这几天，长春市民王先生因为在淘宝买的一部新手机而发愁。这部新买的手机没用多久就出现了故障，而拿给售后维修时他意外发现，手机在2018年就有维修记录，而且手机配件也进行过更换。更让王先生震惊的是，他再联系购买手机的淘宝店，已经货去店空了。
消费者 王先生：
现在这个电话开机之后，就是“简体中文”设置，就卡在那个界面，基本上就是可以动，但是没有用。
记者：
像使用微信啊，打电话啊，这些功能可以吗？
消费者 王先生：
都不能操作了，没有任何反应，就是这样一个界面。
2020年5月31日，王先生在淘宝平台花了1094元购买了一部全新OPPO r15手机。收到货之后，他对外包装及手机的外观进行了检查，并未发现异常，于是就开始正常使用。但没过多久，手机却出现了故障。
发现手机出现故障后，王先生就来到了售后中心，对手机进行了检测，但工作人员给出的结果让他大吃一惊。
消费者 王先生：
说这个电话有过维修记录，我看了一下它的维修记录，显示的是2018年4月4号，这个手机屏都是后换的，包括后面那个电池的壳都是后换的，但是里面具体有没有换过别的，就不得而知了。
消费者 王先生：
我也没让他拆，当时我就比较震惊，因为我新买的电话，它居然在2018年就有维修记录，我买的是一个翻新机。
随后，王先生也把该情况第一时间反馈给了商家客服，虽然在聊天页面上显示“对方已读”，但对于该部手机出现的问题，对方始终没有回答。
王先生还说，自从找完商家以后，对方就更改了店铺的名字，也无法进入淘宝页面查看商品的具体信息。由于无法联系到商家，王先生也把此事投诉到了淘宝平台客服。
消费者 王先生：
平台联系过我了，说是商家同意给我退款退货，但是我没同意。因为我感觉商家他既然售假了，他就属于骗人的行为。他骗成功了他就得到了，他骗不成功，只是弥补他的过错，一点损失都没有。这种我不认可，所以我要求退一赔三。
王先生表示，当初购买手机时他并未注意商品页面对手机的售后保障。如今，该商家的页面已经无法打开，所以对于该商品的售后保障也无法查询。那么，对于王先生遇到的情况，平台该如何处理呢？随后，王先生再次拨打了淘宝平台客服电话。
消费者 王先生：
咱们平台对这个商家出售这种翻新机给消费者的行为，该怎么处理？
淘宝平台客服：
我们这边只是一个第三方平台，只能给您保证线上钱款的安全。
消费者 王先生：
你们只保证钱款安全，不保证货物的真假，是吗？
淘宝平台客服：
这边的话，已经帮您升级专员处理了。
消费者 王先生：
你们平台现在对于售假货这一块，是怎么监管？
淘宝平台客服：
我们平台对于假货也会严肃处理的。
消费者 王先生：
你只告诉我会严肃处理，怎么个严肃法？你对于我们消费者这一块又有什么补偿？
淘宝平台客服：
我们这边同事会与您对接，反馈您的诉求。
消费者 王先生：
我就感觉淘宝作为咱们中国这么大一个平台，不应该有假货。对于商家应该有一个审核流程，或者发现他们卖假货了，我们提供相关的证据，他们是不是应该给我们出个解决方案？我希望淘宝平台能够尽快处理这些不良商家，让他们不要再继续骗别人了。
在这里也要提醒大家，在网络上购买手机一定要仔细选择，尽量找一些信誉好的平台和商家。总之，网购有风险入手须谨慎。
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