国内疫情防控形势好转，商场门店相继恢复营业，但距离疫情早期业内人士预测的线下报复性消费热潮还有不小的差距。门店运营难度系数加大，面临问题众多：
线下获客难度加大，如何从线上获客？
门店恢复营业、促销信息，如何触达顾客？
老顾客流失，如何强化与新顾客关系并引导复购？
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受物理空间限制，很多企业老板或门店运营者主动发掘线上流量，纷纷尝试电商直播带货、零售社群营销等模式，以支撑企业或门店的运营，社交零售热度再起。
腾讯营销洞察&BCG《2020中国社交零售白皮书》中指出，社交媒体在中国渗透率达97%+，中国消费者平均每天花在手机上的时间将近4个小时，其中在社交媒体上花费的时间高达2.3小时以上。
对于实体店老板或运营者来说，这是一个积极的讯号：可以把微信、QQ等社交媒介作为关键阵地，改变品牌或产品与消费者之间的连接关系。比如打造线上线下强关联的零售社群，双向导流，联合营销，挖掘业绩增长的可能性。
由于依托社交平台成长，社群营销天然具有强互动、强信任的属性。在此场景下的消费者，极为容易被社群种草，并且有着超过常规销售渠道的用户粘性。门店或品牌通过社群拉近与消费者之间的关系，缩短整个营销的链路长度，以相对较低的成本带来更多的转化与购买。
亚马逊CEO贝佐斯说过：“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”
反之亦然。互联网给了消费者们超级连接与自由发声的可能，一个消费者对产品、服务体验的好坏可以很容易影响其他消费者。加之电商平台个性化推荐盛行，消费者对品牌忠诚度下降，同伴影响力作用更显重要。
社群是由运营者创造的同伴环境，运营者在其中拥有近乎绝对的控制权，一定程度上可以规避同伴影响力的负面效应；同时，运营者可利用消费者间相互连接的方式快速传达信息，同时借助口碑传播力量，提升营销信息可信度。
即便如此，企业及门店运营者也有一个无法回避的问题：社群营销概念听了太多，相关的书和文章该看也看了，真正要做的时候却不知道如何下手。现阶段经营状况已经十分艰难，再盲目浪费成本得不偿失。
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