1月15日
平安人寿董事长兼CEO丁当
在上海外滩
隆重推出“智慧客服”
平安人寿董事长兼CEO丁当主持
也是平安集团30周年“科技未来季”的首站
什么是智慧客服?
先说功能:
智慧客服据说
能支持包括
保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等
99%的业务能在线完成办理
再说成效:
以平安人寿目前9000万客户计算
预计未来可节约8万人力成本
(8万客服要转岗了!)
还将节省3亿张纸
30万吨碳排放
开放日现场,丁当以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户服务全过程。
再说时效:
服务时长将从4天缩短到10分钟
70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付
96%的投保可以实时承保
最远服务了身处非洲的客户
平安人寿将做技术输出
平安从1988年创办起
很多时候都是保险业“第一个吃螃蟹的人”
此次丁当表示:
平安人寿也计划进行技术输出
让行业领先的技术与服务
惠及整个保险行业和更多的用户
AI杀入保险业会如何?
我们正在慢慢的达成共识
AI会越来越多的进入保险业
悲观分子觉得:
终有一天会取代大部分
客服、销售、理赔、会计、结算……
乐观分子觉得:
AI能辅助保险人给客户更好的体验
AI能释放更多劳动力是毋庸置疑
释放出的劳动力何去何从?
保险人仍需自勉
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