解决物业收费困难的四条建议

1. 深入了解欠费原因，加强与业主的协商沟通，依理依法说服

业主欠费各有原因，企业应多走访欠费业主，深入了解情况，有针对性地做好说服沟通工作。对那些不了解情况、不理解收费道理、不明白收费用途、误解物业管理企业应承担哪些责任的欠费业主，经过解释说服大多数是能够改变态度的。某管理处，对业主的各种不同欠费原因进行了深入分析，分别委派与欠费业主关系较好、平时相处较融洽的员工做其思想工作，不管是收费员还是维修工、保安员都分配任务。管理处还承诺尽最大力量解决业主的实际困难，感化了欠费业主，使收费率提高了五个百分点。

2.借助业主公约和业主委员会的力量

业主公约是由业主共同订立的、有关物业的共有部分和共同事务管理的协议，对全体业主具有约束力。按时依约交费是业主公约规定的每个业主应尽的义务。物业管理企业应充分重视业主公约的作用，宣讲业主公约的精神，积极协助业主委员会督促业主履行业主公约，发挥业主公约的基础制约作用。同时，可按照物业服务合同的约定要求业主委员会履行《物业管理条例》赋予其帮助企业追讨欠费的义务。

3.改进服务、计费方式和收费办法。

物业管理企业可以尝试提供弹性服务项目，按项目收取服务费，公开收支账目，给业主以更多、更灵活的选择权和知情权，让业主充分享受到对物业服务的控制权，从而增强交费的主动性。另外企业在具体收费服务时，应及时通知，在交费时间、收费方式等方面给业主提供真正的便利。我们在收费过程中发现，有些业主确因工作较忙，难以在正常收费时间进行缴费。于是我们主动协助业主办理了缴费“一卡通”，业主缴纳物业管理费、水费、煤气费等都可直接划卡，既方便了业主交费，又提高了物业管理收费率。

4.在必要催缴的程序后通过法律途径解决。

虽然法律解决是一种成本很高（费时、耗财、伤感情）的办法，但为了解决一些钉子户问题及不给其他业主产生消极影响也应适当采取。可以对几个欠费对象一并起诉，在胜诉后作适当宣传，向业主传递对无理欠费决不妥协的信息，让少数对交费犹疑不定的业主不再心存侥幸。