总结-1
培训的第二天，收获很多，感慨也特别多，通过今天的讲课让我对自己工作的思路更加清晰了。
1、今天老师讲的如何引导员工的问题，让我受益特别大。我认为做好管理，首先作为店长要给大家设定目标和任务，然后带领大家去执行这个目标和任务，完成以后总结这个工作。这三个环节中至关重要的一个环节就是如果执行，和如果保质保量的完成这个任务的问题。在解决这个问题上，最重要的就是和员工的沟通引导问题。解决这个问题，其他附属连带问题就迎刃而解了。
老师今天讲的引导十步，把沟通问题细化，把问题分解开，系统化的给大家讲，并帮助大家捋思路，让很多曾经觉得头疼的问题都有了很好的思路。让工作变得有条理化，也轻松了很多。
2、老师今天讲的如何压单和议价的环节，让我受益也特别大。相比平时自己在这个问题的处理上，更注重细节和消费者心理上的分析。在议价问题上，往往是细节决定成败，更是谈单中至关重要的一个环节。如果细节处理的不好，就会特别容易放走顾客，功亏一篑。通过老师今天的夺命连环砍 议价环节，以后碰到这类顾客都会特别得心应手。
真心感谢公司给我们提供培训的机会和罗老师特别耐心细致的讲解，在每一个问题上找思路，一步步引导我们找到方法，在以后的工作一定举一反三，努力努力再努力！
总结-2
时间过得真快，今天是学习的第二天了，感觉时间不够用，今天大家在一起激烈的讨论老师抛出来的某个问题这种感觉太棒了。感觉自己通过这两天的学习思路越来越清晰，特别是在顾客议价和压单环节，觉得受益匪浅。
通过老师的讲解感觉到了自己之前的很多不足，很多地方需要改进，有的时候不能一味的满足顾客议价的要求，要试着用很多的方法，真是让我想到了一句老话，自古真情留不住，唯有套路得人心，除了议价压单方面还需要加强和员工的沟通，不要直接告诉顾问方法，这样容易有依赖性，要正确的引导帮助店员打开属于自己的思路，理清条理，这样才能从根本解决问题而不仅仅是表面功夫。
感觉一个人的思路是有限的，大家应该一起探讨问题，这样才能有助于解决，其实我们每个人都看不到自身的缺点，往往需要身边人的指点和改正，也希望通过这几天的课程多发现自己身上的不足，多发现店里存在的问题，早点改正，大家多多指出我的问题。
没有参加学习之前我自认为自己的能力还算可以，但是通过两天老师的讲解我才发现，原来自己只是自我感觉良好，我得多多向老师学习。我相信明天的学习能够收获更多的知识，然后能够帮助公司帮助店里提升更多的业绩，大家一起加油！
总结-3
1、沟通：老师用了很长一段时间来给我们讲解沟通，引导。讲了沟通的十个因素，刚讲完老师问我们有没有理解，大家都说理解了，但是老师并没有过了这个问题，而是让每个人都站起来说一下理解的怎么样了。
这个时候我才知道自己理解的只是字面意思，其中更深层次的是运用，没有结合实际的运用是空洞的。要用案例来解读理论，不能只停留在理论上面，这几个因素虽然是关键点，但是要结合实际去理解，自己的理解真的太肤浅了，只有演练才能验证你是否真的理解了，真的明白了，再去听别人的问题，这个时候你才是真的理解。
包括以后在工作中也是一样的，员工出现了什么问题，他自己首先要意识到，要自己知道问题在哪，也愿意改变，你才能更好的帮助他，如果你不了解他的意愿，不了解他的想法，也不去问，直接灌输给他一些东西，他虽然表面答应了但是真的会去做吗？
如果说也做了，不走心的去做肯定也做不好，他走心了你还要去监督检查，如果没有人监督检查，他也段时间看不到收获，那他也不一定能坚持住，那这个问题最后还是会回到最初没有解决的时候一样。所以就是无用功，这个中间丢掉哪个环节都是脱节的。
2、谈价格：超级有意思的环节，我们讨论了好久，其实是我的一个小问题引发的，这个谈价格真的考验团队配合，店长和员工的配合，反应能力，说话技巧，心理。
我们提出各种各样谈价问题，老师再帮我们挖的更深更难解决的谈价格问题，然后去分析谈价问题中我们要用什么话术，要抓住顾客心理，不能急于求成，你一着急主动权就在顾客哪里了，要了解顾客的心理，要有节奏，要有铺垫，有理由，有话术来应对，也要加入情感。
谈价问题也设计到沟通，员工跟店长的沟通，跟顾客的沟通。员工跟店长如果配合不好很可能会丢单，真心觉得学会了老师的沟通技巧，不但是面对顾客，以后无论什么方面都可以用得上。
这几天的培训自己学到了很多，自己也会回去好好研究。感谢老师的培训。
总结-4
今天主要是公司店长的培训。首先针对于昨天讲的数据分析的这个问题，老师跟我们讲了关于店长之后回去执行和落实会遇到什么样的障碍？很细心地帮我们去讲解和分析。
如果当我们的工作没有得到落实或者是断层了，我们首先应该停下来看一下做的过程，然后我们去分析一下员工遇到的问题，要设身处地的为员工去着想，而不能只讲道理。要和他讲我的亲身经历，讲他所知道的其他人遇到的情况，要认可他所做的好的东西。要多用询问的方式去引导他。引导他去思考，只要动动脑子想一想就一定会有感悟。接下来提出的建议性的回馈，一定要结合他自身的优缺点，给与他实质性的帮助。
这点确实是需要我多加学习和练习的，我要从自身找问题，想要提升自己的技能，从根本上解决员工所遇到的问题，能给她们提供更多的帮助！这是我前进的动力和目标！
老师着重讲了培训引导的这一方面，然后一共10点，受益匪浅！老师不是单纯的去讲课件，它是通过具体的案例让我们来分析，让我们每一个人表达自己的想法，通过我们表达的想法，他在指出我们的不足。
其实在日常的工作中，这个也是我们需要学习的。我们往往只是给员工来灌输思想，让他怎么做，他就去执行就好了，并没有停下来去听他是怎么想的，也没问为什么？
就连我们的招募老师也帮我们想到了，从招募展开，思维模式发生了变化，觉得我们之前做的确实是太差了。能力有问题，我们可以培训他，帮助他得到提升，心态有问题我们要分析他的点在哪儿，重点击破，我相信一定会带好团队，带好员工。
总结-5
今天是学习的第二天，又收获了不少东西和技巧。
1、管理
作为管理人员，看到了自己身上的很多不足，甚至可以说是错的地方。由于店里都是老员工，有时候看到了他们的不足，睁一只眼闭一只眼，甚至知道员工条件不是很好，对他们犯得错误一再忍让！其实这是作为管理人员最大的错误，长期下去，问题会越来越多，越来越严重！最终导致除了店里业绩上不去，还把自己陷入一个越来越被动的状态！回去以后，先加强自身学习，以身作则，增强自信，然后用老师教的方法去做有效沟通，一个一个问题去解决，从重到轻，解决之前，自己脑子里一定要有东西，一遍遍去过，沟通过程中可能会出现的问题，可能出现的态度或者语言，一定要做有效沟通！通过讲自己的经验，设置场景去引导员工！
2、销售问题
通过下午对店里实际案例分析，意识到业绩提高的几个点。一定要把销售的讲单方式 谈单过程 对顾客细致话的跟进 作细，尽最大努力减少顾客的流失！以前的分析简直太草率了，没有从根本上说到销售的痛点，只是发现问题告诉他为什么没有成单，没有从根本上引导销售，让他意识到这一点，所以导致问题没有从根本上解决，以后还会犯！回去一定要用老师教的方法和销售做有效引导，然后一遍遍演练，不断总结！
3、肄业
回去看看以前几个月的数据，做个深入分分析，引导销售说出对肄业顾客的内心想法，了解员工内心对肄业顾客是否真的愿意接待，看看他们的优点缺点在哪里，为接下来怎么去接待肄业顾客 由谁去接待肄业顾客做打算！最终的目的就是尽最大努力挖掘顾客，提高业绩！
4、压价
需要加强的方面就是:员工和店长一定要配合好，员工不可以超过店长的权限！报价的时候一定要有零有整，这样显得很真实！当顾客报价低于底价时，一定不要答应顾客去打电话，更不要放低原价格！之前也是当着顾客面打电话，回去用老师教的方法去试试，给价还不能轻易放过顾客，最大限度转介绍，如果推荐加人困难，还可以发个朋友圈，做个宣传！
5、自身
改变员工的前提必须先改变自己！加强沟通+管理能力，只要自己做到，做强，才会有说服力，员工执行起来才会有效果！
学到——知道——运用，不断去实践，相信每天进步一点点，业绩一定会有提升！
总结-6
今天是培训的第二天，依然感觉收获满满。
首先，今天培训开始的时候老师问了我们一个问题，员工在执行的时候总是会出现偏差是什么原因：
1.一部分是员工的理解是否有偏差，2.深度广度够不够，3.具体怎么执行，4.执行的好不好，5.如果员工不认可怎么办，以前的话就是硬掰，但是可能销售内心还是不够认可，那做出来的效果就肯定不好，如果用老师的引导沟通的方法，结果就会不一样了。
其次，是关于培训方式的课程，老师提出了十个步骤，如果换做以前我们可能只有两步三步，发现问题，指出问题，给出建议，但结果却不理想，员工还是会反复犯同样的错误，所以今天课堂上也运用老师的方法试着去解决店里经常发生的问题，就会发现漏掉了很多的环节，最主要是还可以让员工主动想做，既高效又实用，老师讲的特别细，而且还反复的确认我们是否能落实下去，关于店面招聘难的问题老师也耐心的讲解方法，对我非常有用。
还有员工一次接待没有成交的时候，我们应该怎么去引导员工，做为管理，我们要对员工的能力，优点，习惯，技巧，哪个板块做的比较好等信息足够的了解，接下来我们要做的就是要做好现场监督，寻找问题，然后按照老师的方法去引导顾问，有一个关键点就是：我们能问的不要直接说，而且我们自己要知道这个问题的答案，而这个结果也是我们想让员工认可并且愿意去做的，找对点，告诉她这样做的好处，帮她找关系，然后得结果，通过这个方法找到员工可以提升的点，从而带动店面业绩。
最后关于顾客议价的问题，首先不要单一只销售某一类产品，比如：差预算的顾客不一定要硬推裸钻，了解顾客需求，了解员工接单的心态，是不是因为顾客只是看看就不够重视，或者是不是太想成交而忽略顾客的感受，需求。
造成顾客反复议价的原因：1.前期没有给顾客创造足够的价值感，2.没有准确的测试顾客预算，3.员工价格权限过大，没有给店长留足够的空间，4.议价过程中失配，5.没有取得顾客的信任，认可，聊的东西也比较表面。
那做为店长来讲，首先要严格控制员工的权限，员工的权限不可以大过店长，其次帮助员工压单的时候要反复确认顾客的意向程度，最后，不管是突出赠品价值感，还是一步步的放价的方法，都要确保一旦没有谈成，手里始终留有底价，不能提前漏底，如果反复议价还不成交就要逼顾客说出底价，掌握压单的节奏，不能轻易的就满足顾客要求，要适当提出要求来让顾客感觉整个过程的真实性，成交变得更顺理成章。
总结-7
今天我学到的最主要的内容就是怎么和员工进行有效的沟通，从而帮助他提升业绩或者帮助他改正不足。
以前我就像老师说的，员工存在问题我看到了就马上指出来，并告诉他该怎么做，就没了，这样他特别容易再犯，也意识不到这个事的重要性。
通过今天学习我学会了怎么进行有效的沟通，首先我要找到他现在存在的问题，指出他平时都是怎么做的，用引导，提问的方式帮助他分析问题原因并提出解决方案，引导特别重要，引导过程能问问题就不要直接说出来，问的问题的答案是你想要听到的，用自己的案例或者同事的成功案例，帮他说明他的问题，这个同事要选他认可的，做的比他好的，更有说服力，然后确认他有没有理解，还有没有其他顾虑，如果没有让他重复刚刚讲的做法，然后去总结这个做法，记不住就背下来，给他一个时间期限做好这个事情，不要让他觉得这个事不着急实施，之后最好以演练的形式监督他到底有没有学会。如果过程中还有疑问就及时提出来帮助他发现错误再次修正，这个过程中我欠缺的就是提问引导。
回去我要根据老师教的提问引导方式也演练演练，引导提问的问题不要太多，容易把员工问懵了，引导的过程中要观察对方表情，观察他吸收的怎么样，吸收的好一个案例就可以了，不要一下说太多，找到对点的故事去说，或者找到他的顾虑点进行沟通。
培训完我就先找到每个员工存在的问题一一进行有效的沟通。
通过下午各位同事的讨论分析和老师的讲解，我对议价这个过程又有了深刻认识，放价格要阶梯式的放价，店长权限要高于员工手里的权限，议价不报整数，想办法让顾客说出他的心理价格，不说就再给他塑造产品价值，说了就给他价格的同时再提要求，让他知道这个事来之不易，很不容易。
对比我以前的做法，我觉得还是老师说的更让顾客感觉到舒服一些，不会有因为价格差一百二百流失的现象，老师给我们总结分析的都是很实用平时很常见的案例，从中收获良多，感谢老师今天的分享！
总结-8
今天作为店长培训学习的第一天，对店长的职责和日常工作规划都做了系统的学习。
我觉得今天吸收比较好的是店长培训方式，老师一共罗列了十条，基本上和员工分析问题的整个流程就出来了，主要围绕引导，一问一答让员工自己说出想要听到的答案，而且每个店长都做了理解。
第一次自己说的时候就是想到了最近遇到的问题，分享之后老师给评析，缺少的改进方式就是演练，确实作为老员工基本上一年以上就不会再做演练了，也没考虑到员工一些基本的销售技巧都掌握的不好，有失职的地方。
第二次分享也是发自内心的想锻炼自己和员工聊天引导解决问题的能力，感觉比第一次稍微好点，但是逻辑性还是不强，有待提高，多做多练是解决的方法，店长也需要演练。我自己试着自己写一些我想到引导的问题。
老师又及时的提出了我可能会发生的错误做法，就是不能一直问，最好不要超过三个，案例说明也不要过多，当员工理解到了点就停止进入主题，这都是沟通技巧很受益。
第二个我理解了之前员工为什么执行会出现偏差，第一点理解有问题，没理解透指令的意义和意思，第二点执行过程中出现问题，没有及时更正结果肯定会和预期不一样，第三点没有认可我的指令，这三点分析结合之前我的经历都能对上。
所以以后再有需要员工执行的事情或活动，中间一定要有考量，从做的过程中观察出问题及时更正，时间久了过了问题发生的时间点就没意义了，说了印象也不深刻，我觉得沟通问题上的能力我还是很欠缺的，之前也从没考虑过自己有这样的问题，以后也会打开自己的心多和员工交流。
总结-9
今天是培训的第二天，经过昨天的培训，今天还是很期待的。
上午老师讲的如何引导员工，我觉得对我的启发是比较大的，之前我们都是告诉顾问应该怎么做，而没有设身处地的分析问题，没有很好的帮助解决问题，了解顾问想法。
今天学习后觉得自己以前的想法真是大错特错，引导真的很重要，可以了解顾问的内心想法然后对症下药，一起解决问题，找寻方法，学习利用好的方式方法结合自身运用到工作中，让员工自己首先得到认可，自己认可才能更用心的做好事情，从员工心理上解决问题从而得到有效解决方案，落实，监督，发现问题解决问题。
还有就是下午老师讨论的压单议价问题，也是受益匪浅，可能我们的性格都比较直接，以前压单，或者对议价顾客也都比较直接，通过老师的讲解还有案例说明，分析，了解，店长与员工的配合，默契，折扣分配问题，做好前期铺垫，给予可以帮助的空间，才能更好的发挥合作价值，利用折扣力度，环节，礼品，好处，促进成单。
还有就是语气方面，老师都是不紧不慢，也不急，我觉得心理素质也是最后压单的的关键，不能慌，乱，盲目给底价，总之今天学习的感觉很好，也很轻松，在讨论中结束了一天的学习，期待明天的收官！
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