自20世纪90年代以来,传统型大规模生产逐渐被大量定制所替换,“卖方市场”向“买方市场”逐步转变,流程管理早已在企业界掀起一股变革风暴。究竟流程管理在观念上与传统分工理论有何异同,今天我们一起来侃侃流程管理到底带来观念上哪些转变。
客户价值导向
每个消费者、供应商、员工、股东都是与企业有直接关系的个体,而客户价值的实现,则是凝聚这群个体在一起的强力胶。在实际工作中,以价值为导向,也是督促我们对每项制度流程设计的目的进行反思,考量流程的每个环节是否都是为满足客户需求而设置。
端到端概念
不同部门编写的制度,由于各管一段,难以避免从本部门角度出发来编写制度流程文件。编写的制度甚至会出现衔接不畅、内容冲突等现象。在使用人员来看,可能针对某一项事情,既要看财务制度、又要看市场制度、还要看采购制度,最终造成使用者的困扰。端到端的概念,正是强调企业内部协同,进一步降低沟通成本,更加有效满足客户需求。
局部最佳并非全局最佳
好比木桶,如果是一块板长,一块板短,最终的实际效果还是装不了多少水。所以,从实际业务出发,识别并突破流程中的瓶颈尤为关键。企业从采购到物流、市场、销售、运营的各个环节,只有实现能力的共同增长,才能达到全局最佳的效果。
发挥流程管道作用
在企业来说,明确各环节处理标准及规则,就是减少事事向上级请示的现象。领导的职责是把非常规事项的决策依据,逐步转化为常规性流程运转,将例外变成常规。
当前的移动互联网时代,流程管理更是以全新的生产力在改变工作方式和效率。如何利用IT工具,将经验沉淀为规则,达到强化竞争优势、进一步贴近消费者的目的,是每一位管理人员需要时刻思考的命题。流程就好比管道,搭建好管道,才有源源不断的活水。
流程并非万能丹
流程管理是融合战略、组织、授权、绩效、风控、IT等其他管理要素的一种集成管理模式。但流程并非万能丹,即使是建立了一套标准化、可操作、可复制的流程体系文件,不同的人来执行还是会产生不同的效果。
每一类流程都有对应的客户。实际流程梳理过程中,会听到诸如此类的问题:退货流程使用不畅,造成产品堆积;老板出差,需要签字的时候经常被耽误;到需要付款的时候,财务说没有资金安排,但是也不知道如何去提报资金计划。遇到这些问题,有些可以通过建立标准,梳理流程来解决,有些需要借助IT工具来解决,有些则需要通过授权的方式来解决。所以说,流程并非是万能的,只有结合实际采用最佳的解决之道,方能产生效用。
说到底,流程只是一个工具,流程管理也只是一种思维模式,管理还需靠执行与坚持。
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