什么是关键对话呢？书中做了一个定义：对话双方存在很大的分歧，并且对话具有比较大的风险，会引起激烈情绪的就叫关键对话。我们生活中，无处不存在着这样的关键对话，如你想找上司给你加工资，因为你辛苦了一年，公司理应给自己涨工资，但上司却可能认为，你这一年的业绩平平，完全不存在涨工资的空间。还比如你想找楼上的邻居聊聊，他在浇水时，水会从阳台洒到你的晒干的衣服上等等。虽然有时候看上去关键对话所涉及的事情，有些并非是一些重大事情，但是如果我们不能很好的处理这些关键对话，那我们可能会为此付出巨大的代价。它会给我们的生活带来很大的影响。那如何开展关键对话呢？
因为关键对话，具有强的情绪冲突，一个处在愤怒的人通常会说出让自己后悔不已的话，会忘记沟通的目标。转而以反击对方为目标，抓住对方细节处，进行反击希望战胜对方，那这样的对话只能说是以失败告终。那么当我们发现自己开始用沉默或是暴力方式回应对方时，那我们就停下来，问自己内心，我们对话的目标是什么？对话目标可以让我们很好的控制情绪。那这样，就不会被情绪左右，偏离对话轨道了。
关注对话目标，还有一个十分重要的作用，就是避免在对方高压之下，我们屈服做出并不是我们初衷的选择。我们看《我的前半生》中的罗子群，当年她为了爱情嫁给了白光，但是白光却是一个不务正业的人，眼高手低不但没能赚钱回家，还需要罗子群低三下四的去为他四处借钱。最后罗子群忍无可忍提出与白光离婚。但是面对白光下跪、冲到车流中自杀等过激行为，罗子群又退却了，她不得不又跟白光在一起，过着没有成功幸福的生活。那其实这就是典型的在对方施压时，忘记自己内心目标而妥协的例子。那如果罗子群能坚定自己想要过好生活的目标，那就算她最后没有与白光离婚，那也至少会要求白光改掉恶习，脚踏实地过日子的。
而在关键对话过程中，我们还需要避免非黑即白的选择模式。这其实就是单赢模式，那这样就会陷入以一方获胜的竞争式对话，那同样会引起对方的反击。因此我们在对话中，应全力寻找双方共同目标，实现双赢。
当然有效的对话是双方意志的结果，很多人在与他人交谈时，总是喜欢滔滔不绝，以便更好的说服对方。那其实这种方式是十分错误的。其结果，要么对方保持沉默，表面上服从了你的观点，但实则内心并不以为然。比如我们看很多夫妻，他们好像从来不争不吵，大家都各自安好的过着日子。那其实在这种风平浪静的表面下，是双方不满的情绪的压抑，那等到有一日发生某些事情让这不满情绪达到顶点时，那么这段婚姻可能就会无法挽回。
那当然，如果对方不愿与你对话，觉得你在攻击他，说服他，他除了用沉默的方式回应你，很多人会选择用暴力方式对付你，处处与你针锋相对。那这样的结果只会让你们的关系更为紧张。因此我们在对话时，应让对方多多表达，让他将自己内心的想法表达出来。
如何才能让对方畅所欲言呢？重点是我们必需营造一个安全的对话环境，我们对话出现无法进行下去的原因，并不是在于你说了什么，而是在于你所说的意思。那如果对方觉得你是另有所图，那么就算你是在夸他，他也会觉得这是在讽刺他。因此对话过程中，我们首先要找出双方共同目标，只有找出共同目标，我们才能启动对话
只有尊敬对方，那才有可能让对话持续下去。很多时候，对话会偏离轨道，没办法进行下去，那尊敬对方，是让对话持续的最要因素。如果你在心里一直觉得对方不讲道理，那么尽管你们就共同目标达成了一致，但在对话过程中，你会很容易失去耐心，如果对方有不同意见时，你会将这看成是他不讲道理的体现。那么你不能很客观看待他提的意见，这样对话最终还是会以失败而告终。
那如果在对话中，别人对我们所说沉默不语或者是完全不能接受，用暴力的方式来回应我们，我们要怎么办呢？
那我们肯定不能以牙还牙的还击回去了，我们应当了解对方动机，找出让对方沉默不语或是暴力回应背后的原因。要想知道对方真实想法，倾听则是不二法门了。书中介绍了四种倾听方法：
1， 询问观点。鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。如：你是怎么了呀？你为什么这样想呀？等等，鼓励对方说出自己的看法，就会使对话步入正轨，破除对话反复陷入恶性循环，找到问题的根源。
2，确认感受。那如果直接询问可能有时无法让对方开口，那我们可以通过确认感受方式营造更多安全感。如我们客观描述观察到的对方行为模式中的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。在确认对方感受时，我们应扮演“镜子”角色，描述他们外在表现或行为。当然我们在表达所看到对方行为细节时，要注意语气与表达方式，让对方感受到，我们不排斥对方产生的情绪，这才会让对方产生安全感。
3，重新描述。对方说出自己感受后，我们通过复述的方式，营造出更大的安全感，那同样，我们复述时，也应保持冷静与镇定，那这样对方会觉得你在努力的理解他们的感受。
4，主动引导。那如果经过前面三步，对方还是不愿说出全部想法或事实。那我们可以对他们的想法和感受做出最符合情况的猜测，以引导他们说出自己的真实想法。当然这个的前提是你必须十分清楚他们的想法才行。
那如果对方的观点与想法是错误的时候，我们应当怎么办呢？那我们首先必须要牢记，在倾听时，我们只是要了解对方的想法与观点，那无论对方对与错，我们只需表示理解就行，切不可进行评判。因为只有这样我们才更能彻底知道对方的想法。
当然我们除了要了解对方的想法，同时我们也必须控制自己的情绪。当我们产生愤怒、恐惧或受伤的情况下，那我们如何展开对话呢？我们得明白一件事情，情绪不是别人强加给你，而是你制造了自己的情绪，就如没有人能伤害得了你，除非你愿意。因此当我们有负面情绪，我们得让自己慢下来，观察自己有没有对别人沉默或是用暴力方式回应对方。问自己当下的感受是什么？分析感受背后的原因是不是正确的。最后我们要努力找出感受背后的事实。找出事实后，我们就要问自己，我的真实目的是什么？我要怎么做？只有这样，我们才能很好的控制自己的情绪，把握好关键对话。
那对话真正的目的是要落实到行动上。因为对话只是分享观点，并非决策，当我们达成一致观点时，那用什么样的方式去完成，就需要经过决策并执行计划。究竟如何做决策以及怎样制定切实可行的实施计划，我们下回聊。
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