总结-1
1、如果说第一天是找到了方向，那么第二天最大的感受就是实际应用。包括今天帮员工谈肄业克拉钻顾客，直接把课堂上老师讲的塑造价值，解除顾客疑虑，站在顾客角度考虑问题，放大自身优点运用上啦，当你站在顾客角度去考虑问题的时候就知道她有什么顾虑，怎么去说服或者说帮助顾客解决掉这个顾虑，这样他也能完全信任我们，才能放心的把钱交到我们手上。老师的课程帮我们解决掉了实际问题，后期还需要我们自己细化，更好的运用。
2、之前总是觉得公司或者顾客，外界能给我们带来什么帮助，让我们能更简单的成交，没有想过怎样去提升自己的自身，包括今天听到自己员工提出的问题，实际员工的问题不单单是她自己的问题，更是我的问题，如果自己提升了，具备了很强的能力，能帮助或者引导员工解决她的问题，那我们店会不好吗？听了老师的工作经历，从员工开始就坚持分析问题，总结问题，然后解决问题，而我们一路走来也遇到了很多问题，却没有去真正的分析每一个问题的实质，不会总结工作，导致有很多基础问题一直没有解决，得不到提升。反反复复的出现类似问题，然后每次都是盲目解决，但下次还犯，现在按照老师的方向，还有实际操作，我们回去总结改进，然后演练，把学到的东西更好的运用起来。看到老师写过400多份总结，600多篇文章还在坚持，有很大的触动，一个人想要做好不自律是不行的。
3、听到神灯的案例和尾戒的案例，同一件产品就看销售怎么去做，不同的人不同态度，顾客就成交了同样产品，还有同一个人转变了做法，顾客就成交了觉得不满意的产品，之前我们都被固化思维给禁锢啦，觉得顾客不买不喜欢就没有办法了，实际是有办法的，就是自己没有去思考研究。还有之前会说我们店的好处，但是没有深度，说完了顾客没感觉，也没找到顾客不感兴趣的原因。听了老师的课确实是你要告诉顾客，我们这个好处能给你带来什么，如果不让顾客知道这点，那么你所有好的地方与顾客没有关系，她自然没有感觉。学到了很多每天面临的问题的解决方法。
4、异业这块，异业是我们的大问题，后期跟单不回复，邀约不进店，实际都一次接待的问题，接下来回去会完善一次接待，根据每个人情况不同，给员工细分出她一次接待差在哪里，然后给出方法，跟她演练，监督运用，还要把情感销售深入到讲单中，去提升我们的异业转化率。
感谢老师给的这些很落地的，解决实际问题的讲解。
总结-2
今天再一次听了第一天的内容，虽然主体框架一样，但这次老师用不同的情景给我带来了不同的学习感受，而且第一遍没有吸收好的地方，通过再一次学习比较深刻了，重点就在于以后能不能运用到实际情况中去。
今天我收获到了对于新员工的培训不要一味的把你认为的好的知识交给他，让他按照我的思路进行培训学习，首先要知道他现在的缺点在哪，哪个知识点不懂，有针对性的培训才是帮助他最快速的方法。带团队也是这样的，应当了解店里每个员工的优点缺点，看每个员工的业绩缺口在哪里，这个也靠老师给的平时填的表格来分析员工业绩差在哪，才能更好的帮助他，帮助每个员工都提升了那店面才会整体提升，如果空口说想提升是不现实的，一定要找到业绩差在哪里，不断发现思考问题。
店员的能力想法心态都需要掌握，用我所能帮助他，他才会感觉到店长的存在是有价值的，是可以了解他开导他帮助他提升的有价值的存在，这样员工和店长的关系越来越好越来越相信彼此，大家才能齐心协力做好业绩。
今天还知道了一个知识就是钻石腰棱比例低于正常值是刻不了腰线的，以前总觉得自己够专业，老师就教了我们不懂的三个更专业的问题，学无止境我们千万不能固步自封，要用更专业的知识打败竞争对手。
我还学到了和顾客谈单的时候不要一味的围着价格转，多花时间帮顾客了解这个钻的品质好在哪里，款式特别在哪里，让顾客觉得这个钻石是值得购买的，多花500也是超值的，要不然顾虑都没细看钻石，只知道这个钻的级别价格，那只能跟你讲价，看看你比别人家是否能便宜，我们应该转换思维，把思维跳出价格的圈子，多说一些你要推的钻石的优势，把你要推的钻石价值凸显出来，没有也要好好夸一夸筛选钻石严格，内含物干净等等，这样顾客也会觉得你说的有道理，讲价也不会讲特别多了，因为你把钻石的身价提升了。
再有就是讲的时候可以场景化，把顾客带入到这个场景，比如顾客夫妻老了之后看着这颗当年结婚的钻石勾起幸福回忆等等，女性顾客感性的就比较容易感动，觉得婚戒真的是很神圣很有意义的，挑选一个可心的钻石就比什么都重要，就不会委屈自己在别的小店选一个特别便宜的戒指，也帮助我们跳出低价的圈子。再有就是了解顾客需求很重要，顾客在竞品因为什么没有买一定要通过间接提问的方式搞清楚，因为这个也可能成为不在你家购买的原因。
感谢老师今天辛苦分享，期待明天还能学到更多的东西。
总结-3
今天是老师培训的第三天，而且学员有变化。虽然培训的流程是一样的，大体框架是一样的，但是内容是有变化的，而我吸收到的，我所理解到的，和前两天比又有了不一样的变化。
首先在自我介绍的环节，虽然还是和前天一样的框架，但是老师针对于每个员工的特点去挖掘一些问题出来。例如业绩做的好的学员，他的转介绍技巧，他的肄业为什么那么好？他讲单的方式以及话术甚至于他的心态。其实销售的理念是相通的，其实大家也在做这些事情，只不过老师把他更加系统化更加规范化，替我们都归纳好，总结好了我们按照这个去执行就可以了。但是需要我们来做的不只是坚持，还有深度，也就是用心的问题，这个才决定了我们的业绩能否做得好。其实就像老师所说的，你的店里一定会有人做的好，一定会有人做的不好，关键是你有没有去看去观察去分析，去发现别人的闪光点，去看去分析为什么他做得好，客观的分析我哪儿不行？我应该怎么样去提升？
然后老师通过分析他的成长历程来给我们启示！我也想到我自己从做销售，做店助，做店长，这六年来我的个人想法上的改变和我自己做的不足。尤其很认可老师说的两面性的这个问题，关键在于我们是站在哪个角度去看待它，而且要把握好中间的这一个度。关于在坚持这个问题上，确实我老师给我们很大的启示，他的文章，他的总结，他给学员的答疑，他的汇总分析，这是我们所看到的老师一直在坚持做的，这也是我们前进的动力。
最后在接待顾客上，无论是肄业的，还是说老顾客转介绍的，甚至说自然进店的，都汇总在一个问题上，那也就是接待的心态的问题，也就是初心的问题。我们以一个什么样的心态去面对顾客？顾客是能接收到的，同样他会给我们相应的反馈。所以说任何付出都是有回报的，任何成功都不是偶然的。
总结-4
今天我想说的第一个是空杯心态，这个是从早上老师刚开始讲课一会我就把这四个字写到了本子上，因为前面两天我已经参加了上一批的销售培训，实话怕自己听不进去，但是老师在讲的过程中我发现不是所有东西都一样，是按照今天的学员的情况而讲的而且案例重点也有改变。
还有就是之前的内容我有遗漏没有听到，我觉得我自己心态就不对，学习本身就是查漏补缺温故知新的过程，况且我学的又不是很好，有让我加深印象的机会我更应该珍惜，讲单的几个重点也印象更加深刻了，挖掘自己的优势和价值，无限放大，挖掘顾客的信息和给顾客提供有价值的信息，话术也都是围绕这两大框就能根据不同的顾客衍生出很多，牢记于心算是变成自己的东西了，至少我带新员工时员工问我怎么讲单和跟单我会把这句话告诉他。
第二点想说的是提炼和总结，为什么这么说呢，我觉得我这项技能好像提高了。老师能讲这么多经验这么丰富我觉得就是提炼和总结的过程，所以我听到了老师讲的点一句话对我有帮助我就去赶紧记下来。
例如，竞品问题我觉得讲故事的方式简单又有效，借他人之口把我想说的说出来，故事的主角实际上就是眼前人，有这个又总结出不同的话术，异业接待的中心是让顾客知道他今天为什么要买，为什么要在你家买，在你家买有什么好处就够了，16问做到了，话术围绕这三点我觉得顾客今天不买以后回来的几率也会加大，还有很多都是一样的道理，自己不总结就变不成自己的东西学了也用不上。
最后一点就是想要成功必须要付出，态度最重要，必须自己真心认可和愿意才会做，做了才会离成功近一步。
总结-5
通过一天的学习和总结，给我很多感触。首先做什么事都要坚持。
1、接待异业顾客时，首先是接待的心态，不要以成交顾客为中心，要让顾客放下防备心理，走亲情路线，让顾客产生信任。站在顾客角度考虑问题，顾客不说话，找切入点，说一些非销售的话题，了解顾客需求，然后试戴货品。讲解货品，让顾客记住自己，掌握顾客的基本信息，婚期，预算，什么时候购买。在咱家买的好处，给顾客带来什么利益。一定要讲好第一次讲单，这样二次跟进好跟进。顾客走了，要写跟单记录，分类，跟单。
2、散客这块一次不成交，顾客就想单纯的对比价格，首先塑造品牌优势，转变顾客思维，介绍自己家主打的款式，不要单纯的对比价格，价格是一方面，找顾客不懂的地方说，讲一些专业的东西，切工比例，内含物，奶咖绿等等，让顾客知道，在保证品质的情况下，咱家的价格已经很低了，如果咱家钻石不好，口碑也不会这么好，为什么会有这么多人买，是有一定道理的。便宜的家有很多，但是有好多顾客在咱家买肯定是不光对比价格，我们家店开了这么多年，在价格方面很是合理的，所以千万只为了省一点钱，却毁了大头钱。
3、老顾客转介绍这块，要和老顾客有足够的粘性，这样老转新会更多一些，老顾客带新顾客，老顾客说的一句话，比销售顾客说十句效果还在好。以顾客为中心，了解顾客心理，掌握好顾客基本信息。品牌优势，产品优势，提供专业的服务，为顾客找到满意的钻石。让顾客知道为身边的朋友都在这咱家选钻戒。
今天罗老师举的例子让我受益匪浅，通过学习发现了很多自己的不足，希望在以后销售的道路上，老师能多多帮助！
总结-6
之前在公众号上了解过罗宾老师，通过今天的学习与接触，有了更深一步的了解。我觉得老师今天教给我的更多是精神层面的东西，就是在做表格和每天写文章这块挺触动我的。成功的方法大家都懂，做一两天也都能，但是坚持下来的没有几个。其中数据分析这块我是需要做的，有一个详尽的数据分析，可以了解自己的优势与不足，可以给自己制定目标，坚持下去无论从业绩和工资上都会有一个进步的空间。
我现阶段需要解决的是影楼肄业成单问题，老师今天也讲解了，需要5个方面来实施：
1、异业转化率：每个月我接待的大概30人 转化率在10%左右 如果能提到15%的话 按照现在客单价 那我每个月的业绩会提高一万五左右 一年会多18万的业绩。
2、异业防备心：我跟异业的顾客第一次接触的时候 我比较机械化的量尺寸 询问工期 没有什么感情色彩 不主动跟顾客有进一步的沟通 所以比较有距离感 因此对我防备心比较重。
3、异业信任：这个结合第二个 没有沟通 没有交流 顾客不了解你 肯定没有信任感。
4、异业试戴：顾客说不想看 今天没时间 或者下次再说 我就很轻易的给顾客放走了 不挽留。
5、异业跟进：除非一次讲单意向特别特别明确的 我才跟单 要不然一般情况下我都不跟单。
我的异业不好这跟我性格有关系，我不知道怎么跟不熟的人搭话，不喜欢尬聊，有点像话题终结者。就是感觉张不开嘴，就是有的时候我发个朋友圈别人给我评论，我都不知道给人家回啥。8月份的时候，我就强迫自己给异业讲单，有两天特别好，然后没坚持下来。
今天通过学习后我也给自己定一个目标，就是在异业这要抓起来，一定要有提升。
总结-7
今天通过一天的学习，从罗老师的身上学到了很多讲单跟单以及话术方面更加细分化，我从三个大方面分析梳理了一下，并且对比自己发现很多不足。
第一方面就是，竞品的差异化做法的核心，首先我们要放大我们自身的优势，放大竞品的劣势，转变顾客的思想，竞品的质量，以及突出我们的品质服务保障，通过层层工序，最后到达顾客手里，这样说要品牌形象一下高大上了很多，也让顾客更觉得我们认真负责。
那么第二方面就是，我比较注重的肄业影楼的这个方面，相对比各种渠道成单，这方面比较薄弱，不是讲不好，可能老顾客介绍来的更快更省力些，主要的大部分业绩都来自老转，所以这方面自己不够重视，所以讲单的时候不够全面，认真，导致后期跟单难，如果前期铺垫好，业绩一个月提高3.4万没问题。通过老师说的10项接待流程，并且怎么消除肄业防备心理，更细化了过程。
第三方面就是，讲单过程中遇到的问题，我本身讲单比较强势，总是想主导顾客，让顾客按照我的节奏来，没有特别的情感化，代入感，总觉得男生讲单那样有点怪怪的，自己讲单太理性化，可能没有女生情感那么丰富，但是女生一般都比较感性，所以这方面还要加强，并且整个谈单过程中也要把能给顾客选择我们带来的好处，不买的损失，顾客为什么今天要买，代入进去，明确自己的讲单过程，就是16个问题更加明确，间接的提问顾客，知道顾客需求，想法等等。
通过一天学习觉得自己不要总是用自己是一个老销售的思维模式，看待问题，接待顾客，固步自封，应该不断进步学习新的知识，融入到日常讲单中，大胆尝试。
总结-8
一天的培训下来吸取了很多知识，由于销售时间比较长禁锢了自己的一些想法和销售上面的问题，感谢公司这次的培训能让我在培训罗老师的引导下又找到了销售的激情和热度。
罗老师今天讲的知识点很受益匪浅，比如我自己觉得欠缺的地方：
建立情感销售，卸除掉顾客的防御心里，让顾客信任自己这一点我觉得自己需要加强 。之前可能更注重的是专业知识和销售技巧，今天听下来在情感销售方面更知道怎么加强自己。从几个方面，寻找话题，切入点引导一下顾客，聊些销售以外的东西建立亲和感是我觉得我接下来要加强的地方。
还有在顾客纯对比价格方面，要塑造你主推货品的产品价值，要突出品牌差异化，跳出顾客纠结的点，从自己优势方面聊起，找到和顾客的对点。
再比如在选择款式方面，像之前顾客就在我家找不到自己喜欢的款式，虽然也会引导顾客看看其它的样子，帮助顾客找找相似的产品，但是并没有很好的方式让顾客认可并且也愿意再你家看看。
罗老师今天举的例子使我受益匪浅，比如可以肯定顾客的款式之后在说一下这个款式的不足，拿出来一款不同的产品从价格和佩戴安全保养上更好的吸引顾客，转变顾客的想法，虽然销售做的也比较久了就是一段时间遇到瓶颈了。
通过今天的学习让我在细节方面更重视起来了，对自己还是非常有帮助的。感谢公司给予的培训机会，感谢罗老师的经验传授，很有帮助。
总结-9
通过老师一天的培训学习下来，更加细致化的学习总结了销售中的基本流程步骤和知识点，让我能更有清晰的思路去面对顾客讲单。因为工作的时间还算久一点，有很多东西已经固化了，会有老员工老销售的通病。
通过今天的学习分享让自己更看清自己自身存在的问题，细致分析到每一个点，无论顾客成交与否都要弄清楚顾客的需求到底是什么，怎样和顾客聊才会让顾客放下防备心没有抵触感，扩大自己品牌的优势，也同时扩大其他品牌的劣势，要设身处地的换位思考为顾客着想，取得顾客的信任让顾客卸下防备后成交就不远了。
有的时候过于自信会忽略顾客在意的点，包括很多在很多细节问题上去侧面提问时会常常落下一些问题，可能聊的比较好就会被情绪带走，忘记想知道的重点，这样会影响了解到顾客现场的成交和后续的跟进，这也是我发现自己的一个弱点，以后一定在和顾客交谈重点把握中心思路，以侧面提问的方式去了解我想知道的信息，各方面沟通考虑的更全面一些，让顾客觉得你专业的同时还不让人觉得你有销售的感觉，只有发自内心的让顾客认可成交的几率才会更大。
以后一定会像一个新人一样摒弃以前的固定思维模式，重新吸收新的知识，让自己谈单更细致更加全面，一定会反复思考勤加练习，让自己把所有问题的点和方式融会贯通收放自如。
现在更加的相信一点就是，了解顾客的需求才是最主要的，只有了解顾客的需求和疑虑成交的几率才会更大，也不会至于顾客流失以后不知道因为什么，而且如果知道顾客真正的需求和疑虑可能当场就能够解决，也不至于会流失到别的品牌，以后一定加强这方面谈单技巧的训练和思考，让自己更加优秀和完善。
总结-10
通过一天的学习，受益匪浅，让我更加清楚自己的不足和需要改进的地方。
比如，有的时候会把自己的觉得可以的强加到顾客身上，没有了解到顾客适合他也是他可以承受的价格是多少，一味地按照自己的想法去推荐顾客，导致二次邀约困难。
1、我需要懂得对顾客换位思考，塑造出珂兰品牌的优势，还有珂兰独家专利产品的价值和我个人能带给他的好处。
2、在讲单过程中，学会变通，不要让顾客一味得纠结和谁家比价格有多么多么合适，而是要通过自己的语言来把自家的好处体现出来。
3、学到了专业知识钻石腰棱比例不在正常数值范围内是看不到腰棱码的，还有神灯和尾戒的案例让我明白，我们要做的是心里战术，要说出能走进顾客心里的话语。
4、还有在异业讲单这一块，要让顾客觉得是在为她着想，为她省钱，让她放下防备心理，不是特殊情况下不以一次成交为目的，了解她的预算，婚期，等有利信息，以便下次沟通。
5、转介绍就是需要和老顾客搞好关系，聊家常，有更多的老顾客转新顾客，老顾客是新顾客和我之间最好的纽带，还是要多多清楚顾客真实想要，还适合她的。
最后感谢罗老师的精彩讲解，让我有了新的方向与目标。
总结-11
9月4日总结今天一天通过罗老师的讲解，发现了自身很多不足以及需要学习的地方。
1、首先是自己目前最薄弱的肄业这，我的转化非常不好，因为之前会挑客。可能喜欢听的就多讲点，不喜欢听的就直接放走了。通过老师的讲，我明白了首先我需要调整自己的心态，我应该以一个什么心态去接待他，能给顾客什么好处。聊一些与钻石无关的话题，切入点解除他的防备心，让他慢慢信任我，给到顾客我的价值感，然后要把自家的价位具体化。
2、竞品问题这，首先要懂行。了解每个品牌的优势劣势款式等，放大竞品的劣势，然后要放大自身的优势。比方说，专业、服务、个人、产品等优势。
3、谈单技巧这，要现在顾客角度考虑问题，一定要了解顾客需求，要找到切入点，建立信任，要给顾客一些有价值的信息。学会用间接的的方式和顾客聊天，然后要学会融入情感销售方式。
4、对于我来说还有带团队这，不是一味地教他东西，要找到员工的问题点。然后一定要落实到具体话术做法，要了解他们的能力水平，缺口，性格等，帮助他们提升能力。
5、要对数据进行细致的分析，要深入，细致业绩占比。这样以后业绩下滑就能清晰看到是哪个方面下滑了，是肄业还是老转，然后就可以针对性的解决问题。
最后，感谢老师的一天的讲解！对于我来说，收获真的非常多，学到非常多，找到了自身应该提升的问题，期待明天进一步的学习。
总结-12
今天听了大家的自我介绍，也看到了自己的不足， 通过罗宾老师一天的讲解我深有感触：
提升业绩的主要方法还是在于肄业的第一次接待， 提高转换率，解除顾客一次进店的防备心理，取得肄业的信任，同时在接待顾客的过程中，塑造自我价值，心态决定一切，一定要不以销售为目的的而讲单，能更好的打消顾客的防备心，让顾客信任你是最主要的原因，跟顾客交朋友，这样才会跟你说实话，促进后面的跟进！
同时呢，在谈单过程中一定要了解顾客需求，测试预算，16个问题，用间接提问的方式去了解这个顾客的需求，从而更进一步的沟通，能做到换位思考，价值最大化，不把顾客当作现场成交类型，销售意识不要太强，做好第一次的服务，提升自我价值，不打价格战、一旦顾客比价格要做到同行业对比，知己知彼，放大自我优势，同时放大竞品劣势，从而转变顾客思维，做到产品差异化的分析，场景化对比，举例说明，对于不同顾客做不同的销售方法，找到切入点，做好信息普及，用对比的方式 介绍产品，了解顾客需求，也可以用情感方式带动顾客！
最后感谢罗宾老师今天的分享，期待明天分享！
总结-13
一天的学习让我受益颇多，从进店开始的每一个步都特别清晰的给我们理出来，想想自己在接待顾客的时候刚开始确实很真实让顾客放下戒备，听讲单，只要一讲单利益性就开始了，急于让顾客交钱成单不做好铺垫，今天听完课也找到方向：
1、讲单的时候换位思考让顾客真实感受到你在为他着想，放下戒备。
2、讲专业知识不单单讲大家都知道的，细致到钻石的直径，切工比例，瑕疵分布大多数顾客都不知道的你说的越详细越专业越好，市场行情也要清楚分析，把在我们家买的好处场景化，具体化，尽可能的放大自身优势，有竞品的情况下放大竞品劣势，转化顾客思维。
3、前期做好铺垫再一次塑造自身和产品的价值，也是我做的最不好的地方，塑造价值把自身和产品价值具体体现出来，让顾客实实在在感受到你给他带来的价值，由心的接受你认可你。
销售不是简单的销售，如果只是简单的把卖货成单放在第一位是很局限的，要想路走的长走的好，是要细心的去分析每一次讲单的过程，用心的从顾客角度着想带着情感，把每一次接单的心态调整到初始化，简单的事情重复做，细致做，坚持做。
总结-14
这份总结我主要是梳理一下我的思路，加深一些【关键词】对我的启发。
一、对比价格对策——竞品差异化
这个【放大】很关键 —说服顾客的论点要【场景化】【细节化】
1、【放大】自身优势
比如：我们十二年来一直追求品质 一个的戒托能有资格给顾客镶嵌钻石 ，要历经五道工序质检 ：分列1.2.3.4.5
2、【放大】竞品劣势
比如：同行摆的那都是锆石，钻石店没有真钻暴露品牌实力问题 联系到生产过程也会节约成本，导致做工粗糙、牢固度受影响等后患 …
3、 转变顾客思维
比如：顾客在别的品牌看的一克拉vvs 可以推荐咱家si vs
二、思维方式：先告诉顾客一个跟他利益相关的信息 ，让他减少防备心 ，再问自己想知道的 。
比如：想问顾客购买时间点可以说 每年9月以后都是婚礼旺季，钻石价格会跟着上涨，咱打算什么选、
同理加微信一样，先透露给顾客加我微信的好处（与他利益相关的信息）然后再让顾客加你。
三、情感输出
关键词【场景化】
比如：你想强调婚戒的意义的时候（不想让顾客回收，不想让顾客买黄金手表等其他）
“婚戒一辈子只买一次 这是一份承诺 想象一下 十几二十年以后 孩子大了也要结婚了 你俩晚上公园手拉手散步 一低头就能看见自己手中的婚戒 回忆当年买婚戒时的场景，这种感觉是再多的钱也买不到的”
比如：你想推荐顾客买你家高品质钻石的时候，
“高品质的珠宝是可以传承的，以后这个成色会越来越稀有，就是你有一天不想带了，等二十年以后孩子结婚，给儿媳妇做个吊坠，即时价值的传承，更是爱的传递”
总而言之，心里有思路和方向，以不变应万变。
总结-15
今天是我来到公司的第三天，就可以参加培训，很是荣幸，作为新人的我没有从事过珠宝行业，是一个在珠宝行业的大白，通过今天的学习让我学习了关于珠宝行业的知识，上午是做自我介绍，自我介绍的方式和普通的不一样的是在每一个人做自我介绍的同时也让自己认识到自己的不足和想要解决的问题，通过这样的方式去正视自己的问题可以更好的对以后销售工作带来更大的收获，虽然我还没正式开始销售，但是从每一个培训的学员中知道他们的问题，也是今后自己也要面对和避免的问题。
下午老师讲了关于怎样去在工作过程中解决和面对它，我觉得今天的分享最大的收益是我知道了一些关于以后谈单的状态，谈单问题时的换位思考，站在顾客角度去考虑问题，自己想被怎么对待就怎么对待顾客，让我也想到自己作为顾客买东西时的场景，要关联到顾客的好处，要具体化，场景化。
还有也学习到了以后会遇到的问题，怎样增加顾客数量，提高转化率和客单价，产品差异化的做法核心和异业接待。
了解完整的接待流程和接待客户的过程中产生的问题解答和应对，因为在这个行业新人，听老师讲的过程中有点懵懂，因为一些专业知识不了解，但是能知道核心内容，老师也说先熟悉产品，知道哪个产品好卖，然后也希望自己尽快了解专业知识和工作模式，结合老师所讲的培训内容去开展接下来的销售工作。
总结-16
作为新人，今天学习到很多非常实用的销售技巧，让我明白作为珠宝销售顾问，不仅要懂专业的珠宝知识，还要懂得顾客的心理和市场的竞争，从顾客的角度出发，了解顾客到底需要什么，要换位思考，塑造自己的价值，这样顾客才会对你放下防备心理，能够了解顾客更多的疑虑。把顾客存在深层的问题更好地挖掘出来。
接待顾客，不要先急着成交，而是想能给顾客什么有价值的地方，做到情感销售，作为新人，要快速了解店面的货品，哪些好卖的款式，怎么样和顾客去介绍款式。
每天晚上总结自己接待过的顾客进行分析。可以多听老员工是怎样讲单的，把觉得说的很好的地方记下来，然后自己进行演练，可以快递提升自己的销售能力。
这次还学会了如何巧妙的转换顾客的思想，针对比价的顾客，可以先认同顾客的想法。告诉顾客，你不一定要在我家买钻石。但我可以帮你讲解一下钻石的知识，钻石不仅仅看颜色，净度，切工。还有一些是在证书上没有体现的，比如奶钻咖钻，切割和色偏的问题。抛出一个顾客从来没有听过的钻石知识让顾客觉得我们更专业，做到放大自身优势，放大竞品劣势，巧妙转变顾客的思维.
感谢罗老师的培训，我觉得以后我可以更好的提升自己的销售能力！
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