华帝花样退全款 少玩些套路
张立美
来源：法制晚报
北京时间16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。同一时间，华帝“法国队夺冠退全款”正式启动。据了解，华帝对线上购买华冠套餐的用户并不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。
华帝虽然不是2018年俄罗斯世界杯官方赞助商，但在世界杯期间举办的“法国队夺冠退全款”活动，尤其是法国队最终再次捧得大力神杯，这无疑让华帝在俄罗斯世界杯期间赚足了眼球和流量，用不到一个亿的资金博得了大量的免费广告，成为本届世界杯中国企业的最大赢家之一。
按照广大吃瓜群众和消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面不是一件难事。
然而，线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。
从表面上看，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。因为购物卡可以当现金在电商平台进行购物。而且，对于很多“剁手族”来说，已经习惯了网购，退全款变成返还购物卡，并不会影响消费。所以，按照这个标准，在法律上，华帝退款变成返还购物卡，并没有违反对消费者的承诺，不能算是不讲诚信的违约行为。
但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。道理很简单，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里。消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。
相反，消费者既可以继续在当初购买华帝产品的电商平台购物，也可以换一家电商平台购物，还能去线下实体店购物，或者干脆存到银行。
华帝在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者，不区分线上线下退款，线下退现金，线上退回银行卡或手机支付账户中。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。
责任编辑：王潇燕
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