用了两天时间做完了2023年的总结，不知大家感觉如何？每年年终总结的时候，总觉得一年干了不少活儿，但是又好像什么都没干。销售部门可以写销售业绩，生产部门可以写生产业绩，我们质量人的成绩又该如何体现呢？
以下是我认为的质量人年终总结应包含的内容：
一、KPI目标达成状况
通常分为四个方面：1）客户目标、2）受入检查目标、3）工程管理目标、4）出货检查目标 5）质量成本目标（根据需要）
1）客户目标：
说起客户管理，首先是看一下这一年客户投诉的件数及ppm是否达成目标，如果有索赔金额的话，还要确认索赔金额是否有超标。
2）受入检查：
受入部品的管理通常分为部品检查和供应商管理两部分。
①如上一篇文章中所述，受入部品检查属于质量成本中鉴定成本且不增值的部分，但是因为供应商无法做到纳入部品合格率为100%，所以一部分公司仍然保留受入检查这项工作，并设定了受入检查合格率目标。年末总结时确认整体受入检查目标的达成状况。若未达成，则要说明未达成的原因。
②供应商管理
供应商管理的终极目标是取消公司的到货检查环节，本部分通常需要总结本年度对供应商的监察数、指摘项目数、供应商是否都在期限内回答，以及通过对供应商的管理，是否降低了受入检查不合格率。
3）工程管理目标
①工程检查是工程管理内容的一部分，有的公司将其归属于制造部门，有的公司将其归属于质量部门。存在即合理，无论归于哪个部门管理都不奇怪。如果归于质量部门管理的话，我们需要在年终的时候确认各工程的指标是否都已经达标，如果没达标，需要说明原因。
②为了防范于未然，质量部门需要实施工程监察（也又叫工程巡检），年末需要总结工程监察中的指摘项目，即相应的整改情况。
③部分公司会设定单品质量问题导致发生工程异常发生件数的指标，该指标主要是为了考核外部来料的品质状况，包含考核受入检查是否有漏检。年末同样也需要确认该指标的达成状况。
4）出货检查
在产品纳入到客户前，质量人员会按照一定的抽检基准对产品进行抽检，抽检合格率是否达成全面目标，在年末的时候需要确认。
5）质量成本递减状况
什么是质量成本，在之前的公众号文章里有过分享，在这里就不再赘述了。提升产品质量，降低质量成本，是老板乐意看到的。所以每年质量成本的达成状况是需要总结和汇报的。
二、人员培训
公司要可持续性发展，人才是不可或缺的要素之一，质量保证工作也是一样，提升全体质量人的能力，每年必做事情之一。年末总结时：
1）可统计本年度内外部培训实施情况，以及年末重新进行人员技能考核的情况。（若能与年初比较，总结可加分）
2）统计本年度有外部人才采用的情况。
三、持续改进
1）确认本年度QCC或者6σ改善活动的推进情况。
2）确认日常小改善和员工提案的推进状况。
四、体系维护和更新
1）对供应商现有的质量管理体系（如：IATF16949\ISO9001等）的外审状况进行确认，确认是否已经顺利完成外审，不符合项是否已经关闭。
2）确认各项内审（体系内审、过程内审、产品审核）是否已经按照计划完成，各项不符合项是否已经关闭。
3）确认本年度体系文件更新状况。
通常总结之后还要附上下一年的计划概要。我们在做下一年计划的时候，通常包含以下几个方面：
一、与公司步调一致列清单
部门计划不应脱离公司计划，简单的说，就是公司计划明年集中精力做A事件，部门不应该把力量用在B事件上。所以要先分解公司计划，确认出部门任务清单。
二、识别本年问题点，制定下一年改善计划
如KPI未达事项的改善、提升客户满意度、降低质量成本等，均可将其列为下一年计划
三、人员培训
制定内外部人员培训计划，提高全员综合能力。人员培训是个永恒的话题，每年都要做，要让整个部门养成持续学习的习惯。
四、其他
如与外部门通力合作的其他事项等。
联系客服
