获得用水用气攻坚行动方案
一、工作目标
以方便企业获得用水用气为重点，从优化流程、提高效率、改进服务、规范行为等方面入手，不断优化企业用水用气办理流程，2021年底前，将城市用水用气报装环节均减少到3个（含）以下，进一步压缩报装时限，提高报装效率，精简优化审批事项，健全“一站式”办理和“互联网 ”服务机制，不断提高工作效率和服务水平。
二、主要措施
（一）优化获得用水用气流程
1.纳入审批系统。将工程建设项目的供水供气报装纳入审批管理系统，推进工程建设项目的供水供气报装服务入驻各地政务服务大厅，通过工程建设项目审批管理系统负责供水、供气报装事项的审批。
2.精简申请材料，推行“容缺受理”制度。用水用气报装中，国家、省对涉及的行政审批事项规定有变化的，各地应及时进行调整或取消。按照能减的一律减化的原则，统一、规范报装所需申请材料，不向申请企业提出没有法规依据的证明事项或资料要求。积极探索推行容缺受理制度，不影响项目合法性、安全性、技术可靠性的材料，允许申请企业在规定期限内补齐。
3.开展并联审批、同步办理。对用水用气接入外线工程规划许可、涉路施工许可、绿化许可、占掘路许可等行政审批环节实行限时办理、同步办理和并联审批，原则上10个工作日内完成全部许可审批。对200米以内用水用气接入工程实行备案制，由工程建设单位承诺破路、破绿、占路保护不低于原设计标准的恢复方式即可先行施工，政府相关部门加强事中事后监管，对建设单位的承诺内容是否属实进行检查，如有不实按规定采取相应惩戒措施。各市、县（区）政府按照“能简则简、能并则并”原则，出台本地区简化用水用气接入工程行政审批具体实施办法。
（各市、县〔区〕人民政府负责落实，省住房城乡建设厅、省自然资源厅、省交通厅、省公安厅、省能源局按职责分工负责指导）
（二）压缩用水用气报装时限
认真梳理和分析报装各环节要求，进一步减少城市用水报装环节和办理时限，2021年底前，将城市用水报装环节从6个减少到3个（含）以下（用水申报、查勘设计工程施工、验收通水），时限由12个工作日减少到7个工作日（不包含商业谈判、办理相关行政审批事项和工程施工等时长）；将城市用气报装环节从6个减少到3个（含）以下（用气申报、查勘设计工程施工、验收通气），时限由10个工作日减少到7个工作日(不含商业谈判、办理相关行政审批和工程施工等时长）。（各市、县〔区〕人民政府落实，省住房城乡建设厅负责指导）
（三）提升用水用气报装服务水平
1.优化用户办事体验。推进用水用气接入服务标准化，提供办理进展可查询服务，做到接入标准、服务标准公开透明。开展延伸服务，为用户接入、工程安装、器具配套等一站式服务。通过多种形式向社会公开所需办理事项的申请资料、办事程序、服务内容、办理时限、收费标准等，加大对有关政策、标准、流程的宣传。
2.大力推动网上服务。完善官方网站供水供气服务板块业务功能，实现线上业务咨询、投诉、报装、查询、缴费、发票下载、信息变更等业务办理。
3.强化事前事后服务。推出用户“最多跑一次”的服务承诺，积极探索推行“提前介入、提前指导”的前置咨询服务，通过技术咨询、现场答疑、确认条件等举措提高服务质量。强化投诉处理，针对用户服务投诉，要求3个工作日内办结，做到投诉回访率、投诉办结率、办结及时率“三个100%”。
（各市、县〔区〕人民政府落实，省住房城乡建设厅负责指导）
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