许多企业都独爱新客，我们也时常可以看到针对新客的特别优惠。但相比新客获取的巨大成本，回头客的效益堪称无与伦比。
那么怎样才能做到高留存率呢？
首先需要做好最基础的目标消费群体的信息收集、整理和分析，通过基层销售人员、接触的客户、客户社交平台的互动、问卷调查等获取来自客户的直接反馈。
其次，你得灵活运用特定营销战略，激发客户忠诚度，赢得高留存率。
1.消费得毫不费力。不要为消费和购买设置门槛（针对特定目标群体的区隔除外），让用户获取优惠信息、购买体验、服务反馈更加便捷。譬如餐饮机构通过微信平台选座、点菜、预定、支付，让“吃货们”缩短不愿意花费的时间，专注于美食本身。
2.用户满意度指标。用户不满意，你能指望他们长期给你买单？管理者们需要在企业的整个运作和考核中，首要考量用户的满意度指标，一方面将员工伙伴的收入和晋升与之绑定在一起；另一方面做好针对性的用户满意度调查，获取改进方向、市场趋势和营销效果，表达对用户的尊重。
3.人情味和人性化。人们很难对机器产生感情，日日相伴的手机摔坏了，你心疼的可能是刚花的几千大洋，也可能是里面的照片、电话，但基本不可能是对这台手机产生了依恋。而几乎所有人都容易被情感触动。
企业要学会利用更情感化的营销方式，找到目标消费群体的关注点，并融入其中，譬如与慈善和关爱相关联；通过目标消费群体集中的新媒体和社交平台参与进去，以富有人情味的信息保持持续互动，塑造人性化的品牌认知。
4.实在的物质激励。如何让用户乐意为你的品牌做推广？要么是你获得了他们的情感共鸣，要么是物质激励。譬如“万人分销”、“拼团购”、“限时购”等营销系统，通过将节省的渠道和营销费用让利给消费者，鼓励人们在所触及的周边世界和社交渠道推广和分享自己体验过的好产品，自己获得佣金，而朋友则有折扣。
5.创造积极情感。企业在营销设定上，除了产品、服务和价值定位外，可以通过体验营销传递产品之上的生活之美、共处之乐、发现之趣。（紫狐君）
联系客服
