我一直想找一个更加贴切的单词来代替谈判这两个字，因为我讨论的谈判活动极为广泛：和家人相处、和宝宝一起成长、和朋友交往、处理邻里关系、求职面试、学校教育、公司政治、商业合作、法庭辩护、个人维权，还有买房、买车、购物、相亲、约会、借钱等等，几乎无所不包，而谈判这两个字还不够广博到包罗万象。
我煞费苦心分析了很多单词，譬如沟通、交流、运筹、管理、掌控、谋划、纵横、博弈等等，但最后我放弃了，我找不到比谈判更加合适的单词。
谈判无所不在，譬如我们今天要讨论的，一个老板如何管理他的企业，如何和下属打交道，就是最典型的谈判，虽然很多时候，双方甚至都没见面。
在一次商务谈判的培训讲座上，来自江浙沪的超过50家企业的采购经理和采购总监出席。我问了这样一个问题：“有没有人特别热爱自己的工作，热爱到这种程度，每次到了星期天的晚上，就会特别激动，因为第二天就要上班了。”大家哄堂大笑，有人喊着：“这不是傻子吗？有病呢？”但是有一位男士却高高举起了右手，大家都转过头来，瞪大眼睛看着他，好像看到一只远古怪兽。这位男士，H先生，一点都不紧张，站起来大声说：“我很喜欢我的工作，一想到要去上班，我就激动，工作就是我最大的快乐。”一瞬间，会议厅里炸开了锅。
我感到很惊讶，因为这本来就是一个调侃的问题。我在很多场合也问过这个问题，但几乎没有人这么坚定地回答过。我问他：“为什么呢？是薪水高？还是你很喜欢这份工作？或者是企业很有前途？”他大声说：“都算吧，但是最重要的是老板人很好。”
H先生的回答让研究谈判学的我非常感兴趣，在中午午餐后的休息时间，我和他聊了一会儿。他是江苏省一家大型民营企业的采购部经理，对公司老板崇拜到了几乎迷信的程度。他说：我们公司的员工流动率很低，没有极特殊的情况，从未见有人主动离职。我主动邀请他共进晚餐，希望能听到他仔细地介绍老板的感人事迹，他听说我想了解老板的情况，很高兴地接受了，改签了回去的车票。
以下就是H先生向我介绍的三个故事，讲述他的老板S先生如何和员工相处的案例。
有一次，S先生到某个分厂检查工作，分厂的厂长知道他要来，提前做好了各项准备，带他去工厂，物流中心，办公楼四处查看。S先生很热情地和每个员工打招呼，聊天。当他们走到质量部的时候，突然发现有一个人居然趴在桌子上睡觉。质量部的经理非常尴尬，赶快跑过去把他拍醒，连连呵斥他。S先生走过去一看，那是一个二十多岁的小伙子，他脸色很差，满眼血丝，神情疲倦。S先生搬了一条凳子坐在小伙子旁边，问他：“你最近有什么事吗？是不是特别累呀？”小伙子低着头不敢回话。厂长在旁边说：“没有啊，最近质量部加班不多。”S先生转过头瞪了他一眼，厂长马上闭上了嘴。
S先生继续问小伙子：“你是不是工作压力特别大，还是有什么别的原因？”小伙子犹豫了很久，回答道：“最近这些天，我岳父在住院。家里小孩还小，老婆没法去照顾。我白天上班，晚上去医院陪床，所以有点累，不知不觉就睡着了，对不起。”
S先生拍了拍小孩子的肩膀，说：“小伙子，身体是第一位的，你有困难主动和公司说，公司就是个大家庭，我们能做的都会做。”他站起来，问质量部经理和厂长：“他家里的情况你们为什么不知道？我走以前告诉我，你们准备怎么解决这个问题。”
当S先生上车准备离开工厂时，厂长对他说：“质量部那个小伙子的问题解决了，公司派几个员工轮流去陪床，我也轮一晚。”S先生微笑地对他说：“这只是一个小问题，很容易解决。你是厂长，你需要真正解决的问题是，员工有了困难，为什么不愿意向公司请求帮助？”
某个分公司招聘了一批新员工，其中有一个退伍战士Y先生被安排在装配车间。Y先生是个工作非常努力的人，但三个月试用期后的绩效评估，他的评分居然是不及格，这意味着公司会辞退他。
人事部门去车间和员工座谈，了解情况。同事们众口一词：他是一个很怪的人，也是一个很无趣的人。他不抽烟，不喝酒，不苟言笑，也不喜欢和人打交道，我们组织的活动他都不参加，大家都觉得他不可理喻，不愿意和他来往。
人事部门觉得以这个原因辞退他不是很妥当，就把这个情况汇报给了总部的人力资源部，总部人力资源部把这件事情汇报给了S先生。第二天，S先生亲自打电话给分公司的人力资源经理，安排Y先生暂时去仓库上班，一边上班，一边去学驾驶大货车，学费由公司来出。
Y先生很快就显示出汽车驾驶方面的天赋，他在很短的时间内就顺利地拿到了B2大货车驾驶证，创下了该驾校拿B2证的最快速度。Y先生被正式调往物流中心任大货车驾驶员，他是一个非常了不起的驾驶员。他的时间观念非常精准，按时出发，按时到达，从不延误；他很少违反交通规则，被当地交警部门作为遵纪守法的模范宣传；他特别爱护他的大货车，把它当成宝贝一样看待，他很刻苦地学习修车，每次出车回来，他就四处检查，做各种维修保养，有时候一个人在车库里折腾到深夜，他的车的油耗要明显低于同类车；他还会主动帮其他同事修车，为公司节约了很多维修费用。物流中心经理说：“要是没有Y先生，我们每年的维修费至少多二三十万。”
年终评比时，他获得了全公司的最高等级：特别优异AAA，只有千分之一的员工能得到这个级别，他是第一个获此殊荣的驾驶员。
很快，Y先生的名声在整个工业园区里面广为传播，好几个公司都派人来和他谈，要挖走他。Y先生对他们说：“去问我的大老板，我听他的。”
在一次重大的促销活动取得圆满成功后，公司为市场部和销售部举行了一次大规模的聚会。S先生到场发表了激情洋溢的讲话，并一桌桌敬酒表示感谢。大家相互祝贺，相互致谢，畅谈美好的未来，觥筹交错，气氛十分热烈。
正在大家狂欢的时候，出事了！市场部的一个部门经理喝得醉醺醺，脱了上衣，光着膀子，在宴会大厅大跳“脱衣舞”。这个不雅的行为一下震惊了全场，站在旁边的S先生立刻冲过去，搂着他的肩膀，叫人把他带离现场。谁知这个“醉鬼”实在喝得太多，已经无法控制自己的行为，他也不知道是谁抱住了自己。他大骂一声，把手中的红酒杯往后猛地泼过去。一瞬间，整杯红酒倒在S先生脸上，头发上，衬衣上，甚至泼到了眼睛里，
一时间现场大乱，大家把这个醉鬼制服拖走，几个人扶着无法睁眼的S先生到洗手间用水冲洗眼睛，帮他把衣服换了。因为担心红酒会对眼睛造成伤害，随后S先生去了医院做进一步的检查治疗。
市场总监非常紧张，第二天就带着部门经理到S先生办公室请罪。S先生呵呵笑道：“昨天的事情过去了，我不责怪你们。你们是这一次活动的功臣，也是公司的元老，都是性情中人，昨天都很激动，举止难免有些失控，这很正常。年轻人嘛，人不轻狂枉少年。”
两人听了，宛如卸下千斤重担，准备告辞离开。S先生对部门经理说：“你还不能走，我还要问你几个问题。第一，如果你昨天泼的不是我，是我们的客户，那该怎么办？第二，你是公司的元老，这样做，别的同事怎么看？第三，我听说你在家里也经常喝得醉醺醺，甚至喝醉了还有过家暴的行为。这样吧，你写一份保证书，把你过去的这些事情做一次深刻的反省，还要写下承诺。里面必须有一句这样的话：如果下一次再有喝醉了酒家暴的行为，我就把家里所有的财政大权交给老婆，永不要回。你写好了以后，拿回去给家里人都看看，让你老婆签个字，写个评语，再交给我。”
部门经理懵了，说：“这样我以后还怎么在家里呆呀？我是个大男人，我还有什么面子啊？”S先生对他说：“一个敢家暴的酒鬼本来就没面子啊，这件事情就这么处理。我给你一个星期的时间。”
过了三四天，部门经理没有任何反应，假装什么也没发生。市场总监和人力资源总监看到这种情况，过来对S先生说：“他要是再这样死不悔改的话，我们可以把他辞退。”S先生说：“不要急，不要急，等到最后一天。我们的工会主席以前不是做过居委会的调解员吗？我和我老婆说好了，她们俩一起上门去，找他好好谈一谈。”人力资源总监说：“就怕那家伙连门都不敢开啊。”S先生大笑道：“不会不会，因为我老婆给他的宝贝儿子买了一套挺贵的乐高积木，小家伙惦记这个已经不是一天两天了。”
第六天的下午。当S先生走出办公室准备下班时，部门经理站在门外，毕恭毕敬地把一份保证书交给了他。他低着头对S先生说：“一切都是我的错。”
H先生一口气说完三个案例，精神高涨，满脸通红，还是意犹未尽。他对我说：“张先生，我从小就是一个讨厌流泪的人，小时候去医院打针，我一次都没哭过。但是到公司报到的那一天，我差点哭了。那天S先生为新员工准备了欢迎晚宴。他一桌桌来敬酒，每个人发一个红包，他说：这不是给你们，是给你们父母的，你们负责转交。红包里是两千元现金，还有一张贺卡，上面写着：每一个爸爸妈妈都是了不起的英雄，你们辛苦了。下面是S先生的亲笔签名。”
我听完了H先生的讲诉，长吁了一口气，感叹道：“贵公司的历史我听说过，十几年前不过是个家庭小作坊，如今是行业老大。业内人士都说，真是看不懂，不知道他们发展怎么这么快。看来，这世上没有无缘无故的成功啊。”
H先生笑着对我说：“张先生，你知道吗，我今天来参加培训，所有费用都可以报销，而且算是周末加班，还有出差补贴。”
我再次大吃一惊，说：“这我可是第一次听说啊。”
H先生说：“我们老板说：‘你们去培训去学习，都是为了公司的发展，很辛苦，公司绝不亏待。’我今天早上五点半起床，赶到上海来培训，等下回去到家十一点多了。但我一点都不觉得累，又学到了新的东西，好开心啊。”
晚餐结束了，H先生执意要买单。他说：“张先生，让我来吧，您听我啰啰嗦嗦讲了老半天，我很感谢。请您不要介意，只要一讲到我们公司，我们老板，我就怎么都停不下来。他是天下最好的老板！”
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