又到毕业季,师妹师弟又是一番躁动。虽说已经拿到生物公司产品工程师的 offer,但是却不知道这产品工程师到底是干啥的。鉴于最近经常接到师弟师妹的咨询,所以我决定给大家写写自己在高通量测序公司做技术支持的体验。
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技术支持?产品工程师?
俗名,技术支持;官方,产品工程师。
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对专业有要求吗?
部门 12 个人,12 个专业。有养牛的、养鱼的、养鳖的、养老鼠的、做微生物的、食品安全的、种番茄的、种水稻的……专业没有绝对限定,但是至少是生物背景。因为平时会涉及到生物相关各领域的客户,所以专业背景的多样性还是有必要的。
3
平时需要做看文献吗?
不看文献的技术支持不是好技术支持,但是或许他可能会成为一名好售后。
4
需要做实验吗?
不做,需要做实验的是研发和生产。
研发是按照文献摸索条件,完成实验后转产,进入流水生产。
生产是不同项目重复做,一般需要大量的本科生。
5
技术支持的工作内容是什么?
技术支持的工作内容主要分为四部分:研发(非生产研发)、售前、售后和宣传推广。
研发:饱览文献,发现文献中那些炫酷的分析项目或者实验方法,评估重要性、可行性、要求分析员以及生产实现。
售前:制作方案。根据老师的材料,所要达到的实验目的设计具体的取样方法、取样时间以及后续的处理。售前的挑战还是挺大的,因为养牛的你,可能需要为老师设计一个植物杂种优势的课题,所以知识储备是必须的。
售后:高级客服,一个容易招骂的工作,对产品需要详细了解,售后分两种。
一种是对结果不满意,来扯皮的。处理的宗旨是,我们的问题我们帮忙解决;不是我们问题的,尽量找相关文献有力回击。
一种是对结果不懂的,需要你循循善诱不断讲解的,有让翻译中文实验方法的,有让修改图片的,有让回答编辑问题的……相对来说对文献的要求不高,但是对具体的产品一定要很了解。
宣传推广:承担对外宣讲以及客户拜访,项目洽谈。平时需要制作一些产品资料,比如产品手册,宣传单页等。这就要求我们积极关注竞争公司的产品特点,一定要做到人无我有,人有我优。
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技术支持需要出差吗?
出差是必须的,不管是出于售前宣讲还是售后问题处理。售前宣讲多为一对多,售后出差则多为一对一,可能是一些疑难杂症的解决。但是对于这种以高校为主要客户的生物公司来说,出差主要集中在春季和秋季宣讲,其他都是不怎么需要出差的。
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做技术支持的男女比例?
在我司,男女比例严重失调,男同事写代码,女同事走四方。
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需要加班吗?
如果认为回家看文献学习不算加班的话,就不需要加班。
读博那会,晚上十点后,「学渣」的我不是在跑步就是在看小说。可是参加工作的我,十点后不是在看文献,就是在学习编程。
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会不会碰到很难搞的客户?
当然会,翻脸不认人的客户特别多,所以每一个环节必须邮件确认才可以进行,要不然到时候撕扯不清楚。不要随便给建议,万一到时候结果不理想,就会赖技术支持,「不是你自己建议的吗?你得负责任」。所以基本原则是,提供文献,提供思路,提供选择,决定让他自己做。
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碰到自己不会的问题怎么办?
作者:芳博士
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