（4）客服职位

一般而言，外企在招聘客户服务人员时，会从以下三方面来考查应聘者是否胜任客户服务职位：①客服技能：考察应聘者是否具备较强的沟通能力、说服能力、分析和解决问题能力等；②客服知识：考察应聘者是否拥有与客户服务工作相关的各类知识，譬如公司产品或服务、电脑技术、数据处理等知识；③其他相关素质：考察应聘者是否具备抗压能力、工作动力、服务意识、耐心和细心、适应能力、团队合作能力、学习能力等。以下分别阐述这三方面的面试问题以及面试技巧：

参考问题：

· Why should we hire you for this Customer Service Role？.

How well do you work under pressure？.

How would you deal with an angry client/customer？

.Give me an example of when you went the extra mile for a customer？

· If you had to decline an urgent request from a client what would you do？