分享 | JO+管家智能客服PRD

今天是与女朋友的某个纪念日，写一个PRD庆祝庆祝，分享给大家，希望可以给各位提供些参考。

目录：

1. 引言

1.1 文档属性

1.2 历史修订

1.3 产品综述

2. 全局功能说明

2.1 全局功能

3. 思维导图

3.1 转发分发机制

3.2 产品信息结构图

3.3 产品结构图

3.4 业务流程图

3.5 产品线框图

4. 原型图

4.1 登录/注册

4.2 会话列表

4.3 待接入

4.4 通知列表

1. 引言

1.1 文档属性

1.2 历史修订

1.3 产品综述

2. 全局功能说明

2.1 全局功能

3. 思维导图

3.1 转发分发机制

简要说明：

用户使用JO+管家App客户端，发送信息将会自动转接给客服，当客服超过最大接待数时，用户将被滞留在待接入中，客服可以选择性的接入待接入中的指定用户。

客服2可将指定用户转接给客服1上，此时，客服1的通知池里会增加一位用户。

客服将指定用户移除时，用户将被转移到待接入中。

3.2 产品信息结构图

3.3 产品结构图

3.4 业务流程图

3.5 产品线框图

简要说明：

• 未登录过JO+管家（客服版），打开App后，进入欢迎页3秒后跳转至登录页面
• 登录过JO+管家（客服版），打开App后，进入欢迎页3秒后跳转至首页

4. 原型图

4.1 登录/注册

简要说明：

当账号&密码有值时，按钮“登录”亮起，可点击

当账号||密码无值时，按钮”登录”灰掉，不可点

“注册”功能下一版本考虑

4.2 会话列表

简要说明：

会话页面的Item，向左滑动可见置顶、移除、转接。

• 置顶：被置顶的对话将一直在顶部显示，当有同时置顶的其他对话，则按照新消息最近的时间优先排到最顶部，参照公式(指数升序排序)排序指数=当前时间 – 新消息的时间
• 移除：被移除的会话将转移到待接入中(待接入栏中所有客服可见)
• 通知：被转接的用户，会推送到接收客服的通知中(通知信息只对被通知的客服可见)

简要说明：

简要说明：

用户详情-标签页面 只读，不可写。点击前往编辑进入编辑页面后可编辑。点击返回自动保存

简要说明：

用户详情-订单页面为只读，点击前往CRM查看，则进入H5CRM页面

4.3 待接入

4.4 通知列表

如果你们开发人员讨厌看字太多的原型，那你就带着嘴和清晰流程的原型去吻他

 

本文由 @Bass小南 
微信zouwei1228（加好友说明理由）