我从事过TO B端的产品，我就来说说我的经验：
首先销售反馈过来的需求肯定要收集的，毕竟我们不可能天天都在客户那边，所以需求的收集还是要通过市场人员反馈，
收集完需求后，基本一个月就会安排一个周末和市场人员一起去到不同的客户现场，了解现有产品使用情况，这样做的原因主要在于：
1）销售反馈的需求有时候只在个别客户身上有，而对于市场而言依据客户的态度就认为这个需求很重要，但其实该问题发生的概率非常小；
2）销售并不会深入的去了解需求的背景，导致传递需求时失真，而只有去了现场才明白客户的真实意图，或许有更优的解决方案；
3）深入一线才能收集到当前市场的最新动态，为产品迭代方向提供一些；
所以去客户现场是有必要的。
至于你说的非产品需求，分散精力，我还没遇到过
我觉得应该不至于吧，我觉得可以直接回绝客户告之对方不在自己权限范围内，需要找XXX同事
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