
以1个宾客1瓶免费矿泉水为准；
如宾客不需要，则可不送；
如宾客需求较多，则告知宾客，每人最多可免费赠送2瓶，多出数量每瓶5元（门店可根据实际情况选择多赠送宾客免费矿泉水）。
产品规范：赠送给宾客的免费矿泉水以《核心物资清单》内矿泉水标准为准
服务标准：
1.宾客离店时
前台员工根据宾客人每人赠送1瓶免费矿泉水给宾客，并双手递给宾客，标准话术：“XX先生/女士，一路辛苦，带瓶水在路上喝吧，欢迎下次光临。”
2.宾客外出游玩时
前台员工看到宾客外出时，主动上前问候是否外出游玩或办公并递上矿泉水，标准话术：“XX先生/女士，天气干燥，给您带瓶水路上解解渴吧!/带小朋友出门玩吗？天气热，给您带瓶水路上喝！”
02
路早服务
服务定义：为在酒店早餐营业时间之前离店的宾客提供一份便携可带走早餐。
产品标准：
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说明：
1. 4种套餐仅供门店参考执行，但1份路早内必须有3种及以上品种（包子、馒头、鸡蛋……）、饮品必须有1种及以上（牛奶、豆浆、八宝粥……）；
2. 门店可根据实际情况选择打包餐盒及手提袋款式，但标准不可低于以上参考图片标准。
服务标准：
03
物品百宝箱服务
服务定义：为宾客提供日常常用的小产品百宝箱服务。
产品标准：
一次性眼镜布
(单独包装，配20片)
酒精棉片
(单独包装，配20片)
口罩
(单独包装，配5个)
创口贴
(配1盒)
风油精、花露水
（各2瓶）
暖宝宝贴
(单独包装，配5片)
发圈
(配10个)
护理包
(配10包)
针线包
(配10包)
摆放标准：
将用品按配备数量整齐分类摆放于“百宝箱”内；
将“百宝箱”摆放于前台台面，便于宾客在需要使用时可直接拿取；
在“百宝箱”旁摆放温馨提示。
04
助眠耳塞服务
服务定义：为降低噪音给宾客提供助眠耳塞，享受安静舒适的睡眠时光。
适用范围：
酒店客房邻近街区闹市；
酒店楼层上/下有施工队；
酒店客房隔音效果差；
酒店楼层上/下有夜总会、KTV、酒吧等。
产品标准：
成人款、儿童款耳塞
零压慢回弹记忆棉耳塞
久戴舒适无胀痛感
须有产品抗躁效果报告
须有产品相关质量检测报告
单独包装，携带方便
成人款：
适合大部分人
（耳塞宽约11mm、高约25mm）
儿童款：
适合儿童、小耳女士
（耳塞宽约9mm、高约22mm）
单独包装盒
印刷酒店Logo
服务标准：
前台标准话术：“XX先生/女生，您好！因房间靠近马路（酒店楼上/下有KTV/正在施工)，噪音较大，为了给您提供安静舒适的睡眠环境，我们在房间的床头柜上为您准备了静音耳塞，使用时请参照包装背面的使用说明正确佩戴，能充分地起到隔音效果，您离店后也可自行带走继续使用。祝您入住愉快！”
客房摆放标准：
A、当酒店邻近街区噪音大、酒店楼上/下有施工、酒店楼上/下有夜总会、KTV、酒吧等常有宾客投诉的客房区，可在客房床头柜等客人容易看见的位置摆放静音耳塞1副；
B、标注：此产品供您免费使用，如需增加请致电前台。
正确佩戴耳塞方式：
用心做服务，宾客自然会来
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