珠宝销售技巧:摘录了3个思路比较明确的同学回答,也感谢其他同学在群里每天的无私分享……
珠宝销售案例:
前两天在群里的第一个提问:
顾客进店,你问她想看什么,她跟你说随便看看,然后转了一圈就出去了。为什么会这样?你怎么做能把顾客留下来,甚至实现成交?
摘录了3个思路比较明确的同学回答,也感谢其他同学在群里每天的无私分享。
珠宝销售技巧1:学员18506
顾客随便看看,一般是有几种情况的:
一是,纯属闲逛,不会买。这样的顾客就跟她闲聊,拉家常拉近关系,或者给她一些增值服务。比如,帮她清洗一下饰品或免费编个绳子啥的,哪怕这次她不买,下次她如果有什么需要的,她会因为你有别于其他人的优质服务而首先想到你。
二是,看看产品的款式或者看看有没有活动的,她可买可不买,这样的顾客我会看她身上的饰品及衣着打扮来判断她会对什么样的饰品感兴趣以及她一个大概的消费能力,然后有针对性的去给她推荐。
三是,确定要买,但正在多家对比的,这样的顾客虽然说随便看看,但大多情况下能看出来目的性比较强,会在她所需要的饰品的那节柜台停留,我们需要做的就是解除她的防备心,拉近关系,问出她的需求,突出我们的优势及对方的劣势。
四是,想买但不知道怎么选的,或者有自己想要的款式,来看看能不能找到的,这样的都需要先解除防备心,拉近关系,先让顾客信任接受我们,再根据她的需求去引导她选择我们给她所推荐的货品。其实随便看看的顾客情况也不止这几种,但无论是哪种,只要我们能做到解除顾客的防备心,跟顾客拉近关系,了解到需求,突出我们的优势,服务做到位,结果都不会太差。
珠宝销售技巧2:学员19313
先分析顾客这样的原因和可能:
1、防备心比较重;
2、想找到喜欢的款式再试戴问价格;
3、怕被顾问一直推销;
4、真的不知道喜欢什么;
做法:首先,调整接单心态,摆正心态,进店溜达的顾客也不一定就是没有意向,我们仍然要积极热情做好接待,即使不买,做好服务,给顾客留下好印象,以后也可能会有意外收获。
其次,说一些非销话题,并且热情主动的拿出产品让顾客试戴。
分享一个我们店的案例:
一对年纪在四十多的夫妻进店,男士不管,女士一直不说话,在柜台已经转了一圈了,马上就要出去了,通过观察顾客寻找她可能会比较在意的点,我觉得她们可能会比较在意价格和品质。
第一次尝试:
亲爱的,我们家也有裸钻定制,品质价格都要优于成品,您也可以了解了解,顾客还是没反应。
第二次尝试:
亲爱的,咱们不管平时佩戴还是做婚戒,我都建议咱们选一个物美价廉好一点的,我身边的亲戚朋友,我妹妹,弟妹都选的裸钻,我自己平时带着玩的都选的是裸钻……(举身边的例子)有一点反应,但还是在柜台边上。
第三次尝试:
亲爱的,其实今天你买不买都没关系,我给你俩好好讲讲,你们可以出去再对比,你们懂得以后再选给你们能省下三五千块钱,而且也不会被忽悠,咱们可以先了解了解。
这时候我就用手扶着她的胳膊,把她引过来了。
顾客明显对省钱感兴趣,讲完以后顾客对我们挺认可的,也说了实话,因为之前没接触过,去过很多店面都是各种推销就特别不喜欢,这组顾客因为是平时带,目前还在跟进。
大体过程是这样,具体话记不住了,进行三四次的尝试邀请才成功,反正就是抱着进店不留下客资就白过岗了的态度,这组顾客虽然没说太多非销话题,但是所有的话术都是从顾客利益点出发的,品质,性价比,省钱等等,热情真诚很重要,而不是表面说的买不买都没关系,感觉是相互的。
珠宝销售技巧3:学员19323
说随便看看的顾客一般分为4种:
1,新客,防备心没解除,不喜欢销售一直跟着。
2,新客,喜欢珠宝类型产品,进店里随意看看。
3,老客,喜欢珠宝类型,来看看有没有上新款,来试戴过过瘾。
4,老客,朋友圈看上了某一件产品,过来看看实物在不在店里,看看价格是否合适。
第一种客人,热情大方的先打招呼,让客人自己先看,跟客人聊聊天气,对点的夸赞一下客人,但不要多,某一产品客人看的时间长了,先给客人简单明了的解说一下产品,如果客人感兴趣,会听你说,那就建议客人试戴一下:很多产品是要上身才能看的出效果的,您可以先试试看什么的形状(款式)适合您,客人愿意试戴,说明今天还是有希望成交的,那如果客人不感兴趣,听你说几句就看别的去了,那就不要强推。
第二种客人,会好接近一些,产品对口,还是比较感兴趣听你介绍产品的,看客人反应推荐试戴,一定要看准客人感兴趣的产品让客人试戴,不然戴多了客人会挑花眼,或者觉得店里没有适合的产品。
第三种客人,先热情大方的打招呼,而后倒杯热水,聊聊非销话题,慢慢引导测试客人产品需求方向,今天准备准备买,还是来先看看喜欢什么,有钱再买,对点的介绍或者逼单。
第四种客人,就先去让客人看看,做好服务就好。不管是有需求还是没需求的客人,停留,试戴的时间越长,成交希望越大,再次,留下的印象也是好的。
小结:
思考一个问题:
为什么随便看看的顾客,也能成交大单?
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