又到毕业季，师妹师弟又是一番躁动。虽说已经拿到生物公司产品工程师的 offer，但是却不知道这产品工程师到底是干啥的。鉴于最近经常接到师弟师妹的咨询，所以我决定给大家写写自己在高通量测序公司做技术支持的体验。
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技术支持？产品工程师？
俗名，技术支持；官方，产品工程师。
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对专业有要求吗？
部门 12 个人，12 个专业。有养牛的、养鱼的、养鳖的、养老鼠的、做微生物的、食品安全的、种番茄的、种水稻的……专业没有绝对限定，但是至少是生物背景。因为平时会涉及到生物相关各领域的客户，所以专业背景的多样性还是有必要的。
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平时需要做看文献吗？
不看文献的技术支持不是好技术支持，但是或许他可能会成为一名好售后。
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需要做实验吗？
不做，需要做实验的是研发和生产。
研发是按照文献摸索条件，完成实验后转产，进入流水生产。
生产是不同项目重复做，一般需要大量的本科生。
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技术支持的工作内容是什么？
技术支持的工作内容主要分为四部分：研发（非生产研发）、售前、售后和宣传推广。
研发：饱览文献，发现文献中那些炫酷的分析项目或者实验方法，评估重要性、可行性、要求分析员以及生产实现。
售前：制作方案。根据老师的材料，所要达到的实验目的设计具体的取样方法、取样时间以及后续的处理。售前的挑战还是挺大的，因为养牛的你，可能需要为老师设计一个植物杂种优势的课题，所以知识储备是必须的。
售后：高级客服，一个容易招骂的工作，对产品需要详细了解，售后分两种。
一种是对结果不满意，来扯皮的。处理的宗旨是，我们的问题我们帮忙解决；不是我们问题的，尽量找相关文献有力回击。
一种是对结果不懂的，需要你循循善诱不断讲解的，有让翻译中文实验方法的，有让修改图片的，有让回答编辑问题的……相对来说对文献的要求不高，但是对具体的产品一定要很了解。
宣传推广：承担对外宣讲以及客户拜访，项目洽谈。平时需要制作一些产品资料，比如产品手册，宣传单页等。这就要求我们积极关注竞争公司的产品特点，一定要做到人无我有，人有我优。
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技术支持需要出差吗？
出差是必须的，不管是出于售前宣讲还是售后问题处理。售前宣讲多为一对多，售后出差则多为一对一，可能是一些疑难杂症的解决。但是对于这种以高校为主要客户的生物公司来说，出差主要集中在春季和秋季宣讲，其他都是不怎么需要出差的。
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做技术支持的男女比例？
在我司，男女比例严重失调，男同事写代码，女同事走四方。
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需要加班吗？
如果认为回家看文献学习不算加班的话，就不需要加班。
读博那会，晚上十点后，「学渣」的我不是在跑步就是在看小说。可是参加工作的我，十点后不是在看文献，就是在学习编程。
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会不会碰到很难搞的客户？
当然会，翻脸不认人的客户特别多，所以每一个环节必须邮件确认才可以进行，要不然到时候撕扯不清楚。不要随便给建议，万一到时候结果不理想，就会赖技术支持，「不是你自己建议的吗？你得负责任」。所以基本原则是，提供文献，提供思路，提供选择，决定让他自己做。
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碰到自己不会的问题怎么办？
作者：芳博士
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