顺丰“黄金大劫”案！

顺丰寄丢20克黄金，保价八千只赔两千。

这种热搜，搁谁都受不了，必须喷。

20克黄金，依照目前的金价，即使按照380块一克也得7600块钱，只赔两千的话那等于亏的底儿掉。

这事儿的来龙去脉也很有意思。

9月10号，杭州萧山刘先生下单同城急送业务，把20克黄金送到住在另一个区的客户手上。20克黄金价值将近8千块，刘先生特意进行保价，保价就是8千元。

有意思的是，一个多小时之后，快递员打电话说黄金丢了！说是把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去厕所，回来就发现口袋里的黄金没了。

刘打给顺丰客服，客服表示的确是快递员丢失了，会给赔付。

等了一天，9月11号，顺丰客服电话表示愿意赔付2000元。

这就很恶心了，保价8千，丢了直赔2千，搁谁也不能同意，刘先生反问客户2千的数额是怎么算出来的，客服答不上来，表示向理赔部门进一步反馈。

整个事情过程大概就是这些。

同城急送，寄出1个多小时，被告知黄金丢了，保价8千还直赔2千。

一石激起千层浪，看似是小事，实际上牵扯出来的问题点是一点都不少。

一、先来说说这个保价。

保价，顾名思义是对物品的一种价值保险保障。

顺丰的保费一般是0.5%，保价8千的话要花费40元保费。

顺丰的同城保价服务电子条款是2022年7月最新的，我仔细看了几遍，里面有几段讲的明明白白：

1、在使用顺丰同城产品寄递过程中，您对托寄物品声明价值，并根据托寄物的声明价值缴纳相应的保价费用，若托寄物在运输过程遇到破损、短少、灭失时，将按照保价金额和实际损失的比例向您赔付，并有专人客服跟进理赔。

2、您主张赔付时，应提供托寄物品的价值凭证，无法提供价值凭证的，顺丰同城可以退还相关费用，按照非保价赔付标准进行赔付。

其他条款我也看了，没有相冲突的约定。

按照顺丰条款的描述“遇到破损、短少、灭失，将按照保价金额和实际损失比例赔付”，东西丢了就是灭失，那实际损失就是8000元，保价金额也是8000元，按约定就得赔付8千块。

只要那位刘先生提供发票，或者实际支付截图等能证明黄金总价值的凭据，那就应按条款获得8千块赔偿！

这没什么好说的，条款也都是顺丰自己定好的。

二、本应赔8千，客服回应却是赔偿2千元，为什么？

这种操作别说大家都理解不了，我估计连顺丰高层自己都未必清楚。

很简单，别说顺丰这种有20多万人的大企业，就算只有十几人的小公司，老板和管理层也不可能清楚每一个员工的心理和底层事情的详细经过。

有些事，除了打小报告or汇报，很多事情管理者无从知晓。

但不论如何，哪怕高层规划再完善，到了底层执行不下去或者打折扣，那顾客自然就要骂娘，顾客是不会管你来龙去脉的，顾客只认牌子。

保价8千只赔2千，这明显是把客户当傻子试探，明摆着“宰客”，那么谁在宰客？

往大了说就是顺丰，但顺丰不会砸自家牌子的！它是民企，而且保价条款是新出的，这么“宰客”的话等于找死。

所以大概率是下面人为了自己利益不顾赔付规则，且又想捂住盖子。

这种行为在职场上随处可见，在为官上也常见，要不然就不会有地方“保护伞”这个词了。

逻辑很简单，按规则赔的话，片区领导就得接受最大额度损失，包括把黄金搞“丢”的人，所有人都得被扣绩效、扣钱。

客服明知错误仍然糊涂的给回复客户赔2千来试探客户反应，这也肯定不是小小客服能决定的，大概率是一系列上报之后，片区管理者这么交代的、先试试再说。

就像刘强东当初要求一区域管理层给员工建高级单身个人公寓，结果呢，高管们搞成了八人间，气的刘强东想打人。

下面管理者总想着侥幸、糊弄。

都在抱侥幸心理，也不想想顾客难道是傻子吗？！

估计他们自己也没想到，后面这事儿能上热搜，一下子让全国人民都知道“黄金寄丢，顺丰保价8千只赔2千”。

一把将顺丰送上风口浪尖，顺丰7月份刚出的保价条款就被自己人打脸，典型的“一只天价大虾毁了几亿广告费”。

三、到底是谁拿了黄金？

说白了就是黄金是真的丢了还是被偷了？

网友们的评论几乎一边倒，指责快递专丢贵的，这是有人在吃差价等等。

刚看到新闻的时候，我也这样认为，因为莫名其妙丢快递的现象不在少数，但是细看了20克黄金的故事之后，反觉得这未必是事实。

理智判断，理由有三：

1、客户叫的是同城急送，讲真，这种模式出现掉包的可能几乎为零，因为快递员就一个，中间不存在转手转运，他丢了就一定是全责，连甩锅的人都找不到。

丢了就得全赔，还得被公司扣奖金扣绩效，再傻也不会这么干吧！

2、快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了，他把黄金放在口袋，上衣放在车上，上厕所回来发现黄金没了，表示已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。

相比几千块的黄金，稳定的工作和收入才是重点，这个账很好算，为这几千元黄金搞丢工作、收入，不值！

3、顺丰的人应该都经过培训，知道哪些价值会导致吃牢饭。如果性质是盗窃，金额超过一千就够吃牢饭的了，判刑加罚款，8千块足够吃三年牢饭了。

而且顺丰员工的薪水都不算低，杭州的更比其他小城市高太多。

所以，最大的可能就是黄金真的丢了。

以上推测只是理智判断，顺丰没给我充值。

而且，这次很多人被带了节奏，《钱江晚报》原发新闻里说“9月12日下午...据多方了解，小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。但公司明确表示，为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额8000元。”

9月13号顺丰按照8000元保价金额先行赔付到账，接着在警方的调查寻找、各方配合下，客户的黄金也找到了。

没报道怎么找到的，这个只能靠自己判断。

但是这次顺丰被一边倒的喷，除了它的管理出现漏洞，另外也与整个快递行业太多贵重物品被弄丢或损坏后索赔难有关！

网友集中对顺丰输出情绪，有顺丰自己的管理漏洞，同时也算是“适逢其会”。

不过，即使这样，顺丰的安全性和便捷性依然是行业翘楚。

其最新保价条款制定的对顾客相对有利，只要保价，即使按条款打官司顾客的赢面也是极大。

作为一家民营企业想做大做强，没有专营企业的优势，维护信誉是必然放在第一位的。

- End -