珠宝销售技巧:除非你玩的是高级手法,成交后不会被发现,而且,顾客还得感谢你。
珠宝销售案例:
今天你提到,给顾客发信息最好是,定制化单独发送。我们之前都是用群发,回复的顾客确实没几个。具体应该怎样做?
珠宝销售技巧1:发信息目的
A、维护关系
在节假日给顾客发信息,主要目的是维护客情关系。
今天是端午节,从早上7点开始,就已经陆续收到很多人的祝福。
但是,我发现一个规律,
95%以上的信息,都有一个明显的共性,
那就是,群发。
各种信息模板,不是配有五颜六色的图标,就是诗情画意的祝福语,最后再带上,你是谁家的谁谁谁。
这个时候,让我回想起过年时的祝福短信。
相信你也收到不少,只是你自己看完,有什么感觉?
还是说,打开简单扫一眼,就直接关了,也没回复过几个?
B、活动通知
另一种情况,
当你们家准备做什么活动之前,也会给顾客群发信息。
各种活动优惠方案,不是打多少折,就是送什么礼品,价格更是低至多少多少。
活动力度,堪称历史之最,走过路过千万别错过。
可是,会主动回复你的顾客,同样没几个,连你自己都不确定,这种方式到底有没有效。
也许,你会很无奈地说,
“店里就是要求这么干的,我也没办法,发了总比不发好吧。”
还有的时候,
你之前接待过的意向顾客,本想着通过这次活动,再次邀约进店。
不过,结果也是一样,
信息发过去,石沉大海,连回音都没有。
珠宝销售技巧2:顾客想法
想做好销售,必须要学会经常换位思考,
多站在顾客角度想问题。
只有熟悉顾客的做法和想法,你后面的维护跟进,才会有针对性。
每次发送祝福信息,你希望的结果只有两点:
一是,关心顾客;
二是,让顾客知道你的存在。
从顾客角度来说,
祝福内容不需要多么华丽,只要感受到你的用心,就够了。
不管什么节日,你在网上一搜,不怕找不到信息模板。
只是这种群发模板,早已泛滥。
你自己看完都没什么感觉,甚至有点厌恶,更别说,还想让顾客回复你。
也许,客气一点的顾客,会走个形式,勉强回复“谢谢”或“同祝”。
还有些销售,有个小聪明的做法,
信息发送过去,对方只看到第一排文字,其余的内容要点开才能看到。
比如,
“在吗?…”,
“我已经爱上你了…”
这种做法,是利用人性弱点,好奇心。
可是,对方打开之后,接着是密密麻麻的一大堆文字。
如果你收到这样的信息,不知道会有什么感觉?
我看完之后,只会联想到两个字,
套路。
现在的消费者是越来越聪明,与其玩套路,还不如真诚相待。
除非,你玩的是高级手法,
成交后不会被发现,而且,顾客还得感谢你。
珠宝销售技巧3:更好的发送方式
A、走心的祝福
昨天父亲节,我收到这样一条信息:
他普普通通,却是你的超级英雄;
他不善言辞,却愿为你倾尽所有;
他一直把严肃写在脸上,却把疼爱化为行动。
从小到大,他一直是你的避风港,希望从今往后,你也能成为他的依靠。
今天是父亲节,用你的方式表达对父亲的尊敬与爱吧!
祝宝宝父亲,父亲节快乐!
首先,不管这条信息是出自哪里,只想说,这些内容是通过换位思考写出来的。
除了把父亲的做法和想法描述出来,同时,也能让儿子回想起,曾经熟悉的场景。信息最后,再呼吁行动。
或许,每个人看完的感觉不一样,但至少,我觉得这是一条走心的短信,比那些华丽的祝福语,好太多。
B、细微之处见真章
定制化单独发送,
首先,你要让顾客感受到,这条信息是你只发给她一个人,而不是泛滥地群发。
这就需要,你在信息的开头,加上对方的称呼。
其次,在称呼后面,加上“端午安康”。顺带说一下,“端午节快乐”和“端午安康”,都有人在发送,但是建议用后者。
具体理由,自己思考。
最后,再附带你是谁谁谁,让顾客知道你是谁。
信息编辑好,再逐条单独发送,特别是针对老顾客和意向顾客。因为我之前的顾客数量比较多,一般需要用1-2个小时。
虽然群发很方便,几分钟就能发上千条信息,但是我还是宁愿一个个发。
信息模板:
“陈小姐(陈大美女),端午安康哈!周X福XXX”
这是我惯用的节日问候模板,虽然说,不可能每个顾客看到都会回复,但至少比那种群发方式好。
这种做法有经过测试对比,效果更好。
C、跟进顾客
前面还提到,很多人跟进意向顾客的方式,就是简单粗暴地发送活动信息。
效果很一般。
跟进顾客,最有效的发送方式,是对点跟进。
只有清楚顾客的购买焦点,后续的跟进,不管是发信息,还是再次邀约进店的理由,对方才有感觉。
具体做法,留给你们自己思考的空间。
小结:
如果,你的销售水平一般,请多点真诚,少点套路。
如果,你已经是“老司机”,也请以顾客利益为中心。
记住一句话,一切成交都是因为爱。
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