工业4.0促进C2B、C2M共同发展

唐洪华

1、工业4.0重塑企业核心竞争力

在工业4.0时代，制造企业要重塑企业核心竞争力，需要把互联网营销和物联网制造有机融合在一起。从客户化定制消费拉动生产、供应。

笔者所在的用友软件公司在2014年9月公司年会上做了一个演示样机得到了参会的人员的认可。演示样机呈现了：

• 消费者扫码下单
  

• 订单可客户化定制：定制选择U盘卡片颜色和印章形状（视频中两个机械臂驱动不同形状的印章，盖戳）

• 营销-ERP-MES-PLC双向集成，订单及参数通过营销网站传给ERP，在传给MES，最后下达给PLC控制，实际运行参数再反馈给MES监控，订单状态回写给MES、ERP、营销网站。

• 客户跟踪查询订单状态

这个样机体现了互联网营销和物联网制造的有机融合，也只是体现了工业4.0的横向集成和垂直集成。

2、在互联网营销方面C2B和C2M会并存

在工业4.0下，会出现C2M（客户到制造商），并且C2M已经出现例如红领。即消费者在制造企业自己的营销平台上直接下单，在基于“工业4.0”的信息系统支持下，直接将客户、生产者、设备、物料直接联通，工厂接收消费者的需求订单（含客户定制需求），企业根据需求设计、采购、生产。发货，省去了流通环节，比淘宝更省钱。

在2014年“双11”，淘宝天猫等创出了571亿新记录，这是C2C、C2B的新篇章。京东、淘宝、天猫这样的营销平台是每个制造厂商不能忽视的。即使是有了C2M的企业，也会借助这些公共平台来推广扩大其影响力。

格力在双11在天猫旗舰店也销售了1万多台空调，再借助他在全国的3级销售渠道快速配货，尽快送达消费者。

格力模式对制造业来说有很好的启迪---O2O、C2B或C2M并存发展：

• 借助销售渠道客户体验（或类4S店客户体验），网上下单（包含天猫、京东这样的公共平台和自己的网上销售平台）更包括个性化定制订单。这是互联网营销。

• 通过企业信息化系统（ERP+MES、PDM）与控制系统（DCS、PLC、数控集装）集成，实现数据的自动传递实现物联网制造。

• 客户订单查询跟踪，多级销售渠道配货或第三方物流配货。个人认为企业自己的多级销售渠道配货比第三方物流配合更快、服务更好，第三方物流是补充。这又是互联网营销

3、公共营销平台不会消亡

公共营销平台（京东、淘宝、天猫）很大一个优势是给制造企业提供了一个推广机会，消费者不可能记住上万家制造企业的网站、app，他们除了能记住重要的制造厂商的app外，更多的还是需要公用营销平台来查找对应的旗舰店来下单。在这种情况下，C2B需要与企业的信息系统集成，实现网站订单直接转入信息系统，不需要人工介入。即C2B+自动的B2M≈C2M。

此外，基于目前中国工业2.0,3.0,4.0并存发展的情况下，对于中小制造者没有C2M的情况下，C2B和C2C是有效营销渠道。

有观点认为“工业4.0消灭淘宝只需10年”，这值得商榷。

4、结论：

在工业4.0时代，制造企业要重塑竞争力，需要实现互联网营销和物联网制造一体化。制造企业要借助京东、淘宝这样的营销平台推广自己的产品即C2B；同时企业自己也有移动门户，支持客户C2M。工业4.0促进O2O、C2B、C2M共同发展、并存。有观点认为“工业4.0消灭淘宝只需10年”，这值得商榷。

注：封面图片来源于互联网，对原图提供者和奶茶妹妹表示感谢。