市面上讲用户体验的书和文章非常多,但是大家大多都没时间看吧;所以,我把那些书里面的理论知识提炼出来,并结合自己多年的工作经验,将“好的用户体验应该满足哪些条件”,总结归纳为文中9点。
市面上讲用户体验的书非常多,我也看了不少相关书籍。那些书,虽然角度不同,但讲的主要内容还是很相近的。可能很多出入职场的产品助理们没有那么多时间一本本去读。
所以,我把那些书里面的理论知识提炼出来,并结合自己多年的工作经验,将“好的用户体验应该满足哪些条件”,总结归纳为如下9点:
这三个都是技术底层相关的,往往被人忽视,所以放第一条一起说下。
性能好:就是系统得满足当前用户基数的使用。比如一开始是100人使用,系统比较顺畅,各个页面都能及时打开;但等用户基数超过1000人使用后,系统各种卡顿,一个页面打开超过1分钟,就是很不好的体验。
稳定:就是系统没有任何报错,能提供7*24小时不间断服务。
安全:这个很多人容易遗漏,但要做好也很难,也就是你得保护好用户数据,防止被任何人以任何方式窃取。
闭环:应该是产品经理们听到最多的一个词了。闭环需要产品经理有极强的全局思考能力,能整体规划整个软件,从线上到线下,各个流程都能无缝衔接。
说起来容易,做起来难,因为产品经理可能不是从0到1参与整个项目的;另外,有些软件因为迭代的版本过多,项目进进出出好几拨人,但留存的文档过少,也会导致没什么人清楚整个软件是如何运行的,内部逻辑是怎么样的。所以,闭环也体现了软件文档这种过程性资产的重要性。
所谓“别让用户计算”,从字面就能理解,就是用户在操作软件的某个功能时,不要出现需要让用户自己来计算的功能,因为用户是非常懒的,但是计算又需要大脑细胞高速运转,会极易引起大脑疲劳,进而导致用户反感。
这样的例子很多,比如:
各行各业都有专业术语,由于这些词汇过于专业,所以经常会出现“内行看门道,外行看热闹”的情形。我们要把用户当“小白”,这里的小白是指完全不懂你这个行业的普通人,所以,你的每行文案都应该用用户看得懂的语言。
类似糟糕的文案很多,最常见有“未将对象引用设置到对象的实例”,对用户来说,“对象”是什么鬼?不是另一半吗?
这一点,是要求我们根据不同人物画像,去推送和展示不同的内容,也就是所谓的“千人千面”或“智能定制”。比如:男女不同性别,电商网站推送给Ta的内容肯定是不一样的,他们会给女生推送包包、化妆品等,而会给男生推送数码产品等。
“减法”对产品经理的文案能力和软件把控能力要求较高。
文案能力:要求大家怎么通过最少的文字把需要告知用户的道理说清楚,又不显得语气冰冷。比如,有一个弹窗需要告知用户手机号码填错了,要让他重新填写,下面几种提示,你更喜欢哪种?
软件把控能力:要求大家软件要尽量简单(功能和规则都要尽量简单),学习成本低,用户极易上手。不要太复杂,光是一个注册就花10分钟还不一定能搞定,那获客成本肯定极高。
界面舒服,纯粹从视觉角度来说了。需要做好以下几个方面,才能给用户使用起来比较舒服的感觉:
交互友好,也需要从几个方面来解释,分别为:
超预期,就跟电影结束后的“彩蛋”一样,给用户一个小惊喜。其实,用户是极其容易得到满足的,或者说,当用户在使用软件过程中,如果你能给他一个超出预期的功能,他一定会非常喜欢你的软件。
以上,就是我理论加实践总结的关于好的用户体验应该具备的“9个条件”,希望对你有帮助。当然,不一定都对,也不一定全面,希望大家批评指正和补充,谢谢。
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