有效地沟通模式交流式而不是单向的

现在站在你面前有五位候选老师，他们分别是表达专家、资深管理培训师、提问专家、专治沟通难题“医生”和沟通教授。

首先，表达专家说：“我对闻名天下《金字塔原理》了如指掌。我能从思考、表达、解决问题，全方位地帮助你走出沟通难的困境。”

资深管理培训师又说：“我长期深究于《沟通圣经》。我能从基础的听说读写全方位传授沟通技巧。”

提问专家壮胆站出来说：“人总是被提问支配着的，但是少有人能提出优质问题。我熟透《学会提问》的理论。我绝对可以让你提出他人不假思索就乐意回答的问题。”

治疗沟通难题“医生”站出来接着说：“我对《关键对话》有一定研究，并运用书中相对应的方法帮助不少人走出暴力沟通的困境。我一定能你学会如何避免沟通冲突，并营造和谐说话氛围。”

此时，你可能不耐烦地打断说：“以上四位专家所讲的都很好。在人际沟通中，学会提问、好好说话、处理沟通冲突都很重要，但是有没有一本书就能够囊括以上所有理论和技巧呢？”

资深沟通教授挺身而出大声地说：“有，美国作家罗纳德·B·阿德勒，于1990年，与拉塞尔·F·普两人一拍即合，围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并决定合作出版《沟通的艺术》。这本沟通教科书有一套完整的沟通理论和大量的实践案例。并且根据社会需求，这本书又不断修改、再版。

今年出版最新版本为第15版。最新版《沟通的艺术》新增了多部热门美剧，电影和真人秀，更具有趣味性和可读性。

这本书从看入人里，看出人外，以及看人之间，全方位地介绍沟通的技巧、如何解决沟通冲突以及如何修复关系。

试想一下，在职场中，上司安排你当某个重要项目的负责人。你为了不辜负上司的期望，严格要求其他同事务必要认真按照流程工作。又因为同事的嫉妒心，从而故意出处刁难你。此时，你会如何做？

A. 不管其他同事的反应，直接把上司的要求传达给同事

B. 结合上司的要求和同事的反应，做出相应的决策

若你选A，那么你的沟通模式是线性的。也就是说，你会接受领导的要求之后，直接地把信息发送给其他同事。

若你选B，那么你的沟通模式则为交流式。也就是当你接收领导信息之后，你会处理信息，然后再向其他同事发送信息。

可见，有效地沟通模式交流式而不是单向的。

为什么职场沟通问题会层出不穷？

交流式的沟通如同电脑程序中编码与解码的全过程。沟通问题往往出现在解读途中发生障碍。这种障碍的发生，具体表现在以下三种情况。

（1）编码者和解码者自身问题；

如果编码者能直接告诉跟解码者密码为多少？自然就可以减少许多冲突。然而，大多情况下，双方都不愿意自我袒露。阿德勒在书中说：“人际沟通中最重要的问题，就是自我坦露，有意向他人揭露关于自己的、重要的且不为人知的信息。”

（2）解码者单凭知觉做判断，看到什么就什么，相信眼见为实。然而，语言往往掩盖真相，我们通常认识不到我们的眼睛，会被语言的花痴蒙蔽，而看不见事实。

由此，阿德勒说：“要验证我们对别人行为的解释是否正确，知觉检核是一个很有用的工具。”换句话说，用枕头法可以提高解码者的认知复杂度。通常，我们会以一个立场思考问题，枕头法则教我们用五种立场、多个角度去解答沟通问题。

枕头法

（3）编码者与解码者之间出现语言障碍；

语言是一个很棒的沟通工具，同时也是很多问题的来源。语言又分为语言沟通跟非语言沟通。当他人向我们道歉时，我们会反驳对方的道歉是没有诚意的，这是因为我们会通过对方的面部表情、声音、语调、身体语言等非语言线索来解读。

然而，人们解读途中，又容易受人类文化和性别的差异而导致误解。

人们通过语言和非语言沟通，自然而然形成一种沟通气氛。沟通气氛又分正向氛围的和负向氛围。所谓的沟通危机，就是由正向气氛转向负向气氛。科里·帕特森.在《关键对话》说：“营造安全氛围永远是第一位的。”

为此，作者在书中给出营造安全范围需预防“末日四骑士”，即是批评、防卫、蔑视和回避。

但是，当万一危机出现，双方又不可罢休，关系则会越来越僵硬，我们又该咋办呢？

作者书中总括了一套完整修复沟通关系方法。

第一步：重新开始；

重新开始可以通过自我袒露的方式表示对过去发生的问题感到遗憾，并表示自己愿望是想恢复原先关系。

第二步：承认自己的错误；

美国作家艾伦·拉扎尔在《道歉的力量》中说：俗世中的救赎仪式，也成为强大又正面的解决纷争之道。”

第三步：改变沟通力；

我们知道，也许你改变不了别人，但是我们可以改变自己的言行举止。《沟通的艺术》写作目的正是为了让学习者打破没有成效的沟通模式。

诚然，我们可以通过掌握知觉经验技巧，管理自己的情绪，尝试用行为的语言来表明自己的立场、减少防卫心、掌握未来冲突的策略、学会倾听以及掌握处理批评的方法，以此改变自己的沟通力。

无论你有职场沟通困惑、还是有家庭沟通冲突、或摊上其他沟通难题，这本书都有解决办法。我把《沟通的艺术》称为“沟通圣经”。这本书不仅是人际关系与沟通学的教科书，更是一本沟通的“百科全书”。

读完这本书，你可以学习到一下几个沟通技巧:

1.有效地沟通模式交流式而不是单向的。

2.营造安全胡沟通氛围需预防“末日四骑士”，即是批评、防卫、蔑视和回避。

3.修复沟通关系方法：重新开始——承认自己的错误——改变沟通力。

4.沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能够帮人们建立良好的人际关系。沟通的情景不是一成不变的，因而沟通的能力也需随之做出改变。真正的沟通高手不仅拥有各种各样的行为反应以供选择。他们还懂得在适当的场合表现出最合适、最成熟的行为。

5.在人际沟通中，我们可以巧用同理心的作用。同理心是体会别人观点的一种能力。枕头法是一种既可以增加同理心，又可以增强认知复杂度的方法。

6.语言是一个很棒的沟通工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源，男人与女人的说话方式存在的一些差异，比如，谈话内容、沟通的理由以及对话的风格等。性别角色、职业、社会心、理解决问题的取向也影响着人们语言的使用，语言通常塑造并反映一种文化的观点。

7.倾听是最普通的，也是最容易被人忽视的沟通方式，它包含这5大要素，听到、专注、理解、回忆和记忆。

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